情商情感培训

课程背景：
情商，又称为情绪智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情绪智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，管理者了解和管理自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情绪智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
本课程运用澳大利亚LPA Genos情绪智能的科学体系，助力职业人心情、情绪、情感有效管理来提高工作绩效。通过情绪智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改善销售业绩和客户服务质量；提升领导力和管理效率；增强人际和谐度，聚力团队合作和组织创新。

课程目标：
科学的认知和了解自我情感、价值观
掌握觉察和理解他人情感的技巧和方法
学会真诚而有系统的进行情感表达和推理
运用工具进行自我情感管理和影响他人情感

课程对象：总监、经理、中基层负责人、经理人

课程大纲：
第一讲 Genos EI 情绪智能的起源
1. EI和领导力之间的关系
认知和理解EI
什么是情感智能
情绪智能EI在职场应用
情绪智能EI对绩效的影响
3. 情绪在职场的行为表现
情绪看的见
情绪可以记忆
他人对待你的方式是你教的
正确看待正面情绪和负面情绪

第二讲 活在当下---自我情感认知
1. 自我情感认知的定义
2. 认识自己的情绪（练习）
3. 产生情绪的影响因素
4. 促发情绪产生的流程
事件引发－情感大脑－思维大脑－决策行为
5. 增强自我情感认知的技能
反思与自我评判法
6. 自我认知的改善方法

第三讲 同理心沟通---他人情感认知
1. 他人情感认知模型
2. 提高他人情感认知的方法
观察事实
表达感受
展示需要
提出请求
3. 倾听他人的情感（练习）
4. 询问的技术（练习）
开放式提问
封闭式提问
教练式提问

第四讲 从容淡定---情感的自我管理
1. 自我情绪管理提升工作绩效
2. 被动的自我情绪管理
3. 主动的自我情绪管理
4. 自我情绪管理的四个核心策略
静思法（思维导向策略）
运动法（体能导向策略）
环境法（环境导向策略）
关系法（关系导向策略）
强烈情绪的控制与管理
5. 四种典型的过激情绪
有效应对过激情绪的方法
6. 寻求内在的稳定
丰盛日记练习

第五讲 积极影响---他人的情感管理
1. “心之所向”即“行之所往”
2. 他人的情感管理两大方法
分心法
分辨法
3. 建立连接
4. 运用分辨法调适他人情感
澄清事实
换位思考
确认含义
评估想法

第六讲 情感表达与智慧决策
1. 什么是真诚表达？
2. 建立协作型情感表达
抚拍术
感谢术
协作型情感表达的四步法
什么是智慧决策
事实世界和情感世界
情感推理的五个步骤
事实、图表、技术支持
分析利益群体的感受需求及相关信息
你本人的感受信息
事实与情感结合的解决方案
协作式沟通交流
情绪是可以管理的
总结分享

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