销售团队服务培训

一、店长的心态与情绪管理技巧
培养销售人员健康积极的销售心态和饱满的销售情绪，激发销售兴趣，产生销售连接，是店长最重要的工作
1、构建阳光心态：心态好，业绩好
2、相信的力量无穷大：相信员工的能力
3、先有情绪，后有管理：
积极的情绪产生积极的行为，消极的情绪产生踢猫效应
4、管理者的6秒钟情绪调控
5:、共情力：共同他人情绪的能力
活动：博士板

二、店长建立信任能力的管理技巧
信任才会凝聚，建立信任关系，才能直抵销售人员内心，一群人、一条心、一件事：提升销量！
1、建立信任的三个法宝五同、洋葱心、承诺
2、引发从众效应的镜像效应：从马斯洛需求看销售管理
3、因人而异的员工管理：基于DISC的信任与员工管理
教学活动：me/we/us
4、团队的量无穷大：团队协作、欣赏与执行力
活动：同心圆

三、店长的沟通管理技巧
店长通过倾听、提问、赞美、肯定等技巧，创造良好的上下级沟通情景，挖掘销售人员深度需求，打开销售人员心扉，引发员工对为谁而工作的深度思考，从而付诸销售行动，销售团队中，业绩就是尊严。
1、活动：比人
2、逻辑表达的技巧：有逻辑的情话、人话最好听
3、深度倾听的技巧：打开员工心扉的技术
4、有力提问的技巧：引发员工思考的技术
5、积极反馈的技巧：让员工付诸行动的技巧
工具：积极性反馈练习表

四、店长的时间管理技巧
时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理德鲁克
不是时间安排满，就是把时间管理好了，店长善于管理自己的时间和培养销售人员的时间管理意识，用“多余”时间提升的销售业绩，会令你吃惊。
1、销售管理与科学的的时间分配
2、时间管理的方法：时间管理矩阵、“大石头”理论、二八定律
3、突发情况处理
4、养成好习惯

五、销售团队服务意识的培养与提升
服务是商品不可分割的价值！
没有服务就没有客户，没有客户就没有利润，没有利润就没有企业，服务表面为客户，实际为我们自己。做服务就是做业绩，有好的服务，必有好的业绩！
1、服务意识的培养：服务礼仪要做好，客户满意的三个方面里，两个方面跟服务有关
2、服务素养的提升：服务三层次、250定律、1:6、1:20
3、销售最高境界：快乐中成交，让客户满意、持续下单、自愿转介绍
授课方式：
1:讲授+行动教学
2:分组坐
3:大白纸，数量=小组数
4:a4纸，数量=学员总人数

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