问题分析解决思维课程

【课程背景】

工作汇报是一种高效的呈现形式，跟每个人的工作、生活密切相关，如何快速整理出结构清晰、条理分明、逻辑合理的思路，是职场人士期望具备的一种关键能力；我们希望在汇报时能够简洁明快，既说到点子上，又能体现我们的价值。那么怎么收集素材、搭建框架才能让我们的汇报内容步步为营、环环相扣，并且思人所思，急人所急，跟接受汇报者快速产生共鸣，达成共识呢？

工作汇报能否做好，取决于我们汇报背后的思维逻辑。理性突破思维的优势体现在主动性和结构性两个维度，当我们能在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考，深刻分析导致问题出现的原因，系统制定行动方案，并采取恰当的手段使工作得以高效率开展，取得高绩效时，我们就获得了理性突破思维，当我们用这种思维来指导我们的工作汇报，我们便成为了领导的“军师”，在清晰汇报事实、分析可能原因、评估决策优劣和预判机会风险的同时，最大程度体现我们的价值。所以说，思维决定发展，思维层面不同导致结果不同。

本课程基于美国Alamo公司的理性突破思维训练进行设计，在必懂理论知识点之上，搭配融合了一套完整的极具落地性的行动改善工具，以情景分析、原因分析，决策制定和计划分析四个工作汇报工具为依托，分别针对弄清事实、分析原因、面临选择、执行方案四种汇报情景进行训练，帮助学员转换思维，实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，让员工真正做到在工作汇报中清晰汇报事实、分析可能原因、评估决策优劣和预判机会风险，进而提高员工汇报效率，提升组织绩效。

【课程对象】具有改善汇报能力需求的员工等

【课程目标】

1、使学员掌握以下四套工作汇报思维工具，从根本上提高工作汇报的质量：

1) 情景分析：针对事实性汇报，弄清事实，把握关键，对汇报项目进行排序，找到最有效的问题解决切入点；

2) 原因分析：针对原因性汇报，当事情出现偏差，花最小的代价找到最可能的原因；

3) 决策制定：针对选项性汇报，提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4) 计划分析：针对执行性汇报，掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

2、使学员建立具有主动性、结构性的工作汇报思维习惯，以工作汇报为切入点提升组织效能；

3、使学员的汇报内容更具准确性和建设性，成为领导的“军师“。

【课程大纲】

第一单元：工作汇报理不清，问题都在哪里出现？

1、课程目标

1) 转换思维

2) 改善行动

3) 养成习惯

2、工作流程

1) 深入现场

2) 发现问题

3) 解决问题

4) 方案执行

第二单元：要汇报的问题笼统又复杂，事实还不明晰？情景分析

1、情景分析的作用：弄清汇报事实，把握问题关键

2、情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具：牛眼法

● 您关注的关键问题是什么？

● 关注焦点可以区分、细化吗？

● 在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

● 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；

4、情景分析运用的步骤

● 遇到的笼统问题问题的定义

● 逐件剥离并单一化

● 单一问题具体化WNYW

● 问题的重要性排序

● 问题分析起点

● 研讨案例：烦恼的马克

● 练习：可视化工作汇报表

第三单元：要汇报事情出现的偏差，需要分析原因？原因分析

1、原因分析的作用；

● 推理原因

● 排除原因

2、原因分析的应用条件；

● 出现偏差

● 偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”寻找原因的方法对比应用场景

● 比较法

● 专家法

● 试错法

4、工作中“四类偏差”

● 正向偏差

● 反向偏差

● 持续改进偏差

● 起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

● 正常的

● 相似的

● 由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

● 研讨案例：可乐的销售额下降（销售）

● 研讨案例：商标脱落的原因（生产）

● 研讨案例：市场不振（营销经营）

● 练习：原因分析工作汇报表

第四单元：要汇报达成目标的几种途径，并推荐采用哪种方案？决策制定

1、决策制定的作用

-集体决策

-提升概率

2、决策制定的应用条件

-面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

-目的

-标准

-方案

-风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

● 研讨案例：办公室选址

● 研讨案例：人才选拔

● 练习：决策制定工作汇报表

第五单元：要汇报如何落实目标方案，让计划也能赶上变化？计划分析

1、计划分析的作用

-自我改善

-落实方案

2、计划分析的应用条件

-落实方案

3、计划的核心工具

-问题/机会

-预防/应急

-促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

-专家法

-鱼骨图

-头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素

● 研讨案例：洛德酒厂（生产、研发）

● 研讨案例：新产品发布（市场、销售）

● 练习：计划分析工作汇报表

问题分析解决思维课程