北京职业素养提升培训

课程背景

“员工的职业化，企业的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，企业的服务质量、服务水平，关系到企业自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为员工,面对客户代表着整个企业，个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象，关系到客户对企业的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识职业化的重要意义，抓好服务质量管理。但是：

----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；

----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；

----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；

----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；

这些现象的根源是员工的职业化出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化，提升企业的核心竞争力。

让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的责任意识、拥有快乐职场，用沟通创造高效团队，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！

培训目标

1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；

2、帮助员工正视自我，化解员工职业倦怠；

3、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；

4、提高员工沟通方法，掌握高效沟通方法。

培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员

课程大纲

第一模块 养心篇：情绪管理

一、 情商五要素

情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处

二、 解读情绪

1、情绪的内涵

2、情绪的分类：积极情绪与消极情绪

3、情绪的周期

4、你是A型人吗？

5、情绪的由来：ABC理论

三、 调情：化解情绪感受

1、运动疗法

2、快乐疗法

3、音乐处方

4、合理宣泄法

四、 调心：提高负面情绪的方法

1、如何调整焦虑情绪、化解失眠

2、如何化解悲伤情绪、避免压抑

3、如何抑制愤怒情绪、提升人际关系

4、如何化解抱怨

5、职业倦怠的化解

职业倦怠三维度

职业倦怠的解决方法

第二模块 养生篇

一、 人睡眠障碍居多，其主要原因：

1、心肾不交

2、肝气郁滞

3、脾胃不和

4、其他

二、 养生与养心：

1、身与心的和谐

2、《黄帝内经》中倡导的身心俱养

三、 十二时辰养生

1、子时，胆经当令---将军之官

2、丑时，肝经当令---将军之官

3、寅时，肺经当令---相傅之官

4、卯时，大肠经当令天门地户

5、辰时，胃经当令

6、巳时，脾经当令

7、午时，心经当令

8、未时，小肠经当令受盛之官

9、申时，膀胱经当令

10、酉时，肾经当令

11、戌时，心包经当令

12、亥时，三焦经当令

四、 食疗养生

巴马长寿村的秘密

1、四低一高饮食

2、水果也能减压

3、红豆薏米安度夏

4、百合、木耳巧去毒

五、 经络穴位养生

1、孙思邈---养生十二法

2、颈椎病穴位疗法

3、高血压、冠心病经络疗法

4、腰椎保养的特效穴位与中医疗法

5、肝郁穴位化解法

6、失眠补穴法

7、公孙健脾胃

第三模块 修言篇：高效沟通

一、 职场沟通概述

1、决定业绩的三方面

1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2. 沟通的误区

二、 高效沟通的要素

1、要素1 一定要有一个明确的目标

2、要素2 达成共同的协议

3、要素3 沟通是传递：信息、思想和情感

4、沟通中的权重关系

5、高效沟通的关键因素：换位思考

同理心：沟通的黄金法则和白金法则

感恩心：让人与人之间心灵更近

换位思考策略与练习

三、 言语沟通直接影响力

1、有效的倾听与表达：听、说、问的技巧

2、听的五个层次，3R倾听、积极倾听6行为

3、说的艺术：黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法

4、问：开放式、封闭式、诱导式的问法、解决疑义先跟后带法

四、 向上汇报与沟通的技巧

1、向上汇报定四位

2、下级对上级的表达技巧

3、工作汇报成功呈现的三C要素

1） 两种工作汇报形式

2）工作汇报呈现 = 说明＋说服

3）何谓三C要素？

Content内容

Communication沟通

Computer计算机

4、汇报与说服方法

1) 三三法，高度清晰

2) SCQA模型

3) PREP模型

4) RIDE原则

5) 冲突的化解协议法

5、方法演练

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