情商管理能力培训

【培训对象】中基层管理者

【课程简介】
情商，又称情绪智力（EQ），管理情绪的能力，其影响力无处不在。如今的VUCA时代，一个人工作的前途越来越依赖其自我管理能力以及巧妙解决人际交往问题的能力。世界经济论坛已将“情商”认定为未来职业发展所需的主要技能之一。
本课程从管理者的需求出发，以“情商之父”丹尼尔.戈尔曼的《情商》系列丛书和《6秒钟情商》为理论根基，以管理者在工作中遇到的实际问题为分析案例，介绍了情商与绩效的关系和管理者修炼高情商的方法，通过测评调研、案例分析、头脑风暴和小组讨论等形式，让学员意识到情商的重要性，掌握修炼高情商的方法。

【课程背景】
《哈佛商业评论》把“情商”形容为“打破范式的创新观点”，是近10年来最有影响力的商业思想之一。“情商之父”丹尼尔.戈尔曼认为情商是最根本的领导力，并在《情商实务》中指出，高绩效者出类拔萃的能力中有80%-90%属于情商的范畴。可是，根据全球情商趋势报告显示，自2011年以来，全球的情商水平在持续下降。
汇丰银行、美国联邦快递、百事可乐等世界领先的组织都组织管理者们学习情商。通过学习情商，百事可乐的生产率增长了10%、高管人员流动率下降了87%（为公司省下400万美元）、创造了375万美元的经济附加值和超过1000%的投资回报率，证明了是情绪能力让成功的领导者与众不同。
对于管理者而言，吸引人才、发展人才、激发人才的工作动力是当务之急。高情商的领导，可以吸引来更多优秀的团队成员、让成员间的人际关系更和谐、团队沟通协作更高效、团队绩效更上一层楼。

【课程收益】
通过本课程的学习，学员可以
意识到情商对绩效的重大影响
重塑情商认知，提升情绪敏感度
遇事冷静处理，主动选择积极情绪
增强同理心，改善与下属之间的关系

【落地工具】
国际情商测评问卷及答案解析
正确辨识情绪的普拉奇克模型
激发内在动力的5Why情绪链
增加内在自信的4M丰盛日记
促进良好关系的SLF欣赏日记

【课程大纲】
一、情商助力绩效，情商影响未来
情商与绩效成正比：全球情商趋势报告、情商与智商的关系
情商就是管理情绪：情商的起源、定义、五大方面
高情商的三大表现：快速识别情绪、快速调整情绪、激发积极情绪
测评：情商测试问卷（扫码测评或纸质问卷）
修炼情商的三阶段：重塑认知（认识情绪，我有什么感觉？）、做回主人（选择情绪，我有什么选择？）、实现自由（超越情绪，我真正想要的是什么？）
八步打造情商达人：重新认识情绪、识别情绪模式、运用因果思维、驾驭你的情绪、激发内在动力、建立乐观思维、增强同理共鸣、追求超我目标

二、重塑情绪认知，精准识别情绪
认识各种情绪
情绪是一种化学物质：情绪是怎样产生的？揭密情绪的脑科学、认识情绪分子神经肽
互动游戏：情绪漫步：根据情境，选择对应的情绪
重新认识常见的情绪：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
理解情绪的逻辑框架：情绪四象限（舒适与强烈组成的维度）、情绪词汇与影响
识别情绪的强度等级：普拉奇克模型
视频赏析：辨识影片中人物的情绪
识别情绪模式
何为识别情绪模式？弄清自己对情绪的反应
识别情绪模式的价值：预测自己反应、保证不被影响、帮助恢复理智
一句话识别情绪模式：当（刺激源出现），我（想法、感觉、行动的典型反应）。
实践练习: 识别三种情境下的情绪模式（想法、感受和行动）。

三、做回情绪主人，主动选择情绪
四步驾驭情绪
运用因果思维：评估自己当下的选择
选择你的情绪：从情绪中获得洞察力
激发内在动力：不再随波逐流
修炼乐观思维：拥有多种选择
运用因果思维
情绪扶梯的三个阶段：预备、解读、升级
因果思维的四大好处：更谨慎地做计划、有意识采取行动、权衡自己的选项、做出最佳的决策
四问修炼出因果思维：我要的结果是什么？我现在的做法对结果有益吗？我现在应该怎么做？如果只迈出1小步，会是什么？
视频赏析：《大秦赋》中的嬴政为何如此“绝情”？用因果思维解释。
选择你的情绪
选择情绪的价值：挖掘情绪中的能量和信息，找到情绪中的智慧。
不是控制是选择：石球喷泉的启示情绪控制不住、压抑不了、摒弃不掉，但可以流动。
三招选择新情绪：先离开、问结果、重选择
情绪桌游小游戏：根据情境，选择初始情绪与调整后的情绪
运用内在动力
缺乏内在动力的表现：软弱、被动、从他人身上找认可
内在动力的四大价值：给予足够能量、让改变更加持久、不被他人影响、个人效能更高
不愿授权是缺乏动力：把持权力是阻止他人为自己的选择和承担全部的责任。授权=降低他人对自己的依赖
提升内在动力的关键：转变注意焦点、仔细观察自己、激发他人动力
工具：挖掘动力的5Why情绪链
修炼乐观思维
乐观让管理者敢创新：协调情绪、超越当下、把握机会
一招走下情绪的扶梯：永远不会好起来VS这只是暂时的，只要努力就会好起来
修炼乐观的三大维度：时间性、空间性、可控性
头脑风暴：如何用乐观思维进行自我安慰？

四、实现情绪自由，做共鸣型领导
增强同理共鸣
到底什么是同理心？同理心是识别他人的情绪并做出适当的回应的能力。
同理心是信任的基础 换位思考为何知易行难？故事玫琳凯的“妻子帽”
运用同理心的五个步骤：识别肢体语言、用心倾听、觉察痛苦、口头应答、行动回应
情境演练：运用口头语言和眼神、动作等肢体语言等变现同理心，开导犯了错的下属
追求超我目标
超我目标是人生使命宣言： 我们为何而活？人生关键词是“定海神针”
超我目标的非凡意义：充分激活热忱、深层转变情绪、有效影响他人、保持个人能量
超我目标的五大标准：合而为一、激励行动、向外延伸、超越当下、安全无害
课堂练习：构建超我目标的初稿
提问答疑

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