创意功夫培训

【课程背景】
发现、分析与解决问题的能力是日本Tps丰田生产方式一个非常重要的手段。但当今的多数国内企业普遍缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。很多的企业也曾面临以下的困惑：
①、产品接到了顾客的强烈投诉，面对产品投诉，不知何处着手；
②、交付给顾客的产品整批退回，类似的质量问题一而再、再而三地发生；
③、在销售后的市场上发生严重质量问题；
④、因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；
⑤、连续几个班生产的产品报废；
⑥、合格率持续降低，原因不明，质量问题和每个部门息息相关，单靠一个部门的力量很难从根本上解决；……
如果您的企业也有类似困惑，我们想您推荐丰田创意功夫！轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生。

【课程目标】
1.树立面对问题的正确心态；
2.掌握发现和解决问题的创意功夫方法；
3.掌握新旧QC七大手法等常用的质量工具并灵活应用；
4.成为发现和解决问题的高手
5能正确书写A3报告

【课程对象】
企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管、质量工程师与相关人员和一线班组长人员等

【课程提纲】
第一部分：创意功夫概述
1、什么是改善提案活动？
2、丰田的创意功夫
3、改善提案活动基本思想、作用和特点
4、如何实施创意功夫活动？

第二部分：识别和掌握问题的基础知识
1.什么是“问题”
设定型问题
发生型问题
问题解决流程
2.问题发生的模式
3.问题的冰山模型
4.面对问题的正确态度
听的要领
口头语言与肢体语言的表达
开放式问与封闭式问
5.问题的分类
6.问题解决程序

第三部分培养解决问题的意识
1.问题意识的培养
丰田公司大野耐一环：现场观察
2.分析与解决问题的10个基本意识

第四部分：丰田问题的分析与解决方法（A3报告）
1.现场问题分析与解决的八个步骤
Step1.明确问题
Step2.分解问题
Step3.设定目标
Step4.把握真因
Step5.制定对策
Step6.贯彻实施对策
Step7.评价结果和过程
Step8.巩固成果
2.丰田A3报告
案例分析：一汽丰田A3改善
3.三现五原则手法
4.经验教训数据库及运用

第五部分常用的分析与解决问题的工具和方法
1.常用的质量工具
三现主义
PDCA(戴明循环法)、头脑风暴会
80/20法则
新旧QC七大手法
4M1E、重要与紧急性矩阵
2.“7钻”解决问题的方法
3.快速反应程序QuickResponseProcess
4.FMEA潜在失效模式分析
5.防错防呆法验证

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