苏州ISO9001:2015公开培训班

课程背景
2015 年 9 月 23 日国际标准化组织（ISO）正式发布了 ISO9001：2015
标准，新版标准的变化对认证机构及审核员提出了新的要求。针对标准的
实施和新的准则、大纲要求，为了帮助各类组织改进质量管理体系，不断
提高市场竞争力，提高专业人员素质，中国质量认证中心（CQC）组织
各方知名专家，结合对标准的追踪研究，总结多年的审核实践经验和培训
经验，修订并推出了 40 学时的 ISO9001 质量管理体系国家注册审核员

培训课程。
该课程旨在学员进行全面系统的培训，使学员了解标准的要求和精髓，理
解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，为从事认证审核工作
奠定基础。

课程收获
1. 了解质量管理体系的基本理念；
2. 了解管理的过程方法及系统化的方法；
3. 会写一份实用且可操作性的检查表和编制审核报告；
4. 获得独立展开内部审核的能力；
5. 运用 ISO9001 体系提高管理理念及工作效率；

课程对象
1. 企业经营者，或高阶主管；
2. 各行业有志于从事质量、环境管理系统的人员；
3. 欲建立或正在建立管理体系的企业骨干；
4. 欲提高内审员素质的已经通过认证的企业人员；
5. 其他人员包括：质量体系审核员、产品设计开发
工程师、制程工程师、 产品测试人员等。

课程说明
什么是 ISO 内审员？
内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通 ISO9000 国际标准又
熟悉本企业管理状况的人员担任。按照 ISO9000 标准的要求，凡是推行
ISO9000 的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行
ISO9000 的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人
员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着
重要的作用。企业 ISO 人才缺乏--机遇！挑战！
内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触
到组织内部管理体系的各方面，并在其中起到相当关键的作用。他们有机
会成为组织最高管理者得力的左右手，并且往往是最高管理者重点培养对
象。通过 ISO9000 内审员认证--为您提供更大的发展空间.
ISO 内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地
接触到组织内部管理体系的各方面，并在其中起到相当关键的作用。

课程特色
如果您有志加入 ISO 行业
——ISO9000 质量体系内部审核员是实现职业规划的第一步
——谁先掌握先机谁离成功就越近
——成为 ISO 内审员将为您择业和发展带来更多的机会、更大的空间
——将使您的事业不断走向辉煌！！！
此次 ISO9001 内审员培训的目的在于：培养熟悉 ISO9001 质量管理体
系标准，能够在组织内独立建立符合国际标准的质量管理体系，并能运
用审核技巧提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目
标，使之良性循环的高级专业人才。

课程大纲：
第一部分： ISO9001:2015 标准解读

第二部分：质量管理八大原则带来的先进
管理理念和方法及其在实际工作中的应用
如：实施“以客户为中心”这一质量管
理原则，应：
1、在正确识别顾客的需求和要求承担
着重要责任；
2、必须确保顾客的要求正确地传达给
产品设计者；
3、必须确保顾客的订货正确而及时地
得到满足；
4、必须弄清顾客在有关如何使用产品
方面是否得到了适当的指导、培训和
技术性帮助；
5、售后还必须与顾客保持接触，以保证
他们的满足能持续下去；
6、应该收集顾客有关改进产品服务方
面的意见，并将其反馈到公司的各有
关部门。

第三部分：通过案例分析、理解标准的要
求及有效应用如：
1、标准第 6.3 部分案例分析：
某公司数百台气动扳手从未修理过，
有一些已不能拧螺钉了；
2、标准第 6.2.2 部分案例分析 :
生产工艺单上有“ Y 、C 、K ”字样，
是调墨参考用的，但员工不明白这几个字
是何含义；
3、标准第 5.4.1 部分案例分析 :
某公司采购部和仓库未建立质量目标；
4、标准第 7.6 部分案例分析 :
某个监测设备没有校准或超过校准期；
5、标准第 7.4.3 部分案例分析 :
进料检验规程规定 AQL=0.5, 但实际上
更严格 , 按 AQL=0.1 进行抽样；
6、标准第 8.3 部分案例分析 :
车间有一批外观不合格退回的产品 , 车
间一工人将其中合格的挑选出来后立刻
重新装箱并马上投入成品库；

第四部分：如何培养内审员自我诊断、自我改
善的能力
1、如何对体系运行状况进行诊断和评估？
2、如何对体系文件进行评审与会审？
3、如何对内、外审发现问题进行纠正预防？
4、如何有效进行管理评审及持续改进？
5、如何建立目标并对目标进行考评？

第五部分：以 BPI 为导向的内部审核流程
1、什么是 BPI ？
2、流程识别与分析
3、接口的识别与确立
4、质量控制点的设置与监控
5、数据的测量与分析
6、流程改进与优化

第六部分：精彩内部审核技巧和审核方法
讲解
1、文件审核的技巧与方法
2、现场审核流程、技巧及沟通方法
3、自上而下的审核方法
4、自下而上的审核方法
5、正向和逆向的审核方法

第七部分：内审表单的设计与制作
1、审核计划
2、检查表
3、不符合报告
4、审核报告等重要表格的制作

第八部分：审核策划
1、审核方案的编制
2、集中式与滚动式审核方案应用说明
3、风险与审核策划

第九部分：现场审核实施
1、首次会议的程序与要求
2、现场审核五法：查、看、问、验、记说明
3、现场审核证据源说明
4、现场审核观察的技巧
5、现场审核交谈及询问的技巧和要求
6、现场审核样本的抽样原则与要求
7、现场审核验证与记录的要求
8、不符合项的类型、判定与不符合项形成
9、不符合项报告的编制
10、末次会议的程序和要求

第十部分：审核报告及审核后续活动以及结案
阶段
1、审核报告的编制方法和要求
2、审核报告的签发
3、审核不符合项原因分析及纠正措施的跟催
4、审核不符合项原因分析的验证
5、审核不符合项纠正措施计划实施的验证
6、不符合项关闭及结案

苏州ISO9001:2015公开培训班