第一部分 智商与情商
1、什么是智商
IQ (Intelligence Quotient)智能商数 智商是掌握与包容知识及技术的能力 智商包括内部智力和外部智力
内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
外部智力包括：知识、经验、技能。
2、什么是情商 EQ(Emotional Quotient)情绪智慧或情绪智商
3、IQ 与 EQ

第二部分 识别情商
自我意识与情商
一、 自我意识的涵义
二、埃里克森的自我意识发展理论
三、自我意识冲突
主观我与客观我之间的矛盾
理想我与现实我的冲突
独立与依附的冲突
渴望交往与心灵闭锁的冲突
自负与自卑的冲突
理智与情感的冲突
四、找回自我
人格发展与情商
一、 什么是人格
二、人格的特征
独特性：龙生九种，种种各异
稳定性：江山易改，本性难移
统合性：人生小宇宙，宇宙大人生
功能性：性格即命运
三、人格研究的主要流派
1．精神分析学派
2．特质流派
卡特尔的16种根源特质
爱森克依据因素分析方法提出了人格的三因素模型：
大五人格理论
3．行为主义流派
4．社会学习理论
社会学习理论的代表人物是班杜拉。
5．人本主义流派
在人本主义心理学阵营中，最具有代表性的是马斯洛。
四、人格的结构
五、健全人格的含义
六、人格障碍及其调适

第三部分：管理情商
人际沟通能力提升
一、沟通的概念
沟通：一般指人与人之间的信息交流过程。
二、人际吸引
影响人际吸引的因素
熟悉
近邻
相似与互补
个性特征
三、奇妙的非语言交往
身体语言
身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。
人际距离
人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。
人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：觉醒反应；阻挡反应
改善非言语沟通的技巧
保持目光接触；偶尔点头表示赞同；微笑并表现热情；倾向说话者；保持中等语速
语调沉稳
四、人际关系理论
人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。
自我的分层
情趣爱好；态度；自我的人际关系和自我概念；隐私；绝对隐私
人际关系发展阶段
1、定向阶段
2、情感探索阶段
3、感情交流阶段
4、稳定交往阶段
人际关系的原则
交互原则
功利原则
自我价值保护原则
平等原则
克服社会知觉中的偏差
1．首因效应与近因效应
2．晕轮效应
3．刻板效应
4．定势效应
5．投射效应
协调人际关系的具体策略
1．重视良好第一印象的建立；
2．换位思考。
3．善用赞扬和批评。
4．主动交往。
5．移情。
6．帮助别人。
人际冲突的过程
冲突潜伏阶段、
冲突知觉阶段、
冲突感受阶段、
冲突外显阶段、
结果阶段。
维持友情的方法
避免争论 尊重别人的意见
避免直接的指责
自己错了，很快坦率承认
真诚地从别人的角度看事情，理解别人
批评的艺术
批评从称赞和诚挚感谢入手
批评前先提到自己的错误
间接提醒他人注意自己的错误
领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误
让别人保住面子
卡耐基：让人人都喜欢你
真诚的对别人感兴趣
微笑
多提别人的名字
做一个耐心的倾听者
谈符合别人兴趣的话题
让别人感觉他自己很重要

五 生涯发展与心理健康
一、 生涯与人生
1.成长阶段（从出生至14岁）。
2.探索阶段（15至24岁）。
3.建立阶段（25至44岁）。
4.维持阶段（45岁至65岁）。
5.衰退阶段（65岁以上）。
二、生涯规划
1、自我定向者（Identity Achievement-IA）,即在经历抉择危机之后，逐渐确定其生涯方向或职业目标。
2、提早定向者（Foreclosure-F）本身未曾面对抉择危机，但在生涯方向或职业目标上，已接受父母或他人的安排而定型。
3、延迟未定者（Moratorium-M）面对个人的抉择危机，正在寻求定向。
4、茫然失措者（Identity Diffusion-ID）面临抉择危机，因生涯方向或职业目标模糊不定，而感到焦虑，甚至逃避抉择。
2、合理的生涯规划
3、生涯决策能力
五是选择工作地点；
六是选择工作取向，即个人的工作风格；
七是选择生涯目标或系列升迁目标。
四、个性心理特征与生涯
(一)气质与职业的联系
(二)性格与职业的选择
（1）现实型。
（2）研究性。
（3）艺术型。
（4）社会型。
（5）企业型。
（6）常规型。

第四部分：领导力与情商
一、领导力是什么？
领导力（Leadership）就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。
二、对领导行为的一般理解
1、领导力模型
俄亥俄模式
管理坐标
三才管理模式
三才之道--水火既济
三才各有所重
情理法的配合
责权利的配合
理念的不同
2、领导力的演进
“人是机器”
--泰罗时代与福特流水线
行为科学
--从霍桑实验到丰田的“U”型线
东风西渐
--“Z”理论风暴与佳能“细胞式生产”
3、领导力缺失的表现
过分追求完美
只追捧明星员工
急功近利快速成功
超级管理严密监控
定位错误
忽视细节

三、领导力提升策略之--洞察术
1、能力测验
韦克斯勒智力测验（Wechsler）
瑞文推理测验（Raven）
2、人格测验
投射测验
爱德华个人偏好量表（EPPS）
卡特尔16种人格因素量表（16PF）
3、行政职业能力测验
4、职业兴趣测验
5、面试与笔试

四、领导力提升策略之--激励术
1、激励是什么？
2、激励理论
马斯洛的需要层次理论
赫茨伯格的双因素理论
斯金纳的强化理论
3、常用的激励方式

五、领导力提升策略之--决策术
1、科学决策
决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
2、科学决策的基础--
知己知彼
3、决策前提：要有明确的目的
察觉和分析问题
决策条件：有若干可行的备择方案
多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
4、决策过程：要进行方案分析比较
每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面
必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。
通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。
决策者的风险倾向对方案选择的影响
决策者的风格对决策过程的影响
决策结果：选择满意方案
5、克服决策过程中的心理障碍
由“独裁”走向“总裁”
避免误入信息“陷阱”
注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。
注意平均水平与实际情况的差异。如果５０％以上的实际情况与平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的实际情况与平均水平相比相差５０％以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。
不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。
对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。
要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。
6、学会处理错误的决策
承认。责任在我。要有勇气承认客观事实，以集中精力分析原因。
检查。追溯决策的全过程，以找出到底在哪一步上犯了错误。此外，还要分析一下决策的时间、方式和方法。
调整。若一个决策总的来看是可行的，而只是在贯彻执行上发生了问题，则可通过发现薄弱环节予以调整，使这一决策趋于完善。
改正。若一项决策经过检查和调整仍无法修正，则要针对原因拟定一个较为复杂的修正计划，以改正决策错误，减少由于决策失误而可能造成的损失。

情商与管理课程大纲