秘书素养培训

【培训大纲】
具备职业秘书的思维模式，建立健全自己在职场中的商业人格；
掌握12+接待礼仪标准，轻松应对接待场景；
掌握沟通和合作核心技能，提高工作效率；
掌握实用电话与档案管理技能，全面提升工作能力；

（一）正确认识秘书职业、自我定位
1.什么是职业化秘书
性格塑造
意志力修养
职业道德
2.您的工作和任务
助手作用
参谋作用
桥梁作用
窗口作用
3.职业秘书应掌握的工作方法和必备能力
办公软件系列
接待人员和电话管理
知识技能
会议组织
4.职业秘书应具备的素质
执行能力
沟通能力
学习能力
5.秘书的职业发展前景
人才需求量大
职业前景可观

（二）职业秘书的接待礼仪
1.秘书的职业形象
职场女性仪容标准
TOP法则，让你穿对衣服
2.来访接待礼仪
握手礼仪不可小觑
介绍礼仪建立起沟通的桥梁
行进礼仪优先次序要掌握
楼梯电梯次序礼仪风度决定你的高度
表 情 礼 仪打开彼此心灵桥梁
站姿得体舒展
坐姿礼节舒适
走姿姿态稳健
蹲姿仪态大方
鞠躬态度诠释
手势礼仪有礼有节

（三）职业秘书的沟通技巧与团队合作
1.职业秘书的沟通原则与基本渠道
金字塔原理的背景
结构化思维三段式结构
MECE分类法
2.确保沟通中信息传递与接收的准确性
重复和同步老板的信息
3.如何在工作中做到有效沟通
接收工作时：学会倾听与反馈
4.在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
专业办公信息传递工具
非办公软件使用雷区
5.合理解决工作中的冲突，加强团队合作
TKI五种冲突处理模型，高效解决冲突

（四）时间管理
1.职业秘书在时间管理上的常见问题分析
时间损耗分析
耗时因素分析
如何找到原因
自我检查
2.任务优先权的原则
时间管理的28法则
3.制订科学的工作计划--4D法则
DO IT NOW 马上做
DO IT LATER 稍后做
DELEGATE 授权做
DON’T DO IT 不做
4.使用有效的时间管理工具番茄工作法
番茄工作法概念
番茄工作法流程
番茄工作法五步骤
番茄工作法注意事项

（五）高效实用的档案管理
1.什么是高效实用的档案管理
2.档案管理的基本原则
管理制度健全
人员职责明确
档案门类齐全
信息充分利用
提供有效服务
3.科学制定档案管理方案

（六）电话沟通技巧
1.电话接听的原则和技巧
礼貌性
及时性
回避性
2.处理内、外部来电的正确、职业的方法
5W法则
事情归类
留言要点
结束语
3.学会面对棘手情况：推销电话、投诉电话
投诉电话应对五部曲
推销电话三步走
4.成功树立企业形象
代表企业形象
阿尔伯特定律

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