金牌面试官课程大纲

课程背景：
在面试环节，面试官常用“标签”判断人，习惯用理论问题、情景问题考察人，如，“你认为一位好的生产经理应该具备哪些素质？”，这样的理论问题并不能考察出求职者是否具备这样的素质，比如“假如主管冤枉了你，你怎么办？”此类情景问题也不能考察出求职者的情绪管理能力和沟通能力，另外面试又受到“首因效应、晕轮效应、刻板印象、对比效应”等心理影响，准确性很低，必须用行为面试法改进和提升。
本课程让面试者对招聘有全流程的认识和理解，对人才面试与甄选方法有熟练掌握，让过去习惯被动等待求职者应聘，越来越低效，用营销思维，变被动为主动，提升招聘效率。

课程收益：
● 学会利用冰山模型，快速建立考察要素
● 学会设计招聘岗位的《结构化面试表》
● 学会把理论问题、情景问题转化成行为面试问题
● 学会使用BBI面试法，把行为面试问题“埋”在面试流程中
● 演练掌握面试环节要领及关键控制点

课程对象：各级主管、面试官、HR

课程大纲
导入：问题聚焦，用UMU问卷调查，聚焦面试问题
第一讲：招对人标准，HR与部门如何分工
本讲主要解决的问题：
1）面试成功的标准是什么
2）HR、部门在面试时如何分工协作
一、招对人的标准，4个匹配
匹配一：岗位胜任岗位技能、综合素质
匹配二：团队互补个性互补、专业互补、性别搭配
匹配三：文化认同价值观相近、相符
匹配四：发展潜力成长空间，满足未来需要
案例：《我辞掉的那位学霸》
二、部门、HR的面试考察的侧重点
1、部门：专业能力、团队融入
2、HR：基本条件、综合素质、文化认同

第二讲：结构面试法防止以偏概全和“晕轮效应”
本讲主要解决的问题：
1）结构化面试的好处是什么
2）结构化面试是指哪些方面的结构化
3）如何准确画像，找到岗位胜任的关键素质
一、结构化面试的维度
工具：冰山模型，将考察要素结构化
维度一：面试分工结构化三级面试官各负其责
维度二：考察内容结构化明确考察内容和权重
维度三：面试问题结构化精选优选面试题库
维度四：面试流程结构化提升面试效率
维度五：评分规则结构化便于对候选人比较
维度六：座位摆放结构化缓解求职者的紧张
案例：《阿里巴巴销售岗位的“北斗七星面试法”》
练习：《模拟岗位结构化面试表设计》
二、五维精准人才画像
1、基本信息自然属性、社会属相
2、关键经历从业经历、项目经历
3、能力要求专业能力、管理能力、综合素质
4、个性特点对事、对人的看法和做法
5、驱动力动机、工作价值观
练习：《模拟岗位的画像》
三、四步找到关键胜任素质
第一步：绩效描述
第二步：工作活动分析
第三步：找到关键活动
第四步：确定关键素质
讨论：传统素质模型对面试的作用有限？

第三讲：用行为面试法BBI，提高面试的准确性
本讲主要解决的问题：
1）行为面试法为什么有效
2）如何设计高质量的STAR面试问题
一、面试问题分类
类型一：引导式进入
类型二：行为式深究
类型三：智力式将军
类型四：动机式埋伏
类型五：情境式假设
类型六：压迫式测压
二、行为面试法的原理
1、行为的连续性
2、技能的稳定性
3、环境触发性
三、STAR原则
1、情景工作相关背景介绍
2、任务希望达成的目标及标准
3、行为做了什么，以及如何做的
4、结果达到的效果
四、如何辨识理论问题、情景问题、行为问题
1、理论问题：过去时，“我以为”、“我认为”
2、情景问题：将来时，“如果”、“假设”
3、行为问题：过去完成时，“完成的行为”
案例：《宝洁经典八问》、《华为的行为面试题库》
练习：求职者哪些回答符合行为问题的STAR原则
练习：将理论问题、情景问题改造成行为问题
情景模拟：模拟岗位的BBI面试

第四讲：流程优化让招聘环节更顺畅
本讲主要解决的问题：
1）面试流程中还有哪些需要注意事项
2）如何使用小技巧提升面试效率和效果
一、开头结尾
1、介绍自己
2、适当介绍公司
3、聊天式进入
4、先易后难
5、尽量制造轻松氛围
6、时间把控适当
7、致谢
8、介绍后续流程
二、有效倾听
1、有节奏的回应
2、适当地重复一句
3、记录，并告知你在听
4、适时打断
5、听话外音
6、听“TA”的行为和作用
7、听内容、语气、逻辑性、自信、修养
三、回答求职者提问
1、如实回答
2、不开空头支票
3、给人以想象空间和希望
4、耐心、微笑、友善
四、避免简历误导
1、不要从简历判断人，简历不代表人
2、筛选简历的关注点
1）划出重点
2）找出亮点
3）澄清模糊点
4）看出疑点
5）关注匹配点
五、降低心理因素干扰
1、面试小组，团队合作
2、使用结构化面试
3、使用行为面试法
4、多种面试法组合（测评、模拟、背调）
六、避免错误引导性问题
1、多问开放问题
2、多问行为问题
3、提前做问题设计

金牌面试官课程大纲