事务管理能力培训

Day 1
引言：多头并进的事务管理挑战
1.暖场游戏：ABC
2.多任务工作的迷思
3.事务型工作的执行到位与执行不力
4.小组讨论：困扰我们的问题是什么
业务线条基层管理者的角色认知与事务目标设定
1.明确自身角色与使命
2.理解团队使命
3.明确自身角色
4.识别思维倾向
5.积极影响他人
6.理解目标管理
7.目标管理的定义
8.正确认知目标与绩效的概念
9.目标管理的标准流程
10.制定目标
11.目标分解
12.目标实施
13.检查实施结果及奖惩
14.信息反馈及处理
15.明确事务的目标定位
16.“运营”还是“项目”？
17.用清单管理的方法保障老工作
18.用项目管理的方法应对新工作
19.选择合适的事务目标类型
20.BSC
21.KPI
22.MBO
23.PBC
24.OKR
25.目标设定的SMART原则
26.目标设定的流程
27.情景分析
28.原因分析
29.行动计划
30.目标订立
31.匹配业务的团队管理与个人发展目标
32.OAM组织分析模型
33.确保目标达成的基础
34.设定团队管理与个人发展目标的四步骤
35.工作坊：团队管理与个人发展目标设定与评价
基于目标规划任务与排序工作
1.宏观层面的工作管理与微观层面的时间管理概念
2.复杂型事务的管理思路
3.简单型事务的管理思路
4.时间管理的作用与意义
5.将事务分解：从任务到活动
6.WBS与WBS词典
7.活动清单
8.活动属性
9.里程碑清单
10.活动排序
11.PDM前导图
12.ADM箭线图
13.GERT图形评审
14.制订进度计划
15.CPM关键路径
16.前推法和逆推法
17.如何压缩进度
18.进度基准与控制方法
19.费用估算与控制
20.制订预算
21.成本基准
22.后续控制
23.EVM挣值管理技术的运用

Day2
互动游戏：《丛林脱险》
工作的分配、跟进与时间管理
1.工作分配的误区
2.凡事亲力亲为
3.只做甩手掌柜
4.分配而无结果
5.工作分配的前提
6.如何了解工作
7.如何了解人员
8.在线测评：《四色思维》
9.针对不同人员的任务分配方式
10.贝尔宾团队角色理论
11.如何掌握目标与绩效行为
12.目标进度控制三部曲
13.观察与测试
14.比较、检讨与评估
15.指导与修正
16.工具：整体看版与人员状态地图
17.在过程中做好有效激励
18.如何做到及时反馈
19.活用物质奖励与非物质激励
20.贯穿目标实施过程的辅导工作
21.过程中的“时间管理”核心思想
22.时间的效益公式
23.如何提升效能
24.如何提升效率
25.如何提升勤恳
26.高效时间管理的策略与工具
27.十一条黄金法则
28.高效时间管理五步骤
29.ABC分类法
30.2-8法则
31.隔绝干扰的技巧
32.如何克服拖沓的毛病
33.高效会议法则
工作结果的评价与反馈面谈
1.如何评价目标的达成情况
2.绩效面谈的关键要素
3.绩效面谈的流程
4.绩效面谈的策略和技巧
5.目标结果的运用
6.情景任务《分奖金》
事务管理与执行跟进中的领导力风格
1.测评：六种领导力风格
2.不同领导力风格在事务管理与执行中的优劣势
3.如何培养必要的领导力风格

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