管理者的沟通能力培训

课程背景：
沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；
Ÿ 当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；
Ÿ 沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；
Ÿ 自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；
Ÿ 为什么很难通过沟通影响他人；
Ÿ 同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；
……
我们特别开设的《管理者沟通影响力》课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。
本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

培训目标：
Ø 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。
Ø 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
Ø 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能。
Ø 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。

课程大纲：

绪言：沟通能力对管理者的重要性
（一）管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
1)职场人士的三种能力介绍
● 技术能力
● 人际能力
● 概念能力
2)职业晋升的结构化矛盾
● 员工因技术能力强而得到晋升机会
● 晋升后最需要的却是人际能力
● 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
3)管理者的核心职责
● 管理者与被管理者的根本区别
● 管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、管理者的核心能力——沟通能力
1)管理者的能力体现80%在于沟通
2) 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
3) 沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元：沟通的基本理念
（一）人际思维决定了你的沟通习惯
1、沟通的误区
Ÿ 录像：倒鸭子
Ÿ 好沟通 ≠本能
Ÿ 能讲话 ≠会沟通
Ÿ 无发问 ≠全理解
Ÿ 无异议 ≠有共识
Ÿ 我说了 ≠已沟通
Ÿ 强势 ≠赢家
2、人际思维的重要性
1） “沟通技能”与“人际思维”的关系
2） 有“内力”，“招式”才更有力
3） 六种人际思维对沟通的影响
3、双赢思维是沟通习惯的出发点
1) 案例分析：从两个企业的合作看人际思维影响
2) 双赢思维对人际沟通的重要性
3) 培养双赢思维的三个品格
（二）人际沟通的核心本质与基本原则
1、核心本质：换位思考
1)小活动：按我说的做
2)故事：静心与抽烟、苯达菲成功竞标
2、 基本原则：先理解别人，再表达自己
1） 小活动：不同颜色的水
2） 角色扮演：如何与下属小林沟通
3） 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
4） 波浪式的沟通节奏
（三）人际沟通的基础技能
1、 倾听的能力
Ÿ 听与聽
Ÿ 倾听的五个层次
Ÿ 倾听的意义在于理解而非判断
Ÿ 同理心倾听的要点
Ÿ （ ）信息+共情（ ）
2、表达的能力
1) 信息全面
2) 简明清晰
3) 学会提问
Ÿ 提问的三种类型
Ÿ Why 转化为 What

第二单元：沟通的具体应用
（一）如何做好与上司的沟通
1、与上司沟通的基本态度
1） 抱怨的李军
2） 承认上司不理解的现实
3） 尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性
4） 尽可能了解上司为什么不理解
5） 采取让上司容易理解的方式让上司理解
2、如何接受上级的任务
1）管理情景：不满意的上司
2）接受上级任务的五个步骤
3、如何高效汇报工作
1）视频：主动“回报”的下属
2）角色扮演：向级请示汇报
3）高效汇报的四个要点
4、如何与不同风格的上司沟通
1） 小练习：我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的？
2）人的四种性格特质
Ÿ DISC的由来
Ÿ DISC的划分
Ÿ DISC的行为特质
Ÿ 视频判断：看看她是哪种特质？
3）与不同风格的上司沟通的策略
（二）如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
1）角色扮演：如何分配任务
2）布置任务的七个步骤
2、基于激励下属的沟通
1） 表扬的技巧
2）批评指正的技巧
2、 基于辅导下属的沟通
1）激发下属参与辅导措施
2）面对面的岗位辅导技能工作
3）课堂演练：工作辅导技巧演练
4、与不同风格特质的下属沟通
（三）如何做好跨部门的沟通
1、建立跨部门沟通的思维认知
l 责任意识
1） 测试：我应该负责多少责任
2） 责任是什么？Responsibility = Response + Ability
3） 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
l 服务意识
1）在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
● 职级客户
● 职能客户
● 工序客户
2） 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
3） 了解客户的要求，作为我们工作的标准
2、跨部门沟通的四种协作方式
1) 案例情景：刘刚的烦恼
2) 服务性协作
3) 管控性协作
4) 指导性协作
5) 情感性协用
3、跨部门沟通合作解决问题的要旨
1）第三层次沟通，1+1>2
2）尊重差异，珍惜差异
3）化阻力为助力
4）综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
3、 处理跨部门沟通出现的冲突
1） 场景：争取好员工
2） 处理冲突的五种策略
3） 协商处理冲突的四种方式

结语：沟通从心开始
1、课程总结与行动计划

王晓慧
王晓慧教育及资格认证：
u 高级讲师；
u 北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士；
u 管理行为密码TM授权讲师；
u MTP、TTT资深实战讲师；
u 高级职业经理人，高级人力资源管理师。
讲师经历及专长：
u 王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。
u 王老师擅长的课程有：《管理者的沟通与影响艺术》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》等系列课程。
培训客户及培训风格：
u 王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
u 王老师曾培训过多家企业，其中包括：科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。

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