情商修炼与沟通技巧课纲

【课程介绍】
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 
《三思后行——情商修炼与沟通技巧》课程会详细介绍沟通的职场高效沟通技巧，解读情商的五个维度，如何1秒钟调适负面情绪，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，跨部门协作沟通技巧，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！

【培训收益】
  认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
  理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。
  学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
  情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。
  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
                       了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
                        洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
                        幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：  公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。
【授课时间】:    半天

【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
全场热身活动 ：《抓红包》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：情商修炼技巧
团体活动：《我演你猜》
认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
什么是七情、六欲、五毒
 积极情绪与负面情绪区别
 情绪的作用
       案例分析：情绪中暑
关于猴子的心理实验
情绪自测：你的情绪稳定吗？
              分组讨论：“踢猫效应”我们想到…
 如何情绪觉察？
               角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？
情绪的影响：
（1）情绪影响认知
        视频赏析：办公室的情绪爆发
（2）情绪影响人际交往：
         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”
（3）情绪影响生理健康：
   癌症的情绪说
   笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”
AB型性格测试及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情绪智力？
 了解自己情绪的能力-觉察力
  控制自己情绪的能力-管理力
  自我激励的能力-调整力
  了解他人情绪的能力-同理力
   维系良好人际关系的能力-整合力
（2）认识自己:你的情商有多高？
         心理测评：情商自测
高情商EQ的5个标准：
               自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
4、高职业情商的表现：
 学会沟通
  学会微笑
  学会称赞别人
  学会倾听和说话
  学会低调做人
  善于豁达待人
5、职业情商修炼技巧：
做好情绪管理：做情绪的主人
   A、 谁在决定你的情绪？
   B、 正确处理情绪的三步骤
 What-我现在有什么情绪
 Why-我为什么会有这种情绪
 How-如何有效的管理情绪
   C、 情绪控制技巧：  指标VS治本方法
控制他人情绪六步法
情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态
增加正面情绪技巧
培养良好心态
 A、 职场阳光心态你具备吗？
    互动游戏：《职业价值观大拍卖》
 B、 国学人生智慧
 儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。
 道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。
 佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。
        C、智者心转境，当下即极乐
学习情商智慧
               案例分享：司马懿与诸葛亮
挫折提升情商
               案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
4、职场情商北斗七剑

第三单元：高效沟通秘笈
互动游戏 ：《千变折纸》
什么是沟通？
     （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
     （2）沟通的重要性
              案例分析：不会沟通，从同事到冤家
     （3）沟通技巧测试
              视频赏析：沟通不畅的尴尬
     （4）沟通的过程
        案例分析：新版《西游记》
     （5）沟通漏斗
     （6）沟通的形式
     （7）沟通形式的表现力：
  体态：55%
 类语言 38%
 语言（即说出或写出的话语）7%
人际沟通的原则
 （1）交互原则       （爱人者人恒爱之）
 （2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)
 （3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
     （1）如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
     （2）快速同频同率7把飞刀
     （3）如何先跟后带
     （4）高效沟通六式
倾听
 共情
 同频
 释义
 反馈
 共识
     （5）沟通中注意声音
             实战训练：互动问题呈现
4、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
         AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
        情景模拟：三明治法则

第四单元：总结应用
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）
第五单元：互动解疑答惑

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