第一讲——管理价值与任务分析

一、管理的价值

1、何为管理？

2、管理的目的：达成组织的绩效目标

3、管理的两大核心：管事、理人

二、管理的三项任务

1、实现组织特定的目标和使命

2、使工作富有成效、员工具有成就感

3、处理对社会的影响与承担社会责任

三、管理者的五项基本作业

1、要制定目标

2、组织安排工作

3、进行激励和信息沟通

4、建立绩效衡量标准

5、培养他人（包括自己）

第二讲——思维塑造与角色定位

一、何为不称职的管理者

1、角色不能有效转化

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

二、中层管理者的思维转变与思维塑造

1、管理者的产生——经营者的化身

2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维

三、中层管理者的角色定位

1、承上启下的中间人

2、承上：执行上级指令

3、平行：协调工作关系

4、启下：做好组织管理

四、优秀企业“新中层”的角色定位

1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面

2、专业的带头人

3、业务技能培训者

4、下属心态建设者

5、下属行为监控者

6、部门项目发展的策略建议者

第三讲：技能提升——目标管理与工作控制

技能一：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制

一、确定目标的三个关键步骤

二、目标与计划管理

1、目标管理有什么好处？

2、有效工作的五大特征：smart 原则

3、目标管理的流程

4、工作目标的来源

5、如何制定工作计划

三、如何利用 4R 循环有效委派任务

1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！

4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。

第四讲：技能提升——授权与激励技巧

技能二：动员下属为你完成工作－授权与激励技巧

一、有效授权——给下属足够的空间

1、授权的内涵与准则

2、授权的要点

3、有效授权八个指导原则

4、授权的要点与流程

二、员工激励技巧

1、激励的五项理论

2、有效激励员工的方法

3、零成本激励技巧

第五讲：技能提升——部属培育与启发技巧

技能三：会培育部属的领导才是好领导-部属培育与启发技巧

一、部属培育的重要性

二、工作教导的要点与步骤

三、部属培育的基本步骤

² 备：准备培训内容与环境

² 教：培训示范并讲解要领

² 练：让他当场操作和练习

² 跟：及时鼓励与跟进强化

第六讲：技能提升——管理者高效沟通技巧

技能四：团队协作的核心－沟通技巧

一、管理沟通的价值

二、沟通的两大目的

三、影响沟通的四大因素

四、有效沟通的四大原则

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧

2、倾听的技巧

3、反馈的技巧

第七讲：技能提升——问题分析与决策

技能五：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

1、认识问题：目标与现状的差距

2、问题的种类

3、“没问题”是最大的问题

4、“潜在的问题”是最有价值的问题

5、问题的改善：六步法

二、问题改进的工具与方法

1、改进的目的

2、改进的三不放过原则

3、改进的流程：

4、改进的方法与工具

第八讲：技能提升——高效时间管理

技能六：时间管理—成为高效能领导

一、为什么要管理时间

二、时间管理的目标

1、 通过计划保证各项事务完成的一系列管理活动

2、 合理有效的利用可以支配的时间

三、时间管理的三个原则

1、原则一：目标第一原则

2、原则二：抓住重点原则 “80、20”法则运用

3、原则三：工作优先级综合分析

四、时间管理的 16 个策略

第九讲：技能提升——高效执行力

技能七：没有任何借口的执行力：中层管理的执行效率管理

一、认识执行力——塑造高效执行意识

1、执行思考，执行力决定企业的成败——赢在执行

2、分析普通执行者与高效执行者区别——完成任务/追求结果

3、了解高效执行者应具有的行为特征——意愿高/方法对

二、思考执行力——是什么影响了执行效能

1、是什么影响了执行能力——执行心态的作怪

2、团队执行力不佳的表现——面子/人情/含糊

3、探究团队执行力的现状——借口与责任对决

三、转化执行力——执行力提升的关键策略

1、转变工作状态——完成差事/例行公事/应付了事

2、落实岗位职责——观念／知识／技能／心理

3、转变执行思维——外包思维/司机思维

4、发挥执行效能——高效执行的有效发挥

第十讲：技能提升——管理领导力与影响力

技能八：领导者的人际关系法则-影响力与领导力

一、赢在影响力-中层干部管理影响力修炼

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导力与管理领导力

1、大家都可以是赢家

2、管理领导力的六项原则

3、管理领导力的修炼步骤与方法

讲师介绍