高情商修炼培训

课程背景：
世界情商之父，美国哈佛大学教授 丹尼尔·戈尔曼提出过一个著名的理论：一个人的成功遵守20/80原则，即20%取决于智商，80%由其他因素决定，其中重要的便是是情商。智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你的性格，世界观，价值观，耐心，信心，毅力，以及情绪和情感。而这些品质无论是在工作中，还是日常生活中，贯穿始终，发挥着至关重要的作用。
微软中国、GOOGLE中国、戴尔等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多的职业经理人因为各种各样的原因离开了企业。业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，但因关系处理不当、导致内部矛盾冲突严重也是显着的原因。
如何提升情商管理，已经成为企业管理者能否在职途上有更好发展的关键要素。无论级别的高低，对于每一个职业人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。在当今社会，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会，最终实现企业与客户的双赢。
通过本课程我们从本质上了解情商的含义，从识别情绪、管理情绪、管理人际关系三个维度出发，通过理论与方法相结合的模式，让大家轻松掌握提高情商的奥秘，在职场和生活中都游刃有余，春风万里。

课程目标：
了解情商的根本含义，以及情商包含的四个维度：情绪识别、情绪认知、情绪管理、关系管理
学会识别显性情绪和隐形情绪，了解什么是同理心，以及学会如何提升同理心
学会认知自己的情绪，了解情绪矩阵，分辨高能量情绪和低能量情绪对个人的影响，学会对自我情绪的意识。
了解管理情绪的定义，学会正确的表达愤怒，以及学会如何应对暴脾气
学会运用高情商的方式与人沟通，巧妙化解危机
了解关系管理的含义，学会管理工作中的关系以及生活中的关系的具体方法

授课对象：
企业基层或中层管理者

授课方法：
理论讲授(50%)+案例分析（20%）+课程练习（10%）+互动体验（10%）+多媒体案例研讨（10%）

课程大纲：
一、认识情商
1、什么是情商？
智商vs情商
高情商=满足自己+成全别人
高情商模型
2、认识情绪和识别情绪
萨提亚冰山模型
显性情绪和隐形情绪
同理心
案例研讨：你能识别别人的情绪吗？

二、职场生活压力与情绪管理
1、WHAT&WHY：情绪和压力面面观
情绪和压力揭秘
行为情绪金子塔
核心信念
中间信念
自动思维
案例研讨：职场冲突怎么办
情绪能量矩阵
2、HOW：职场情压应对法则
情绪管理小工具
如何表达愤怒
如何应对暴脾气
如何应对三类情绪和压力
外部压力：客户
想要vs需要
接纳情绪+满足需求
内部压力：工作
调节的三“解”：解决、解释、解脱
关系层-构建幸福的职场关系
生活压力：亲情、友情、爱情
转换认知的ABC理论
体验活动：那可不一定

三、“高情商”实践
1、高情商沟通
沟通的过程和漏斗效应
沟通的技能5大障碍
沟通技能修炼
会听：3F倾听
会说：先跟后代& 反馈技能BIA和BID
会问：HOT提问法
2、“高情商”工作
高情商工作的底层逻辑关系转换&目标为先
清楚明确目标
SMART原则
现场演练：写出6个月内的成长目标
精准描述问题
5W2H
现场演练：请重构客户的“抱怨”
面对上级
如何应对”完成不了的任务”？拆解目标
如何表达不同意见？先跟后代
案例研讨如何对你的工作
面对平级
如何协作
共赢开场
探寻阻力
有效影响
拍板结果
情感储蓄
3、“高情商”关系
人性：动物性、社会性、差异性
边界：关系、权责、角色
正向价值：物质、情绪、信息

四、全天课程复盘
基于课程学习（包括但不限于思维模式、知识体系、方法论与工具），明确优化迭代升级的学习实践计划
针对未来的实际工作和生活场景，可以立即应用和落地的是什么（包括但不限于理念，思维模式、沟通方式、逻辑框架、方法、工具等）

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