课程简介
管理是科学，也是艺术。目前，把管理作为一门科学来谈的内容很多；而把管理作为一门艺术来谈的内容却很少，简直是寥若晨星。但少，并不等于管理艺术的不重要。它和管理是科学同等重要，它们的地位是并驾齐驱的。
正因为谈它的人少，更有了谈的必要。锦上添花固然好，雪里送炭更利人。
之所以谈它的人少，是因为这个问题不好谈。科学往往有标准。一加一等于二，大家形成了共识。而艺术是没有标准的，至少没有硬性标准。它没有对错，只有优劣；它没有最好，只有更好。所以，谈艺术往往比谈科学更难。
更难，并不等于无法谈。因为同科学一样，艺术也是有规律的。
良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。这就是说话的效果区别出来的说话艺术的高低。话说得好不好，中听不中听，艺术不艺术，效果截然相反。同理，管理得好不好，到位不到位，艺术不艺术，效果也截然相反。
马金山在武钢工作了30多年。武钢的全面质量管理是国务院发文号召全国工交企业学习的榜样。30多年特大型企业工作的背景，使他对管理的科学性和艺术性耳濡目染；而20多年的记者生涯，使他有机会采写了300多位各行各业的企业家和商家，进一步加深了他对管理的科学性和艺术性的了解。加之他是个有心人，几十年对其孜孜以求地钻研和体会，也就有所收获，有所感悟。从而为他开设这门课程打下了较为坚实的基础。
本课程的两大特点：
第一．理论联系实际，以案例解说见长；第二。博采众家之长，融会贯通。
课程大纲
模块一：第一讲 班组长在企业管理中的地位和作用
一．不要用既定的价值观来思考事物
二．班组长的地位
三．班组长的作用：作用决定地位
第二讲 班组长的管理艺术
一．班组长如何驾驭全局
1．中军帐前 处变不惊，反向制约
2． 热处理 杀鸡儆猴，敲山震虎（下略）
二．制定制度，赋制度以智商
1．麦当劳的细节管理
2．如何分粥（下略）
模块二：三．班组长应当掌握的五个管理定则
1.风筝理论
2.木桶理论
第四节 掌握八个成功的心理定律
1．坚信定律
2、情绪定律
3、因果定律
4、吸引定律（下略）
模块三：第五节 班组长要正确运用无法抗拒的8种心理
1．鸟笼逻辑?
2．破窗效应?
3、责任分散效应?
4、帕金森定律?（下略）
模块四：第五讲 如何跟领导打交道——先尊重后磨合
一．请示问题，要观云测雨 静待水到渠成时
二．如何说服领导接受自己的正确意见？
三．领导交办了任务，怎么办？
四．如何时候都不要超过领导
第六讲 如何和下属打交道——多帮助细聆听
一．班组员工常见类型及其应对方法
二．困惑与挑战——现场班组长常犯的六大错误
三．赞美的艺术
四．批评的艺术（下略）
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