行政秘书管理培训

【课程背景】
1997年12月中华人民共和国劳动部《秘书职业技能标准》中指出“秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员”。国际秘书联合会对“秘书”下的定义是：“秘书应是主管人员的一位特殊助手，他们掌握了办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。”

【课程特点】：
与实际需要结合
学与练结合
提倡团队精神
积极参与和创造
营造竞争氛围

【授课对象】：
秘书，行政管理人员及办公室主任。

【课程大纲】
一、企业行政文秘职业特征及成功展望
秘书的涵义
我们定义“秘书”
案例：高级秘书七大“高”人之处
“新”秘书的思想准备
秘书的职衔
案例：面试
行政文秘关键特质应该是
秘书工作基本内容
秘书工作特点
案例：实力挂帅
秘书职业发展
秘书职业道德
秘书职业道德规范
提高修养，善于标准“做人”
美国“全美秘书协会”对秘书职业的要求

二、了解你的上司
了解上司的个性；
把握了解上司的行事风格；
了解上司对工作的要求；
观察上司所欣赏的人；
观察上司对其他人的要求；
了解上司的需求。

三、人际关系处理技能
增进人际关系
保持人际关系
疏远人际关系
人际冲突

四、商务礼仪与职业形象塑造
仪姿礼仪
着装礼仪
接待礼仪

五、时间管理与工作统筹技巧
时间管理策略
工作日志编制
领导约会安排

六、日常事务管理
印信管理
电话事务管理
邮件事务管理
零用钱、报销手续管理
值班事务管理
收发文处理
个人来访接待模拟

七、会务组织与管理
会议议题和议程确定
会议文件准备
会议现场布置
入场安排
会议记录
会议宣传、报道
会议保卫、秘密工作
会议结束工作

八、秘书应对挫折的技巧
秘书在工作中所会遇到的五种挫折
与上司沟通不好；
上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；
对琐碎重复的工作感到怨烦；
与上司发生争执；
情感方面。
快乐的八种技巧

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