中层管理者综合技能提升培训
课程背景:
美国盖洛普(Gallup)调查指出,65%的离职员工离职的真正原因是想离开自己的上司,员工离职五大原因排行是:No1:不受尊重,No2:没有决策的参与感,No3:意见被轻视,No4:付出与回报不相符,No5:薪资问题,前三项都是主管应承担主要责任。
中层管理干部是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,然而,作为一名中层干部常常会感到迷惑:
.为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
.为什么我的下属总是不能胜任他的工作??
.为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?
.为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?
.为什么……
今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本课程给出一个中层干部管理工作的全景图,将帮助中层干部全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升自己的管理绩效。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中层管理干部
课程收益:
.熟悉中坚干部的角色职责,在工作中发挥管理者应有的功能;
.建立管理者应有的正确态度和意识;
.认识组织团队运作中应遵循的原则,让组织有效运作发挥效能;
.能够以科学化的思维及精神,运用实事求是的方法,完成工作?;
.熟知在计划、执行与控制阶段应该如何做,做些什么,以顺利达成目标;
.培养主动积极发现问题的意识,以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善;
.认识到培养人才的重要,学习到工作中教导的方法;
.认识沟通的重要性,能够建立组织内无障碍的沟通环境,并掌握沟通技巧;
.认识人性特点,能够带人带心,激发部属工作干劲与意愿,提振工作士气。
课程方式:现场研讨、案例分析
课程大纲
第一讲:管理认知
一、管理的新挑战
案例引入:新时代激烈的竞争环境对管理提出了新的挑战管理
1. 造成管理不到位的十大障碍
2. 如何留住企业最重要的资源(人才)
讨论:新的挑战下,换位子是否需要换脑子?
结论:通过培训来转换思维,迎接新时代对管理的要求
二、企业管理者的定位
讨论:什么是管理?它的意义是什么?
1. 管理者的角色与职责
1)承上
2)启下
3)平行协调
2. 优秀管理者的特质
现场模拟:写出你心目中的领导是什么样子的?
1)使命感
2)决心
3)优化意识
4)责任感
5)结果意识
6)管理的原则
三、组织管理
讨论:什么是组织?案例中的事件是否属于组织?
1. 组织及其特点
2. 组织管理的四大特征
1)统一的指挥系统
2)适度的管理幅度
3)不同的职务
4)适度的授权
第二讲:自我管理
一、中层管理者的角色转换
案例:王五的烦恼
1. 企业的管理层次
2. 中层管理者的地位
3. 中层管理者的不同立场
4. 中层管理者的使命
5. 中层管理者的重要作用
互动:由基层上升到中层管理者,需要哪方面进行转换?
二、心态管理
1. 积极的心态
2. 积极心态的作用
3. 积极心态“十步法”
演练一:积极的心态先从积极的语言开始
演练二:对领导安排的额外重要紧急工作的反应
三、时间管理
调查:你经常加班吗?你的工作状态是怎样的(悠闲、忙碌、焦头烂额、有条不紊)?
1. 时间管理就是自我管理
2. 时间盘点
3. 时间管理的原则
4. 时间管理的方法
案例:分析案例中的主人公工作效率不高的原因,对标自己找出解决方案
四、压力管理
讨论:你工作生活中有压力吗?压力是好事还是坏事?
1. 压力就是成长的开始
2. 认识压力管理
3. 改变你的思维方式
4. 压力行为调节技巧
5. 平衡工作与生活
案例:研发总监赵刚的烦恼(产品开发压力、家庭子女教育压力、经济压力)
第三讲:工作管事
一、目标管理
1. 目标管理的含义
2. 目标管理的五大要素
演练:判断下面事项是否属于目标?
3. 目标管理的阶段
1)目标设定
2)目标实施过程
3)实施结果评价
二、计划与执行
讨论:为什么“计划总是赶不上变化?”,既然这样还有没有必要制定计划?
1. 计划的定义
2. 制定计划的思维与原则
3. 科学计划的方法与流程
4. 导致计划偏差的因素
三、控制与问题解决
讨论:为什么说管理过程中最难是“控制管理”?
1. 什么是控制
2. 控制的方法
3. 控制的程度
1)控制的原则
2)控制过渡与不足的影响
4. 发现问题的措施
1)保持发现问题的意识
2)克服发现问题的障碍
3)三问六到(Why、If、How;脚走到、耳听到、眼看到、嘴问到、手摸到、心想到)
四、绩效管理
1. 什么是绩效和绩效管理
2. 绩效管理的流程
3. 绩效考核
4. 绩效考核结果的应用
案例:钱老板的绩效管理制度
第四讲:团队管理
一、员工辅导
讨论:你怎么看待“教会徒弟,饿死师傅”?
1. 因材施教
2. 诊断下属的成长需要
案例:测试部高级工程师严工升职为测试部经理后…
3. 员工辅导的基本模型
4. 员工辅导的五步法
5. 培育员工的流程和路径
测试:测试你是否属于教练型上司
二、沟通管理
演练:一分钟汇报你这两天领导安排给你的任务进展
1. 什么是良好的沟通?
2. 沟通的特点和层次
3. 沟通的关键在于情感
4. 沟通原则与技巧
1)组织内沟通的准则
2)沟通技巧
5. 高效倾听的方法
三、授权管理
1. 组织中为什么需要授权
2. 权利的来源
讨论:如何处理多头管理? 秘书白小姐该听谁的?
3. 授权四要素
4. 不能有效授权的原因
案例:方经理授权的烦恼
5. 授权后的控制
四、指令管理
分享:你如何向你的员工发布指令?效果如何?
1. 什么是指令
2. 常见的指令方式
3. 理想的指令具有的特点
讨论:你最不能接受的指令是什么样的?
4. 工作分配的三要素
5. 将工作分配给合适的人
6. 指令的最新境界
五、员工激励
1. 人人都需要激励
2. 激励的目的是改善员工的行为
3. 综合激励模式
4. 员工需要与满足分析(马斯洛需求理论)
案例:销售部门的奖金分配方案
5. 激励注意事项
6. 赞扬与批评
1)如何赞扬
2)批评注意事项
3)“三明治”法则
六、组织氛围
1. 认识组织氛围
讨论:好的组织氛围与不好的组织氛围都有哪些表现?
2. 管理者与组织氛围的关系
3. 如何营造好的组织氛围
课程总结:课程回顾、结业、祝福、合影
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