工作汇报向上管理培训

【课程背景】
在新的商业发展阶段下，重工制造业激烈的竞争和技术快速的革新，需要在关键领域实现精细化管理，以保持竞争力。员工通常会忽视及时汇报工作的重要性，不理解领导的角度和立场，甚至不认同领导决策和选择，在向领导提出建议时，没能提供具体的建议和方案，只是泛泛而谈，不能及时、清晰地向领导汇报工作进展，引起信息滞后或误解。最终影响到团队协作的效率和公司的整体发展。如果无法及时有效的处理和转化，甚至会影响团队和企业整体氛围，人心涣散，导致团队内部管理难度加剧，上下级之间各自为战，难以高效协同。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，聚焦于接收指示和工作汇报，从职业化核心技能出发，帮助管理者克服向上沟通障碍，提升表达与倾听技巧，使其能够在工作中营造和谐的上下级工作氛围，增加工作的实际效率，实现团队的共同成长。

【课程收益】
1、引导员工培养良好的汇报工作习惯，提升员工工作能力；
2、学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法；
3、学习高效沟通和协同的方法，提高团队协同能力；
4、培养员工开放沟通心态，发现和迭代不良沟通习惯；
5、提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；

【课程对象】
公司员工等

【课程大纲】
一、向上管理的基础：正确认识上下级关系
1.1 讨论：为什么经常出现上司的态度总是不温不火，即使员工觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任？
1.2 汇报本身就是工作，是员工工作职责的一部分
明晰企业的组织架构
认识企业的团队组成，深刻认识自己的分工，做好自我定位
洞察企业故事，认同公司文化
认识上司：正向解读上司的能力、性格和职业态度
了解上司的难题和处境，认识上司的五种角色
了解上司对自己的真正期望

二、如何建立和谐的上下级关系
2.1 常见的工作误区
自以为是，自作主张。
活在自己的世界和认知中
负面解读领导意图，关系紧张、误解多
2.2 上司对下属的汇报现状的3大烦恼
不来汇报下属不来汇报
空手来汇报下属来汇报只讲问题，没有对策
干完才来汇报下属擅自行动，不懂得事前该来请示
2.3 如何做正确的向上沟通
向上沟通的原则：与上司合作共赢的5大原则，把上司当成最重要的客户
做好自己的工作：工作的五位法，做正确的事
做好上司布置的工作：获得上司信任的五个关键
建立和谐上下级关系：立足本部门心有大局观
克服惧怕心理：主动沟通
尊重上司的决策和选择：正面解读

三、正确高效的沟通，赢得上级的青睐
3.1 常见沟通问题
没想那么多
平时沟通不讲究方式方法
说话容易怼人
不经意间容易得罪人
3.2 沟通的方法训练
沟通协作三度
角度
深度
高度
沟通中亲和建立的四个步骤
沟通中的三层次聆听境界
有效提问变问题为答案：
少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向
沟通5步骤
确认
同理心
赞美
引导
共识
沟通问题改善
感恩调节法
剥离投射法
积极反馈法
教练式问题
支持型氛围
3.3 非暴力沟通解读与运用
什么是“非暴力沟通”
情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
暴力沟通的四个来源
非暴力沟通公式
步骤一：观察
步骤二：感受
步骤三：需要
步骤四：请求
课堂练习：四种暴力沟通转化训练
非暴力沟通的职场综合应用

四、双赢的职场规范：接受指示与有效工作汇报
4.1 接受指示认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础
4.2 接受指示的基本功五步法
被召唤时
认真记录
确认事实
全面复述
询问疑问
4.3 接受指示没到位的原因分析
上级没说清原因分析与处理技巧
下属没听懂原因分析与处理技巧
4.4 接受指示的常见典型场景处理技巧
如何正确汇报工作：把汇报当成展示自己的机会
上司希望你如何汇报工作？带着方案来而不是带着问题来
如何在汇报工作时做到真正的换位思考
汇报中如何实现有效沟通？
如何通过汇报工作，实现真正的向上管理
4.5 汇报工作的常用工具
万能表达工具ORID模型
STAR工作汇报法
思维导图
金字塔原理
数据可视化看板和图表

五、人格张力训练
5.1 人格系统洞察，提升人格张力
共情能力是人格兼容的基础
共情能力不是天赋，是经验
原理：拓展接触面，找到对立面；
事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
练习：微博热搜榜单的不同声音；
练习：短视频留言的不同声音；
练习：添加不同职业和阶层的好友；
八次实战演练：提高你的共情能力
练习：武则天怕猫；
练习：唐太宗与门神；
案例：医美10倍收益升大单；
练习：滞销的翡翠猫头鹰；
练习：如何让马总成为你的人脉；
案例：白酒铺货的业务员；
练习：可乐对台戏促销员；
案例：“我”带媳妇逛首饰店；
5.2 向上兼容：幕僚思维
幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒
案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮
案例分析：三个历史上有名的说客
一个好幕僚的四个维度
5.3 案例拆解与实践练习
案例1：痛哭流涕自我贬低的博导
案例2：寄养经历脾气火爆的精英
案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部

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