北京卓越执行力培训
【课程收益】
◆改善和调整企工作心态,正确认识自己的工作,最大化提升自我价值,使自身发展与企业发展完美结合。
◆通过切实有效的工作方法提升业务能力,避免人浮于事,提升责任意识。
◆掌握执行的具体方法,提高工作效率,改善工作结果。
◆改变工作思维方式,打破传统经验,摒弃老旧服务思想。
◆找到为企业创利的方法,把企业的事业变成自己的事业,真正达到企业与个人的共赢。
【培训特点】
理论基础深厚。从提高思维意识入手,注重理论与实际结合,以实践经验和理论作引导,层层递进,抓住核心,提炼精华,使培训对象打开思路,对理论观点有一种全新的认识。
培训内容实用。结合多年企业的实践经验,给出具体的、可操作性的管理和工作方法,对工作思路和工作管理技能提升具有一定的指导和帮助。
授课系统灵活。配合课程内容的系统讲授,大量穿插经验分享、案例分析和互动交流,使整个培训过程生动有趣,富有吸引力,并结合企业实际注重培训效果的转化。
【课程大纲】
提升一:卓越服务的魅力源泉——心态提升
一、服务的普世定理
1、什么是服务?
2、服务的核心
3、什么是顾客?
4、最好的客户关系是什么
二、好员工带来好企业
1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师
2、你用什么震住客人?
3、客户服务的制胜法宝
4、远离坏情绪
5、好心态成就好未来
提升二:卓越服务的实现基础——业务力提升
1、不想成为老板的员工不是好员工
2、不要忽视工作中的细微联系
3、练就业务高手的14条建议
4、在职场上脱颖而出的6个途径
5、达成业务高手的“二位一体”工作法
提升三:卓越服务的执行法则——执行力提升
1、执行时普遍存在的习惯性错误
2、执行中应掌握的3个程序
3、执行前不能忽视的3个准备
4、执行时要牢记的3个要点
5、执行中的4个忌讳
提升四:卓越服务的思维方式——思维力提升
1、是谁阻碍了企业的发展
2、不要忽略每一位客户背后的价值
3、看人待物的7条忠告
4、看待“客我“的12个黄金法则
提升五:卓越服务的持续动力——销售力提升
1、你的企业还在做一次性服务吗?
2、如何做增值服务
3、为企业创造回门利润的人员素质要求
4、创造回门利润的9个工作习惯
5、具有优秀营销力人员的几个特质
提升六:卓越服务的升级系统——创造力提升
1、企业要么“创新”要么“关门”——茉莉花&塑料袋
2、激发员工创造力的6大途径
3、创新能力培养的方法
4、促进创新思维的几个工作细节
提升七:卓越服务的全局控制——观察力提升
1、企业需要“火眼金睛”
2、如何在工作中提升观察力
3、打动顾客的“五位合一”法
北京卓越执行力培训