行政管理服务培训

【培训对象】
案例分享、案例研讨、视频、游戏互动、角色扮演等

【培训收益】
提升行政管理及行政工作人员的专业能力和工作品质，包括时间规划与应急问题处理能力；提升学员的办公效率，包括日常琐事、费用管控等日常工作处理能力，成为上司在工作中的得力助手，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

第一讲、 行政管理的使命与价值稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
案例分享：九段秘书的成功秘籍
一、如何让行政部工作出彩第一个关键词：稳定
1、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、为什么时间总是不够用
案例讨论：某行政主管的时间都去哪儿了？
2、时间管理的陷阱与应对方式
（1）如何对付电话烦扰
（2）如何对付不速之客
（3）掌握会议的小技巧
（4）办公桌上的5S运动
（5）克服工作中的拖延症
3、时间管理的基本原则
（1）优先原则（轻重缓急矩阵）
练习：将如下工作任务按照优先原则进行归类
（2）二八原则（效能原则）
（3）黄金时间原则（内黄金、外黄金）
案例分析：结合案例分析工程部李主管的一天黄金法则运用是否合理？
练习：结合《个人工作日志》填写次日全天的工作生活安排并做分享。
4、该怎样进行时间管理
（1）明确任务目标
（2）制定工作计划
（3）合并多项活动
（4）重复工作简化
（5）利用高效工具
（6）番茄工作法
案例分享：番茄工作法的具体应用举例
（7）利用思维导图
（8）钉钉”与腾讯会议
（9）365日历
5、优秀骨干应具备的十个好习惯（重点）
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
3、接待管理
4、供应商管理
5、行政费用控制

第二讲、 行政的使命、目的和价值如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：大润发清洁工的一份《蚊子作息时间表》，把细小的工作做到位
2、职责
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
三、行政管理人员的能力素质-管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管、总经理秘书的能力素质模型
2、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题-成功的出发点
分解问题-理性思维突破
优先排序-行动指南
分析议题-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通贯穿始终
案例实战：公司十周年庆典如何策划？
案例实战：行政后勤主管的考核指标，是KPI还是OKR更合适？

第三讲、行政管理人员的情绪与压力舒缓管情绪
一、压力所带来的正负效应
1、压力与绩效的关系
2、压力与情绪反应
二、压力产生的原因
1、人格因素
2、个人生活因素
3、工作环境因素
三、应对压力的方法
心理压力的自我评估
测试：《焦虑自评量表SAS》与《抑郁自测量表SDS》
1、自我压力调节生理调节技术
（1）抗压饮食疗法
（2）作息时间疗法
（3）视觉颜色疗法
（4）环境暗示疗法
（5）深度呼吸技术
（6）慢跑运动疗法
（7）渐进式肌肉放松训练 （现场练习）
（8）简易放松训练 （现场练习）
（9）催眠静坐放松训练
2、自我压力调节心理调节技术
（1）ABC认知行为疗法 （现场练习）
（2）遭遇比较法
（3）亲情倾诉法
（4）适度宣泄法
（5）抽离转移法
（6）音乐小游戏放松法
（7）系统脱敏压力日记
（8）合理情绪想象技术
（9）EQ提升技术：赞美、微笑
分享收获与行动计划

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