机场运营流程培训

课程大纲
模块一 机场基础知识
第一章 民用航空系统
一、民用航空概述
1、民用航空的概念
2、民用航空的分类
二、民用航空系统的构成
1、政府部门
2、民航企业
3、民航机场

第二章 机场系统
一、概述
1、机场发展历史
2、机场的分类
3、机场在经济发展中的作用
4、机场运行系统
5、机场的构成
6、机场系统的功能
二、机场飞行区
1、跑道
2、滑行道
3、停机坪
4、飞行区设施
三、机场净空区
四、机场陆侧交通系统
1、机场陆侧交通的定义
2、机场陆侧交通方式
3、综合交通枢纽中心

第三章 机场容量和航班安排
一、机场容量及影响因素
1、机场容量的定义
2、机场容量的分类
3、影响机场容量的因素
二、机场容量评估
1、机场容量评估及管理原则
2、机场容量评估的一般程序
3、机场容量评估的基本要求
三、机场陆侧容量分析评估
1、机场*大吞吐量
2、机场候机楼单位时间容量
3、服务水平
4、服务量
5、容量分析区间
四、机场空侧容量分析评估
1、跑道容量
2、滑行道容量
3、停机坪容量
五、改善机场容量
1、机场容量和航班延误的关系
2、增加机场容量的措施
六、机场总体规划
1、机场总体规划的制定步骤
2、机场总体规划的内容
七、机场高峰时间和航班安排
1、机场高峰时间
2、机场高峰时间统计指标
3、影响高峰特性的因素
4、航班安排

模块二 机场运营
第四章 机场航站区运营
一、机场航站区的规划
1、航站区的规划原则
2、航站区的位置确定
二、航站楼
1、航站楼的规划设计
2、航站楼的布局
3、航站楼旅客流程
4、航站楼流程的组织原则
5、航站楼的基本设施
三、航站楼机坪
1、门位数目
2、飞机驶停方式
3、机位尺寸

第五章 飞行区运营
一、机场道面
1、机场道面情况的评价
2、标志
二、通信、导航与监视设备
1、通信设备
2、导航设备
3、监视设备
三、目视助航设施
1、助航灯光系统
2、标志
3、其他目视助航设施
四、地面活动
1、地面作业的范围
2、客机坪控制
3、地面服务
4、车辆运行
5、人员管理
6、地面活动引导和管制系统
五、机场检查与维护

第六章 出入机场地面交通系统
一、出入机场地面交通系统现状
二、确定地面交通方式的方法
三、出入机场的地面交通方式
1、小汽车
2、出租车
3、包租车
4、公共汽车
5、机场班车
6、火车
7、城市捷运公交系统
8、机场专用捷运系统和专用高速公路
9、直升机
10、水运
四、机场的停车场
五、航站楼车道边
六、出入机场地面道路布局
七、地面交通的总体规划

第七章 机场收支结构
一、机场收入的构成
1、航空性业务收入
2、非航空性业务收入
二、机场运营成本和机场经济特性
1、机场运营成本
2、机场的经济特性

第八章 民用机场安全管理
一、机场安全管理概述
1、民航安全发展新理念
2、民用机场安全管理制度
3、人员资质和培训
二、机场安全管理相关系统
1、机场安全管理系统
2、安全自愿报告系统
三、机场安全审计
1、机场安全审计制度
2、机场安全审计工作指南
3、民用机场安全审计组划分及审计内容
4、机场审计分类标准及审计评分

模块三 机场管理
第九章 机场管理模式
一、机场所有权形式及机场私有化
1、机场所有权形式
2、机场私有化模式和关键问题
二、机场的管理模式
1、机场管理模式的分类
2、我国机场的管理模式
3、国外机场的管理模式

第十章 机场营销
一、机场产品
1、机场产品的含义
2、机场产品的基本特征
二、机场营销及其特征、目的
1、市场营销和机场营销的含义
2、机场营销的特征
3、机场营销的目的
三、机场营销的对象和内容
四、机场营销策略
1、机场产品策略
2、机场价格策略
3、机场渠道策略
4、机场促销策略

第十一章 机场特许经营
一、机场特许经营概述
1、机场的专业化管理
2、机场特许经营的含义及国外机场特许经营的现状
二、机场特许经营模式
1、机场特许经营的四种发展模式
2、机场扩大特许经营收入的途径
3、特许经营商的选择
4、特许经营费的确定
5、特许经营的管理
6、目前我国机场特许经营存在的问题及相关建议

第十二章 机场服务与服务质量管理
一、机场服务
1、机场服务的范畴
2、地面服务工作的重要性
3、旅客的分类
4、地面服务工作的一般程序
5、地面常规服务
6、机场特殊服务
二、机场服务质量管理
1、民航运输服务质量
2、坚持ISO 000认证
3、树立服务质量的新理念
三、机场服务质量标准
1、编制背景
2、编制缘由
3、编制过程
4、编制原则及思路
5、标准主要内容说明

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