高效沟通模型培训

课程背景：
本课程以企事业单位及银行的管理者与骨干精英为核心，从结构化表达、同理心倾听、不同渠道沟通、跨部门汇报交流等各方面，全方位提高学员的沟通技巧和汇报水平。让同学们在日常工作中能说善听、因人制宜、同频同律，提高个人工作能力，进而提升整体沟通汇报效率与绩效水平！

课程收益：
1、意识：沟通要有“利他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“结构化表达同理心倾听”
2、知识：让学员学习如何突出重点、结论先行；以上统下，总分结构；归类分组，逻辑递进
3、技能：提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和书面总结汇报，例如周报月报等的水平
4、理念： 夏琳老师一课四训理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握更好学以致用
5、落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施

学员对象：
需要提升沟通水平企事业单位、银行的管理者与骨干精英等

授课方式：
1、交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好
2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好
3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲：
第一讲：高效沟通模型及结构化表达提升编码能力
一、沟通定义及重要性
二、沟通模型
1、沟通的编码方信息发出者
2、沟通的解码方信息接收者
3、沟通的渠道信息传递媒介与方向
4、沟通的背景信息交流的背景因素
三、结构化表达提升编码方沟通能力
1、结论先行：TOPS原则
1）自上而下表达，结论先行
2）自下而上思考，总结概括
3）金字塔结构TOPS原则
2、以上统下
1）总分
2）总分总
3、归类分组：MECE原则
1）相互独立 （Mutually Exclusive）
2）完全穷尽 （Collectively Exhaustive）
4、逻辑递进
1）时间顺序
2）占比顺序
3）重要顺序
4）结构顺序
四、课堂演练与辅导点评

第二讲：同理心倾听提升解码方能力及不同渠道方向沟通
一、倾听和沟通的五个层次
1、一般性沟通：是沟通的最低层次
2、事物性沟通：纯工作性质的沟通
3、分享性沟通：交流想法、判断沟通
4、情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望
5、共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的、高度一致的感觉
二、倾听五字要领
1、身：身体前倾，做出倾听的姿态
2、面：面带微笑，目光注视，点头致意
3、口：不时回应，不明白的时候适时发问
4、手：用纸笔做记录，跟上对方讲话节奏
5、心：共情共鸣，用心倾听，抓住对方讲话的核心
三、向上沟通要有“胆”与公司高层及领导的沟通
1、清楚各级领导的职责与权限
2、结论先行汇报给领导做选择题
四、平行沟通用“肺”与相关业务部门沟通
1、充分分析业务部门的需求，沟通做到有的放矢
2、注重工作过程前中后沟通
3、沟通不理想时的应对
五、向下沟通要走“心”与团队成员及下属的沟通
1、协调团队成员的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好团队文化建设
六、斜向沟通要“同频”与不同部门不同职级人员沟通
1、相互站在对方立场沟通
2、用双方都熟悉的语言沟通
3、听对方想说的，说对方想听的

第三讲：汇报交流能力提升
一、需要及时请示汇报总结的六种情况
1、制定工作计划时
2、工作到某些节点时
3、出现意外突发情况时
4、超出自己权限时
5、出现失误错误时
6、工作告一段落或完成时
二、常用沟通汇报总结模板及话术
1、请示工作说方案
1）遇见问题怎样找领导
2）请示工作模板话术
2、汇报工作说结果
1）日常工作汇报：三点一线法
2）重大项目汇报
3、总结工作说流程
1）日常总结：关键点、失误点、反思点
2）年终总结：三点9步法
4、布置工作说标准
1）SMART原则
2）渡边五遍法
5、关心下级问过程
6、交接工作讲道德
1）毫无保留做交接
2）分类逐项做交接
3）不设置交接障碍
7、回忆工作谈感受
1）善用弱关系成为强结点
2）约哈里沟通视窗
三、汇报总结书写技巧：五特性
1、主题的针对性
2、结构的逻辑性
3、表述的简明性
4、材料的可靠性
5、体式的规范性
四、各组问题输出汇报
1、小组登台汇报
2、讲师点评辅导
课程回顾与总结：
一、答疑与互动交流：Q & A时间
二、一课四训教学理念：
1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈
2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入
3、自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变
4、复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升
三、531落地实施计划
1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点
2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项
3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤
4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结
5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见

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