物业项目经理人培训
【课程背景】
随着物业行业高速发展及对行业人才标准的逐步规范，新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高，物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化，项目经理作为项目一线指挥官，是项目全面管理的核心和焦点，他的现场管理水平直接映射了企业服务水平的高低。因此，物业经理人的素质高低和能力强弱，对整个物业管理服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支专业化、高素质、懂管理、善协作、强服务的职业经理人队伍，是摆在物业企业面前的紧迫任务！如何尽快适应新常态下物业经理人要求，促使物业职业经理人稳定基本功、有竞争力的快速成长，管理少走弯路，进而提升服务品质？怎样开拓思维、创新服务、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境和管理水平？如何把20%优秀员工的技能、行事方式和思维通过一些方法萃取出来，形成显性的智慧，迁移给新员工或是低绩效员工，加速新员工的能力成长，杜绝野蛮成长，提高项目整体效率？通过《新时期物业经理人能力塑造与品质创新》可实现物业经理人整体履职能力、管理能力、组织复制能力和自身竞争能力整体进阶。
【学习目标】
了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及国内外物业发展特点；
熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容；
了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，提升服务满意度；
了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等；
提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力；
提升物业项目经验萃取能力，让“能人”方法和技术流程进行组织复制传承；
提升项目经理项目管理能力和品牌塑造能力，双轮驱动快速成长；
加强自媒体营销时代的客户服务能力，提升客户投诉及群诉事件应对能力。
【课程大纲】
一、了解物业管理行业
1、行业的产生与发展
2、我国物业行业的产生与发展
3、物业服务高速发展国家的行业发展特点
二、物业经理人必须思考的底层逻辑思维
1、物业服务本质与基本逻辑
2、物业服务的客户是谁
3、如何平衡管理和服务
4、解析物业服务的特性
5、解析服务行业的利润是如何获得的
6、品牌何时建立？如何塑造
三、项目经理的物业管理全生命周期基本知识能力
1、物业服务基本知识点解析
2、物业全生命周期主要工作内容梳理
3、项目各阶段的核心触点期工作内容与关键点解析
4、正常期管理实操案例分析
四、现场管理标准及场景触点创新设计
1、现场管理管什么
2、如何理解好服务是设计出来的
3、关键触点管理的设计方法和内容案例解析
4、透过品质飞行标准解析场景氛围营造设计技巧
5、现场管理提效剖析
五、品质坚守能力提升-如何设计品控体系
1、物业品控体系设计架构及管控措施；
2、品质标准落地设计原则；
3、品检检查流程控制设计；
4、品质报告书写能力训练；
六、项目成本控制能力核心技法
1、住宅业态物业项目成本构成解析；
2、住宅业态成本测算方法；
3、成本工具使用：如何制作项目预算
七、客户服务能力修炼
1、客户服务解析；
2、狭义客户（业主）服务要点：咨询、投诉、群诉、满意度及社区文化服务解析
3、如何巧妙利用客户关系管理关键点：接触；
4、客户投诉处理的基本程序、各类投诉事件的处理要点；
5、大客户服务管理：开发商、业务会、意见领袖、权重客户
6、学会用故事提升客户服务能力
7、自媒体时代的品牌塑造与客户服务
八、项目经理必备的硬核技能
1、管理能力提升；
2、团队构建能力提升；
3、人际交往能力提升；
4、沟通能力提升；
5、项目管理能力提升；
6、时间管理能力提升；
7、商务管理能力提升
8、会议管理能力提升
9、风险控制能力提升
【讲师介绍】
李老师
代品行顾问品牌创始人CEO
物业管理品控体系建设专家
中国物业百强企业城市公司总经理
15年物业行业实战经验
国家人社部颁发执业企业培训师
擅长领域：
《物业多业态顾问》《物业企业成本控制与精细化管理》《现场场景管理感知系统设计》《物业品控系统构建》《物业项目自运行系统构建》
物业项目经理人培训
2021-06-29
兰州
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