赢在情商课程

【课程背景】
所谓情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，
它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。
主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。
总的来讲，
人与人之间的情商并无明显的先天差别，
更多与后天的培养息息相关。
在今天这个互联网、人联网时代，
企业对于每一个人的情商会有要求，
作为现代职场人士，
情商的高低对自己及整个团队的工作氛围和绩效影响极大。
高情商的职场人士，
更善于以富有魅力的方式，帮助自己及团队成员有效应对压力，
处理工作负面情绪，调动自己的积极性和创造性，
从而让工作变得更高效，生活变得更幸福。

【课程收益】
对个人：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数
对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、员工提升工作绩效、领导提升领导力
促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任

【课程对象】
银行各岗位职员

【课程大纲】
一． 情商管理
1. 从IQ管理走向EQ管理
2. 情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
3. 情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
4. 情绪管理的六个步骤

二． 提高情商的方法
1. 方法一：知情：
自我觉察的训练
觉察是什么，觉察什么，怎么觉察
活在当下
练习觉察的体验式活动
情绪管理公式：
自我觉察 ? 情绪识别\\延缓 ? 后果评估 ? 导正情绪
2. 方法二：调情：
（一）脑：改变你的认知：
忧虑发生的机率
方法：成果思维VS问题思维
训练：改变认知维度：思维转换
（二）心：调整心情
1) 如何调整焦虑情绪
2) 如何化解悲伤情绪
3) 如何抑制愤怒情绪
4) 安装自己的快乐开关
（三）体：让身体的生物能畅通地流动
正念呼吸法练习
a) 正念呼吸法的起源与背景
b) 正念呼吸的要领
c) 日常解压的步骤与要领
运动法
3. 方法三：识情
识别各类人的情绪：表情、肢体语言

三． 高情商沟通
1. 沟通中的情绪管理
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
2. 人际关系三要素：
相互认同
情感相容
行为相近

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