网点管理能力培训

课程背景：
随着经营转型的深入，银行近年经历了规范化、标准化、差异化、个性化的变革，无论从内外监管还是网点功能层面，都发生了根本性的改变。营业网点的功能越来越强大，对单一支行的产能以及交付能力的要求也越来越高。网点负责人既要对网点整体业绩负责，又承担着帮助营销人员达成目标的重要职责，面临着多重挑战：
一是自我成长挑战：转型发展新时期，旧经验渐渐落伍，如何加强新知识学习运用提升履职能力？
二是团队管理挑战：团队管理激励难，员工辅导培养难，如何提升团队凝聚力和员工营销技能？
二是营销管理挑战：营销组织管控难，营销产能提升难，如何组织全面营销提升效能？
本课程结合银行网点经营管理的痛点难点问题，聚焦网点负责人管理能力提升，立足目标管理、场景管理和责任落实等，助力网点负责人树立正确的经营管理理念，掌握教练辅导技术以及岗位实训技巧，全面提升网点负责人自我管理、目标管理、团队管理和营销管理能力，打造专业过硬的高绩效团队，从而实现员工能力和网点绩效双向提升。

课程收益：
1、 厘清网点负责人经营管理中的痛点难点；
2、 帮助网点负责人掌握自我管理成长路径；
3、 掌握高效团队管理与员工培养激励方法；
4、 掌握网点经营规划制定及目标管理方法；
5、 掌握网点营销管理现场管理与绩效辅导。

课程对象：网点负责人、副行长、储备干部等

课程大纲
导入：
Q-网点经营管理“五问”
1、 为什么网点目标很难达成？
2、 为什么员工不和你一条心？
3、 如何让员工有团队幸福感？
4、 如何让管理变得简单轻松？
5、 如何让制度自动自觉落地？
A-网点精细化管理三大抓手
1、 结果管理
2、 过程管理
3、 细节管理

第一讲：网点负责人自我成长与突破
一、网点负责人的角色认知与定位
1、网点负责人角色认知六大误区
2、网点负责人的五项核心职责
工具应用：《网点负责人职业能力监测表》
二、时间管理及高效沟通
视频：勤奋的蜣螂
思考：你的一天是怎么度过的
1、 时间管理的原则：“二八法则”与“吃青蛙”
2、高效时间管理“四步曲”
3、微习惯让工作更高效
4、持续沟通STAR法则
5、网点负责人四大沟通场景
场景沟通练习

第二讲：高绩效团队管理与激励
一、团队领导风格及应用
1、四种领导风格类型
2、团队成员培养三部曲
3、员工培育的方法及流程
工具练习：《网点人员类型盘点及管理策略表》
二、网点团队激励
导入：常见问题为什么提拔了“明星员工”做重要岗位，却未能产生预期的结果？遇到团队有负面情绪时，该如何疏导？当员工动力不足时，你会如何帮助他？
1、关于激励的四个经典理论
2、关于员工激励的认知
1）一线员工动力与激情时间周期与特点
2）不同时期人员激励需求关键点
3）团队成员评估及激励策略
案例分享：激励无处不在
3、员工激励的方式方法
1）老员工如何激励？
2）新生代员工如何激励？
3）问题员工如何激励？
4）如何让员工具有内驱力？
工具练习：《团队员工需求梳理表》
场景研讨：常见激励场景、激励菜谱

第三讲：网点经营规划与目标管理
一、如何针对网点目标进行营销规划
1、 营销规划的维度人员、营销渠道和时间
案例分析：如何有效把营销规划数字化
2、 营销规划的方法SWOT分析法
练习：分解营销团队季度目标
二、有效达成目标的因素分析
1、 分解达成目标的因果关系
案例分析：达成新增有效客户数和资产量的分析
案例分析：营销人员活动量低的原因分析
2、 量化销售方程式的运用
【案例分析】某银行网点存贷款从目标到计划的达成因素分析
3、不把企业目标与个人目标结合，目标设定只是自作多情
4、为营销人员设定个人的短、中、长期计划
三、如何让目标变得可视化
1、 目标视觉化的三大方法
2、 如何通过加强重视和有效激励实现心理暗示
案例分析：某银行网点目标外化效果展示

第四讲：营销过程管控与提升辅导
一、网点营销精细化管理三路径
1、 营造营销环境，打造营销触点
案例分析：如何打造温馨厅堂
2、 摸清客户定位，匹配营销模式
案例分析：客户类型与营销模式对比分析
3、 深挖客户需求，盘活联动营销
案例分析：如何做好流量快销、存量盘活及协同外拓
二、会议管理
1、 会议对活动量管理的作用
2、 营销团队各类会议重点
案例分析：网点如何开好早会、夕会、周例会？
案例分析：网点如何开月度经营KPI指标检视会？
三、陪同拜访和OJT在岗辅导
1、 为什么要陪同拜访？
案例分析：陪同拜访的目的和误区有哪些
2、 陪同拜访三个阶段
1）示范式：新人观察主管
2）观察式：主管观察新人
3）支援式：主管新人配合
案例分析：陪同拜访前、中、后最容易犯的错误
3、 OJT在岗辅导
1）OJT在职训练运用策略及操作实例
2）OFF离岗集中培训运用策略及操作实例
3）自我发展运用策略及操作
四、绩效辅导面谈技巧
1、 绩效辅导的三大原则
1）平等的讨论而非说教
2）只谈事实，对事不对人
3）避免空谈，重视督促
案例分析：小张个人能力突出，但业绩一般，汇报工作总找借口，该如何辅导？
2、 绩效辅导的关键点
1）保持平和的心态
2）认真倾听
3）谈话要具体
4）尝试关注员工的长处
情景演练：如何对员工进行绩效辅导
3、 绩效辅导的流程解析
1）建立融洽氛围
2）员工自我分析
3）引导直面问题
4）分析关键因素
5）制定行动方案
6）总结并激励
案例分析：如何辅导不同类型的员工全力完成业绩指标？

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