舆情管控处置培训

【课程背景】
在互联网大数据时代，网络媒体影响力大，传播便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，信息的正向效应或负向效应容易放大，极易引发成公共热点事件。而很多企业在网络舆情工作上监测滞后，品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情管理不足，造成舆情危机处置困难重重，往往导致企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等负面影响。企业通过建立常态化舆情监测机制，可实现对自我相关信息的实时把控，第一时间察觉敏感信息，获得处理先机，有效防范负面风险的侵袭。通过舆情管理，可帮助企业获悉商业环境。监测相关行业动态、政策法规、技术革新等方面，企业可以了解当前行业发展趋势，以及时调整战略、提高自身竞争力。

【课程收益】
掌握网络舆情的等级分类和关注重点
掌握网络舆情传播的渠道变化与特点
掌握网络舆情的等级评判与应对措施
掌握企业内部的舆情管理机制和策略

【课程对象】
企事业单位宣传主管领导、公关经理、人资经理、销售经理、企业舆情处置人员、企业公关人员等。

【课程大纲】
一、舆情类别与等级划分
1、按涉事主体分类
2、按社会类别分类
3、按地缘空间分类
4、按发生领域分类
5、按事件评价分类
6、按传播情况分类
7、按事件影响分类
二、舆情传播渠道变化及特点
1、媒体类型
2、传播渠道权重变化
3、网络舆情传播特征
4、重点关注网络平台
5、舆情传播的两面性
三、舆情管控案例
1、丽人丽妆公司市值崩溃案例
2、京东收购德邦物流案例
3、蔚来汽车坠楼案例
4、理想汽车遭受网黑案例
四、舆情等级评判与应对
1、如何发现识别舆情信息
2、如何充分研判舆情信息
3、如何全面应对舆情信息
五、舆情管理策略
1、舆情管理总体策略
2、舆情管控组一般架构
3、舆情管控组主要职责
4、舆情管控处理基本原则
5、舆情信息报告基本流程
6、舆情处置保密义务与责任追究

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