物业运营管理培训

课程背景：
当前，经济下滑的大趋势中，既是寒冬，也是机遇。物业管理行业的整体运营环境正在持续“内卷”，原本单打独斗、各自为战的物企，正日趋向主动寻求合作以及抱团取暖的方向聚变，物业多种经营，既是物企“内生导向”进行经营突围的路径选择，也是物企“外联资源跨线协同”的战略举措，并且已经成为行业内许多物业公司“活下去、好下去”的一条腿、一个新赛道、
那么，充分发挥物业管理“空间经营”上的特质属性，聚力社区最后一公里的链接优势，依托巨量丰富的业户群体需求端资源，分门归类，深度挖掘业户端口多维度、多层次的细分需求，并寻找合适的优质供应商，为业户们提供可优选、可优品的多种经营服务（内容、项目），让精细管理、品质服务、优质经营成为新时期物业竞争力的展示平台，助力提升业户群体对于物业的美誉度、满意度。
那么，物业公司如何开展社区多种经营服务？
正在运营中的多种经营项目品质管理如何保障？
多种经营拓展上的开发策略是什么？
这一策略的效益是否具体可持续性、可复制力？
等等，皆是当前物业公司面临的现实问题，更是项目经营业绩达成上的客观挑战。
从合规结构入手，从优质经营布局，从品质服务保障，从配套所需供给，让物业多种经营管理成为物企大有可为与业户认知满意度提升的助推引擎，这才是真正意义上的业绩实战策略。
物业公司开展多种经营服务，既要因地制宜，更要因时制宜，务必要有配套性、差异化、优品类的市场认知与需求分析，同时也要避免“质量、扰邻、客诉”等问题的发生，致力于让多种经营的蓝海战略成为一种可持续的经营策略，满足现实需求并且降本增效，创新创收效益持续拓展业绩。

课程收益：
● 聚焦物企多种经营，从顶层架构逻辑设计到业务层面具体分类，再到多种经营版块的实操训练，以一线物企实战案例为牵引，全面学习，多维认知，实践达效
● 充分了解当前物企多种经营开发的方向及重点，以及业绩拓展的实战化策略等
● 掌握多种经营项目开发、筛选、落地的规则，关注客群所需，满足业户群体实际需求
● 分析具体多种经营项目，以实用的角度进行SWOT分析，确保优选项目的快速植落
● 熟练多种经营的规范效益，运用供应商链接及谈判技巧，提升物业公司综合效益
● 确保业务线能够独立开发、策划、运行一个多种经营项目，最终高效复制

课程对象：物业公司中基层管理人员、多种经营部门负责人、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管等

课程特点：
1、实战案例：以物企实战应用案例来通识解读，主题鲜明、可复制性强、独具执行力
2、图文并茂：沉浸式的图示效果让人有一种身临其境的实景感，通过逻辑流程全维解读职不同多种经营产品模块上的应用体系及谈判细则，深入浅出、易懂、易会、易借鉴
3、业绩助力：通过实战应用的业绩分析，可以起到助力物企业绩达成的应用效果

课程大纲
导入：当前物企多种经营项目管理中存在的问题及挑战？物企拓展多种经营时的开发策略有那些创新应用？
第一讲：当前物业企业多种经营的现状与趋势
现状：项目管理、成本利润、营收创效、服务品质、多种经营、客群满意、项目丢盘等问题
生存出路：降本增效以及回归本位是一种正能量式的内卷
一、经营的关键点：开源与节流的比重关系
1、良性降本增效的4大手段
2、物业企业收入分型及特点
二、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁
数据分析：2023年中国物业行业多种经营的有效数据、2024年物业多种经营的发展趋势、业主视角最希望物业多种经营服务的排名及解析
三、经营开展的阻碍（5大角度分析）
1、政策法规角度
2、物业企业角度
3、市场机制角度
4、专业运营角度
5、客体感受角度
对比：多种经营与增值服务的区别与联系

第二讲：物业企业多种经营的顶层设计（8项事件）
第一项：不同业态项目分析
1、住宅业态项目
2、商业楼宇业态项目（写字楼、步行街、产业园、学校、医院、公建项目等）
第二项：经营标准分析及决策（2个维度）
维度1、项目入住率
维度2、物业费标准
第三项：多种经营意识导入
1、管理层
2、员工层
第四项：设置相关人员架构
1、多经岗位设置原则
2、业态配置人数比例
第五项：招聘多经专业人才
渠道1、外部行业市场招聘
渠道2、基层服务岗位转岗
案例：拟优先招聘人员的十大行业分享
第六项：多经人才岗位模型
1、5大专业能力
2、商业嗅觉提升
3、销售提升能力
4、市场推广能力
5、角色扮演能力
第七项：多种经营业务考核
1、考核群体界定
2、考核标准制定
案例：标杆行业的考核维度和标准分享
第八项：全民营销激励机制
综合案例分享：标杆企业、龙头企业、中小型企业多种经营开展的案例分享

