职场沟通汇报培训

课程背景：
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。
职场中我们经常看到这样的场景：
下属从不主动汇报工作，上司每天都要问到位，如履薄冰。
下属汇报工作抓不住重点，浪费了上司大量时间。
问他有问题吗？都说没问题。可是，交来的结果真的难以接受。
非要等工作出现问题才跑来请示，上司手忙脚乱的为你善后，早干嘛去了？
职场中员工的小委屈也不少：
领导为什么提拔他，不提拔我
老板总是盯着我，跟我过不去
为什么这事儿他能办成，我办就不成？
工作上遇到问题，我找领导，为啥领导总不理我？
新生代员工已成为职场主力军，上级与下级的磨合因新生代员工自我意识的加强越演越烈，甚至有职场经验的“老鸟”们也会遇到上下级沟通的难题。
《工作汇报与结构化表达》以实战的职场案例为主导，运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通？什么时候该沟通？与谁沟通更合适？领导接受什么方式的沟通？沟通时采用何种语言模式，沟通到什么程度等，让学员学完就会用，即使是“理工、内向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

课程收益：
了解正确可可复制沟通力的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人；
掌握向上汇报基本方法、要领，获得上司、业主的信赖，成为他的左膀右臂；
熟练使用与下级、同事间联络技巧，改善你的人际关系，使工作环境愉快；
学会化解危机，帮你渡过难关，加速成长，使用教练式语言，达成沟通的目标。

课程对象：
中层管理

课程方式：
课程讲授+案例教学法+课堂练习+教练式学习法

课程大纲
测试一下：是否需要学习“职场沟通必修课”这门沟通课程
第一讲：沟通的重要性
导入：“沟”和“通”哪一个更重要？
理解：人们通过语言和非语言① 方式传递并理解②信息或知识的过程③ , 是人们了解他人思想、情感、 见解和价值观的双向的互动④过程。
1.沟通的定义
2.沟通的目的
3.你有没有这样的emo时刻？
4.沟通的重要性
5.为什么要具备良好的沟通能力？
分享：优秀主管的一天视频
讨论：管理者要具备良好的沟通能力的原因？
探讨：如果把西游记一行看做一个团队，孙悟空在取经路上，总是能很好的保护唐僧，但唐僧为何总不满意？
6.管理者通过沟通，我们可以是实现7个方面的

第二讲：沟通无效原因
互动游戏：任选8名学员，分为2组，每组4人（分别扮演总经理、经理，主管和员工）
1.沟通的本质
工具：信息传递漏斗模型
沟通传递过程
沟通的4门墙
讨论：东方甄选，小作文事件，东方小孙错在哪里？
导入：如何扩大共同的经验范围？
结论1：多替对方着想（才能做得好）
1）该传递给谁心里要有别人
2）传递什么信息心里要有别人
3）什么时候传递心里要有别人
4）怎么样传递才好心里要有别人
注意1：替对方着想，要把信息了解的更完善
注意2：替对方着想，把信息提供的更详尽
结论2：多替客户着想（不是为了赢了，而是为了赢得）
1）用及时的联络，打消客户的疑虑
2）用体贴的联络，给客户提供方便
3）用准确的联络，不让客户误解
4）用妥当的联络，让客户感觉舒服
5）用得体的联络，为客户妥善服务
分析：联络了和联络到位的区别
注意：千万不能想当然；联络不到位，其结果是害自己；遗漏或遗忘会造成严重后果
4.表达方式-用熟五句话
5.通方式分为语言和非语言沟通
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通 ， 总是得靠整个人来沟通 。 ”
6.传递途径-口头和书面
明确：口头和书面具体有哪些？口头和书面适合的场景？
沟通的三个核心原则
导入：互动游戏-摆“T”形
1）有效倾听
2）清晰表达
3）接纳他人观点

第三讲：人际通关的3个维度
良好的沟通要因人而异
Tips：不同层级的沟通要点
体验：请你感受：“你真行”
2.贯穿360°人群的场景小故事
3.不同情境要点
1）与下级沟通BIC反馈法
你有没有这样的时刻？讨论：向下沟通存在的问题
提问：2种沟通更有效？请谈一谈你更希望是哪一种?
跨部门沟通五大明确
你有没有这样的时刻？讨论：跨部门沟通存在的问题
提问：跨部门沟通1个小故事，好在哪里？
与上级沟通1′发言大法
你有没有这样的时刻？讨论：向上沟通存在的问题
情景剧：如此工作汇报-fire的节奏
提问：如果上天再给你一次机会，你会怎么帮助秘书小张。
4.小组共创，从“说”到“会说”tips

第四讲：组织成功的2大法宝
教练引导力-逻辑层次法
导入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？
1）什么样的问题是复杂问题？
2）逻辑层次法：大脑处理事情及问题的 6 个不同层次
3）逻辑层次法”现场训练 （职场中的木头人）
4）ROUND2：三人反馈，激发问题主人思考和行动
2.冲突解决力-三步搞定关键对话
导入：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
1）如何定义关键对话？
2）你认为以下场景哪些属于关键对话？
3）处理关键对话的三步骤-GSS模型
4）案例串讲：安全的天平被打破了，该怎么办？
5）实操练习：东方甄选，小作文事件，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO
3.毕业展示
现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走
3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上
4）行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

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