课程大纲
第一部分 智商与情商
1、什么是智商
IQ (Intelligence Quotient)智能商数 智商是掌握与包容知识及技术的能力 智商包括内部智力和外部智力
内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
外部智力包括：知识、经验、技能。
2、什么是情商 EQ(Emotional Quotient)情绪智慧或情绪智商
情商是指人们认知、控制和调节自身情绪的能力和在人际关系中的交往、调节能力，它是人们自我管理的核心内容之一。表现为自知、自控、自励、知人、协调等非智力因素的一些心理品质。
从广义来说，情商就是通过联想，运用情绪的能力，集中反映在组织能力、公关能力、协调能力、沟通能力、人际能力及调动人们的积极性的能力。
3、IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠20%IQ, 加上80%EQ 第七页：IQ 与 EQ（续） IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都是具有两方面的才能。 IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方面可能是无能为力，不知所措。 EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的范围。 EQ可以靠后天努力与学习来提升。
美国心理学家奥列弗·温德尔·荷尔姆斯运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸位总统进行了一番测试： --富兰克林·罗斯福总统是个二流智力、一流情商的政治家，由此被公认为美国历史上一个卓越的领导人。 --尼克松总统拥有一流智商，但情绪管理能力一团糟，故而黯然下台。

第二部分 识别情商
自我意识与情商
一、 自我意识的涵义
自我意识是意识的核心部分，就是对“自我的认知”，或者说自己对自己的认知。它包含自我认知、自我评价和自我控制。
二、埃里克森的自我意识发展理论
埃里克森将人的心理发展分为八个阶段，认为每个阶段都有一个特殊的核心问题，解决了特殊问题，自我意识就会进入到一个新的阶段。
（1）婴儿期（0-18个月） 基本信任对不信任阶段
（2）童年期（18个月-3、4岁）自主性对羞怯疑虑阶段
（3）学前期（4-5岁）主动性对内疚阶段
（4）学龄初期（6岁-11、12岁)勤奋对自卑阶段
（5）青春期(初高中阶段）同一性对角色混乱阶段
（6）成年早期（18岁-30岁）亲密对孤独阶段
（7）成年期 繁殖对停滞阶段
（8）成熟期 完美（自我整合）对失望阶段
三、自我意识冲突
1、主观我与客观我之间的矛盾
2、理想我与现实我的冲突
3、独立与依附的冲突
4、渴望交往与心灵闭锁的冲突
5、自负与自卑的冲突
6、理智与情感的冲突
四、找回自我
接纳自己！包容别人！！珍爱生命！！！

人格发展与情商
一、 什么是人格
心理学上的人格包含两方面的意义：
一是个体在人生舞台上所表现出的种种言行，人格所遵从的社会准则，这就是我们可以观察到的外显的行为和人格品质；另一方面是内隐的人格成份，即面具后面的真实自我，是人格的内在特征。
二、人格的特征
独特性。龙生九种，种种各异
稳定性。江山易改，本性难移
统合性。人生小宇宙，宇宙大人生
功能性。性格即命运

三、人格研究的主要流派
1．精神分析学派
精神分析学派首创人弗洛伊德确立了精神分析的方法与理论体系。
2．特质流派
奥尔伯特将人格分为共同特质和个人特质，共同特质是指在某一社会文化形态下，大多数人或群体所具有的共同特质。
卡特尔的16种根源特质
爱森克依据因素分析方法提出了人格的三因素模型：
一是外倾性，表现为内、外倾的差异；
二是神经质，表现为情绪稳定性的差异；
三是精神质，表现为孤独、冷酷、敌视等偏于负面的人格特征。
大五人格理论
3．行为主义流派
4．社会学习理论
社会学习理论的代表人物是班杜拉。
5．人本主义流派
在人本主义心理学阵营中，最具有代表性的是马斯洛。

四、人格的结构
气质是指个体表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。这种特征既决定了个体心理活动的动力特征，又给每个人的心理活动蒙上了一层独特的色彩。
胆汁质--夏天里的一团火
多血质--喜形于色
粘液质--冰冷耐寒
抑郁质--秋风落叶
性格
性格是一种与社会相关最密切的人格特征；它是一个人对现实稳定的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的总和。性格表现了人们对现实与周围世界的态度，对自己、对别人、对事物的态度。

五、健全人格的含义
一是自我悦纳，接纳他人。二是人际关系和谐。三是独立自尊。四是能够发挥自己的潜能。
六、人格障碍及其调适
人格障碍，是指人格发展的内在不协调，指在没有认知障碍或智力障碍的情况下，个体出现的情绪反应、动机和行为活动的异常。
自恋型人格
回避型人格
强迫型人格

第三部分：沟通情商
人际沟通能力提升
一、沟通的概念
沟通：一般指人与人之间的信息交流过程。

二、人际吸引
影响人际吸引的因素
熟悉
近邻
相似与互补
个性特征

三、奇妙的非语言交往
身体语言
身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。
人际距离
人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。
人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：觉醒反应；阻挡反应
改善非言语沟通的技巧
保持目光接触；偶尔点头表示赞同；微笑并表现热情；倾向说话者；保持中等语速
语调沉稳

四、人际关系理论
际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。
自我的分层
情趣爱好；态度；自我的人际关系和自我概念；隐私；绝对隐私
人际关系发展阶段
1、定向阶段
2、情感探索阶段
3、感情交流阶段
4、稳定交往阶段
人际关系的原则
交互原则
功利原则
自我价值保护原则
平等原则
克服社会知觉中的偏差
1．首因效应与近因效应
2．晕轮效应
3．刻板效应
4．定势效应
5．投射效应

五、协调人际关系的具体策略
1．重视良好第一印象的建立；
2．换位思考。
3．善用赞扬和批评。
4．主动交往。
5．移情。
6．帮助别人。
人际冲突的过程
冲突潜伏阶段、
冲突知觉阶段、
冲突感受阶段、
冲突外显阶段、
结果阶段。
维持友情的方法
避免争论 尊重别人的意见
避免直接的指责
自己错了，很快坦率承认
真诚地从别人的角度看事情，理解别人
批评的艺术
批评从称赞和诚挚感谢入手
批评前先提到自己的错误
间接提醒他人注意自己的错误
领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误
让别人保住面子
卡耐基：让人人都喜欢你
真诚的对别人感兴趣
微笑
多提别人的名字
做一个耐心的倾听者
谈符合别人兴趣的话题
让别人感觉他自己很重要

情商与沟通培训