第三讲：物业企业多种经营项目落地的筛选
一、多种经营业务落地前的分析
工具：SWOT分析
分析1、项目本身特性
分析2、业群组成特性
分析3、项目管理者特性
分析4、场地及公用空间特性
分析5、周边商家配套资源特性
二、多种经营项目定位5大原则
1、基本原则
2、需求原则
3、趋利原则
4、核心原则
5、战略原则

第四讲：多种经营项目的运营（12大板块）
模块一、空间运营（公共资源收益）
解读：《民法典》中关于公益资源收益的规定、各地物业管理条件的指导性建议
公共资源收益的分类：现场广告、场地租赁、电梯广告、泳池外包等
1、公共资源收益合法划拨（电梯广告为例）
2、周边商家资源活动策划及客户引流
对比分析：六元洗车、净水机、充电桩、棉袄摊等项目的优劣势分析及适用原则
练习：根据自营、合作及观望等现状，梳理所在项目可以落地的多经项目
模块二、线上产品销售O2O
回顾：中国物业行业线上团购业务10年的发展变迁
案例：某线上团购案例分享从客户观点了解失败的原因
1、常见线上O2O平台对比及客户需求点
2、线上团购的产品定位及实操方法
3、物业公司团购小程序的设计原则及营销重点
4、单个商品的线上、线下销售技巧（B端销售渠道）
模块三、社区商业多种经营
优势：“天时”、“地利”、“人和”
1、社区商业容易走进的误区及观念的改变
2、打造的3个关键
3、3、0模式的最新输出和落地
模块四、车辆及车主服务
1、物业可落地的车辆业务的6大种类
2、两大运营模式：自营模式、合作模式
3、供应商的筛选原则及合作要点
4、车主业务开展过程中需要物业管控的节点
模块五、宠物蓝海市场
1、宠物业务的前景分析及业主的关注点
2、宠物业务可开展的模式与SWOT分析
3、宠物业务种类及利润点
4、落地：增加宠物主粘性的社区文化活动
模块六：美居（拎包）业务
案例：2023年物业美居业务的现状、头部企业案例分享
解读：行业特性、利润点及潜规则
1、美居业务挖掘
2）收楼前美居业务植入
3）收楼后全屋新装业务联动
4）老旧小区功能区局部升级改造
2、不同发展阶段的运营模式分析：初期合作、中期合资、后期自营等
3、美居业务在运营过程中可能遇到的风险点及应对方案
模块七、社商旅游业务
案例：头部企业的旅游业务开展的案例分析
1、业务分型及利润开发点
2、与常规旅行社之间的差异化亮点
模块八、物业租售中心
1、租售中心的信息获取来源
2、物业租售中心的优势（对比市场化的中介）
3、物业租售中心的业务范围、经营测算、考核与激励
4、车位销售的宣传、管控及策略
模块九、到家（家政）业务
1、项目客户群体的不同对到家业务的影响
2、到家服务的敏感点及风险点
3、到家服务在自营、合作方面的优劣势分析及利润率
4、创新型家政服务：陪诊服务
模块十、社区金融业务
解析：业务范围、业务种类、佣金比例、供应商选择、过程把控等
关键1、社区金融如何与物业基础服务相结合
关键2、社区金融业务挖掘业主需求
模块十一、社区教育业务
1、青少年教育的特点与利弊
2、开展的流程与供应商谈判的方法
3、利润测算
4、开展与基础物业业务的结合点
模块十二、社区文化活动联动结合
1、全年12个月的社区文化活动铺排
举例：公益活动、文化活动、带有盈利功能的活动、社团比赛等
2、四个社区典型文化活动策划
3、风险及规避方案

第五讲、未来可期的多种经营项目前景规划及展望
一、创新形多种经营
项目举例：社区食堂、直播带货等
1、多种经营的战略规划部署
工具：多种经营相关方案及表单
2、多种经营项目中的颇具争议的项目分析
业务举例：婚纱旅拍、共享打印机
二、多种经营市场拓广工具（现场教学）
1、文案书写工具的推荐及相关信息网站推荐
2、图片设计工具推荐及相关网站推荐
3、相关视频剪辑软件、音频剪辑软件推荐

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