情商应用培训

课程背景：
若想成为一名高效领导者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的合作对话与共情能力。受全球疫情恶化大环境影响，经济下行形势严峻，市场急需要更多心理素质稳定的领导，来解决以下问题：
-企业快速扩张，团队极速发展，一线管理层“火线提拔”，“夹生饭”多，培养周期长；
-业务尖子变团队领导，认知转变迟缓，依旧用“性格本色”管团队，带不动，自己苦恼；
-忽视情感诉求，过度关注业绩，挫伤队员动机积极性，欲速则不达，“非正常离职率”高；
-工作沟通中能用情商解决的，偏偏用情绪“解决”，积压后患，造成关系紧张、士气受损；
-管理风格比较粗放，直来直去，缺少迂回探寻，造成队员心理逆反，导致“被动攻击”；
-缺少优秀管理者内心的慎独觉察，遇事不顺容易互相指责、推卸责任，内耗团队战斗力。
“智商得以录用，情商得以升职”，从个人发展的角度，领导者更需深谙自我情绪管理之道。从组织发展的角度，用自己的情商带动团队整体情商，企业管理方可走向新维度，组织竞争力方可强大。

课程收益：
-业务能力≠管理能力，认知上先上一个台阶，角色转换要准，高度重视情商修炼；
-情商作用并非万能，哪些情况下情商反而是负面拖累，如何辩证区分、灵活使用；
-情商是刚需，是必修课。它一部分先天定调，大部分后天养成，树立培养情商的信心；
-从六个提升步骤展开，逐步通过方法讲解与配套练习，让学员获得情商应用内化效果；
-从组织行为学和积极心理学角度，如何尊重人性的底层逻辑，激发人内在动机的善性；
-怎样培养销售型团队“阳光底下烧开水一边灿烂一边沸腾”的精神特质和战斗力；
-管理者如何规避性格本身的硬伤，将性格优势与岗位任职资格有机结合，营造“灰度管理”；
-晚间的内化应用和答疑环节，将白天所学重点，通过辩论PK、演练和扩展，做到学以致用。

课程对象：中层管理者

课程大纲
第一讲：管理者为什么要重视情商修炼？
一、情商算不算“领导力必修课”？
二、情商研究具有科学依据吗？
三、情商几分天注定、几分靠打拼？
四、情商对管理销售服务型团队的实际价值
1. 情商能力男女有别吗？
2. 坚决反对：辱虐式管理（反人性反常识）
工作案例：《为什么他刚上台下面就“造反”？》

第二讲：提升管理者情商六大关键步骤
一、领导角色与觉察
1. 为什么说“屁股决定脑袋”？
2. 如何理性定义你和下属的关系？
练习：《四个同心圆》
3. 你身边有唱反调的人吗？
1）是否有建设性
2）是不是行动派
案例讨论：《下属违背制度还对着干怎么办？》
二、控制评判思维
1. 好的评判才有好的关系
2. 人为什么都喜欢评判别人
3. 不当评判为何容易滋生偏见
角色扮演：《怎样引导下属评价自己的工作？》
4. 大部分人都是以自我为中心的
练习：评判与感受
练习：画出自我
5. 如何控制六种不当的评判思维
三、学会接纳不同
1. 人与人的最大区别在哪
练习：《我说你画》
2. 为什么要了解属下问题的缘起
案例练习：《如何有效回应下属对市场（制度）的抱怨？》
3. 为什么下属会害怕你的动机
4. 如何“在不同中趋同”
延伸工具：盖洛普Q12
四、感受他人感受
1. 共情：从关注自我到关注他人
2. 换位思考的三个难度
3. 换位体验是高级共情
案例讨论：《下属被罚款如何安抚和激励？》
4. 共情的悖论：滥情与耍滑头
5. 敢于亮剑，善于藏锋
练习：《看红问蓝》
五、表达好自己感受（情绪）
1. 待人以诚：一诚胜百术
2. 如何有话直说又不伤人？
3. 高情商是如何发脾气的？
练习：《如何巧妙通过争吵解决工作纠纷》？
4. 如何规避团队能量内耗？
练习：怎样高筑情绪防火墙？
案例延伸：《付出没得到下属认可产生自怨怎么调整？》
六、两个“一点”应用
1. 少一点套路：套路不露骨
案例讨论：《以无私成其私套路的高与低》
2. 多一点希望：王言如丝，其出如纶
3. 拒绝肤浅低效的表扬与讨好
案例练习：《下属工作失责如何教育整改？》
延伸工具：《高情商批评图》
4. 最大的希望感是帮助属下提升抗挫力

第三讲：辩证与纠偏：有节制地驾驭情商
一、职场如戏，需要演技？
1. 演技不是作秀三个高级智慧
2. 只要目标明确，何分戏里戏外？
讨论分享：《团队士气不振，你如何演戏？》
练习：猜猜他是谁？
二、重在致用，重在变通使用
1. 君子三变，和而不同
思维激荡：为什么好的管理有时又是反人性的？
2. 情商高手不会扭曲自己的性格而内伤

第四讲：如何建构高匹配管理风格？
一、性格底色可以改变
1. 如何测试性格的硬伤？
2. 硬伤情境强度四极练习
1）一致性
2）明确性
3）约束性
4）严重性
二、管理风格形成应具有权变性
1. 为什么不能只用性格本色管理团队
2. 高情商不宜单独成为一种管理风格
3. “灰度管理”如何逐渐修炼完成
4. “非权力影响力”如何配合不同性格完成嬗变

第五讲：课后巩固练习
一、潜意识测试卡（OH卡）练习
目的：能量场熵增和性格阈值突破
说明：此环节参与度高，开脑洞、悟性高、印象深，作为晚间开局，有必要
二、对白天“争议性问题”进行友好辩论
目的：拓展管理者开放式思维和解决实际问题能力
1. 回应链接第四章权变理论和灰度管理
2. 对白天课程有争议问题畅所欲言
3. 讲师负责点评、拔高、提炼和生发
4. 通过现场归纳出新的管理工具和模型
三、案例复盘与讨论
目的：将白天重点内容现场内化、学以致用
案例应用：《对下施爱，如何有效进行下属离职面谈？》
案例应用：《对上管理，对上司工作安排有意见如何表达？》
复盘案例工具：《四个要点两个高度》

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