高效沟通和团队凝聚力课程

课程背景:
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国着名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。团队的凝聚力决定了企业的执行力与竞争力。管理者是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，决定了管理者能否带出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。本课程旨在提高团队责任感、乐在工作，把工作做到，同时，教会管理者如何让自己团队具备强大的凝聚力。
课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程大纲：
高效沟通篇
一、沟通是什么？
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2.沟通步骤：编码、解码、反馈；
3.沟通之道：100%的责任
4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知已知彼，百战不殆
1.问对问题：了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/   倾听的禁忌
3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1.微笑：欲取之，先予之
2.赞美：面子给你，里子给我
3.频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1.区别：换位思考与同情心
2.步骤：辨识与反馈
3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
五、一对多全盘“通杀”（演讲）
1.演讲前：分析听众/设计纲要
2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3.演讲后：总结/提升
六、组织沟通有效策略
1.如何与上、下级沟通？
2.如何跨部门沟通？
3.如何处理沟通中冲突？

凝聚力篇：
七、凝聚力基础：做有价值的员工
1.重视贡献：我能贡献什么？
2.注重执行：用结果说话；
3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；
4.责任胜于能力：修炼责任心
5.工作重在到位：发展快、效益高、没问题的前提。
八、角色认知：不当消防队员，让员工自动自发地做事情，
1.检讨缺失：糟糕管理者的八大罪状；
2.管理认知：管理者到底该干些什么？
3.管理定位：管理者的3大任务与3重境界；
4.案例讨论：陈经理的角色错在哪？
5.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导；
九、有效激励：如何让员工充满干劲与激情？
1.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；
2.激励菜谱：非金钱激励的方式与方法；
3.激励关键：即时性与创意性；
4.实战演练：训练你的真诚赞美；
5.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。

十、当好教练：如何帮助下属成长，让员工拥有成就感与成长空间？
1.理解教练：教练是什么？
2.注意事项：如何当好教练？
3.日常教导：团队主管的“三忌”与“三问”；
4.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；
5.教导下属：离场管理的7个步骤。
十一、领导艺术：如何塑造团队的凝聚力，让员工有归属感？
1.实现领导：塑造自身影响力与人格魅力；
2.启导愿景：如何成为有跟随者的管理者？
3.重视人才：如何用对人做对事并留住人才？
4.建立系统：如何“修路”提高工作效率？
5.塑造文化：如何共同营造企业的文化、倡导公司的价值观？

高效沟通和团队凝聚力课程