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    N700250327 《高效问题分析与解决课程》 2645
    课程描述:
    高效问题分析与解决课程 课程背景 每位职场人士每天都是在发现问题,分析问题,解决问题的循环中工作的。那么,面对复杂的问题如何切入?我们在解决问题的时候,是否又会出现新的问题?如何能够逻辑清晰的界定问题,分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题。企业的竞争力说到底就是员工的问题解决能力。为员工提供切实可用的分析解问题工具,不但可以助力工作效率的提升,而且可以在组织内形成统一的思维
    适合人员: 高层管理者  中层领导  新晋主管  储备干部  
    培训讲师: 刘心
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元
    高效问题分析与解决课程
    课程背景
    每位职场人士每天都是在发现问题,分析问题,解决问题的循环中工作的。那么,面对复杂的问题如何切入?我们在解决问题的时候,是否又会出现新的问题?如何能够逻辑清晰的界定问题,分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题。企业的竞争力说到底就是员工的问题解决能力。为员工提供切实可用的分析解问题工具,不但可以助力工作效率的提升,而且可以在组织内形成统一的思维模式,提高整个企业的运营效率。
    课程目标
    掌握如何界定问题并能够准确找出问题;结构化分析问题并进行问题分类;学习分析解决问题的流程及工具;应用企业案例练习工具落地使用方法;通过对问题分析整理,应用汇报技巧,学员大幅提高问题分析与汇报能力,让思考更清晰,表达更准确。
    课程对象:高层管理者、中基层管理者、高潜员工等
    课程大纲
    课程导入:
    【开场热身】小游戏感受思考与分析之美魅力
    第一讲:界定问题准确描述
    一、界定问题
    1、 什么是问题?
    2、 没有问题的三种情况
    3、 问题的类型
    【案例分享】运用5S管理法发现问题
    二、明确焦点
    【互动活动】野外生存,你选什么?
    1、向下拆解法(WHAT)
    2、向上转移法(WHY)
    【案例研讨】如何提高员工工作的积极性?
    三、描述问题
    1、把问题说清楚,就等于解决了一半。
    2、运用5W2H框架
    【案例研讨】上海出差,怎么说能一次解决?
    【课堂练习】向人力资源部申请再招聘12名装卸工
    第二讲:明晰问题探究本质
    一、打破固有思维惯性
    1、感受思维的惯性陷阱
    2、大脑的模式系统及三个阶段
    【游戏体验】动动手、画方格
    二、5Why分析法
    逐层深入,挖掘根本原因
    【案例研讨】丰田公司油污事件后的5Why处理方式
    【课堂练习】分析员工上班刷抖音的根本原因
    三、鱼骨图分析法
    【案例分析】你看到的,也许冰山一角
    1、鱼骨图分析法:集思广益、多多益善
    2、鱼骨图的三种类型及不同应用:整理型、原因型、对策型
    3、鱼骨图的绘制方法及七大步骤
    4、常见的鱼骨图框架模型:生产制造类6M框架、管理服务类8P框架
    5、鱼骨图的操作要点
    【课堂练习】使用鱼骨图分析某区域客户经理工作效率低(或企业实际案例根本),并找出根本原因。
    四、多维度思考分析法
    1、垂直思考:提升大脑的推演能力和记忆力
    2、创新思考:提升大脑的创意能力和问题解决能力
    3、脑力开花:脑袋卡住了怎么办?
    (1)BOIs可以提升:细节思考/关联性思考
    (2)快速启动BOIs的两个步骤
    (3)简单是最高级的复杂
    【案例讨论】:不同思考方式在职场中的灵活应用
    家里请客购物清单
    【课堂练习】:中奖啦!
    第三讲:分析问题拆解梳理
    【视频观看】他为什么失败了?
    【案例研讨】如何将货物送达目的地?
    一、逻辑树分析法
    1、逻辑树分析法的底层逻辑
    2、逻辑树的几种类型:议题树/假设树/是否树
    3、不同类型的逻辑树的绘制方法
    4、高质量逻辑树的标准
    (1)相关性与一致性
    (2)MECE分类标准
    【案例分析】在不借外债的情况下,到月底我如何才能有更多的钱?
    【课堂练习】使用逻辑树分析分析如何降低差旅费用,并绘制逻辑树。
    二、思维导图梳理法
    【案例分析】如何提高纸质书的销量?
    1、思维导图的由来
    (1)泰晤士报的高度评价
    (2)达芬奇笔记中的秘密
    2、思维导图的原理
    结构、合作、喜好、个性、记忆
    【案例分析】男人和女人的语言和思维差异
    【课堂练习】左右脑配合:视觉识彩字
    【案例展示】十九大报告之思维导图
    【课堂练习】李先生一家的情感梳理
    第四讲:决策问题方案筛选
    一、头脑风暴
    1、头脑风暴定义及基本流程
    2、头脑风暴做决策探讨
    3、头脑风暴成功要点
    二、六顶思考帽
    1、同一时间、同一空间,用同一种思考方式
    2、多角度、多层次思考问题,研讨决策
    【课堂练习】四天工作制,你怎么看?用六顶思考帽进行头脑风暴,并汇总形成鱼骨图。
    三、世界咖啡
    1、集体共创,智慧融合
    2、决策分析,共同探讨
    3、集体解决,可视呈现
    【课堂练习】如何提升职场竞争力?并运用思维导图团队展示。
    第五讲:汇报问题方案呈现
    一、问题汇报的四个特点
    1、结论先行:时间紧、原因多、他需要
    2、上下对应:因果之间的强逻辑
    3、分类清楚:MECE原则
    4、排序逻辑:职场中的职级排序
    二、问题汇报之说服他人
    1、设定场景:你是谁?我是谁?在什么背景下?
    2、确定主题:问题汇报的GOAL是什么?
    3、设想问题:深度/广度
    4、回答问题
    【视频播放】看视频,找出汇报人的说服手法。
    三、问题汇报的书写技巧
    1、定标题:标题句就是结论句
    2、得内容:杜绝没有结论的PPT
    3、上包装:讲的清楚、记得明白
    高效问题分析与解决课程
      本课程名称:高效问题分析与解决课程-学习分析解决问题培训
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
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    刘心
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