胖东来经营培训

游学胖东来的十大理由
1、为什么胖东来的员工会如此用心的工作？围绕客户价值，彻底贯彻“顾客至上”？
2、为什么胖东来从来不缺人才，招聘200 人报名 5000 人？
3、为什么胖东来能够持续高收益，自建立以来从未亏损？
4、为什么胖东来要设立500 元投诉奖，而且提供上门退换货服务？
5、为什么胖东来能受顾客的高度信赖，为了维护胖东来的荣誉而与别人发生争执？
6、为什么胖东来的商品不做促销，却依然是顾客盈门？
7、为什么1500 平米的店，单天业绩可以突破 100 万？
8、为什么雷军称自己的胖东来之行“是一次朝圣之旅”？
9、为什么每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？
10、为什么很多企业来到胖东来会大彻大悟，找到人生事业的“心”活法，从迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成为人生事业的重要转折点？

研学的目的和意义
如何让员工发自内心的喜欢自己的工作
如何做好客户服务，提高客户体验感，提升客户的复购率
体验世界一流的服务和管理，帮助团队提升经营意识和经 营能力，实现高收益

游学收益
这不仅仅是单纯的参观学习，它更是一场心灵的觉醒和思想的升华!
沉浸式参访
01 --胖东来旗舰店考察
与当地百姓、胖东来员工面对面，实地感受胖东来独特经营之道。
回归经营本质
02--一切为了顾客
解决顾客问题，创造顾客价值，让顾客满意。
会议室解析
03--企业文化+极致服务
事-理-心层层剖析，理清成为幸福企业的底层逻辑。

师资
李老师 (2010-2023）
曾在胖东来工作13年:
参与实操标准修订，专注服务体系搭建，窗口岗位个性化提升，转变
顾客服务思维“把坏事变好事”，用向善之心，向顾客、向同行，向
社会传递真诚和信任。
胡老师 (2009-2023）
曾在胖东来工作14年;
从一线员工到技术标兵，从基层管理到部门骨干;
参与餐饮部新店筹建、品类规划、卖场布局到经营管理运营的全过程;
具备新员工招聘培养，与员工实操标准制定、培训、落地执行的实战管理经验。

游学安排
课前安排
自由参观-胖东来生活广场店
签到
入住酒店
酒店签到办理入住
作为消费者自由安排感受胖东来
第一天
活动安排
09:00-12:00
看现象
参观时代广场
沉浸体验:
看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求做商品环境、服务
①走进胖东来参观:旗舰店时代广场
②了解胖东来的文化历程,零距离感受胖东来的文化理念，感受哲学在企业的运用;
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则;
12:00-13:00
时代广场用餐+自由感受时代广场
14:00-17:00
找落差
文化向善
分享课题:《胖东来-经营哲学与创新》
1.透彻了解胖东来文化发展背后的核心源动力
2.如何理解及运用“组织--员工-客户”三元一体的驱动
成就强大经营发展支撑
3.如何理解及运用“文化驱动一机制激活一运营支撑”在企
业发展不同阶段的构建
第二天
活动安排
09:00-12:00
看未来胖东来
参观天使城店
沉浸体验:
1.看未来的胖东来，走进天使城，感受新业态下的服务特色与顾客体验
2.区别于时代广场店的人性化设计
12:00-13:30
天使城用餐+自由感受天使城
13:30-16:30
胖东来
极致服务力
打造服务向爱
分享课题:《胖东来-服务体系创新》
1、服务的创新与专业回归服务的本质，
-让服务流程转换为可落地执行、复制、传承的管理工具。-让服务成为文化践行和企业品牌的一部分
2、人力资源的管理
-建立公平、放权、新人、激励机制
-生活规划、生活规划、培养工匠精神

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