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    N700256897 《构建卓越的客服体系》-公开课 2639
    课程描述:

    卓越的客服体系

    适合人员: 区域经理  客服经理  大客户经理  销售经理  
    培训讲师: 宫同昌
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥2980元
    •  2025-05-06
       在线课程
    •  2025-07-16
       在线课程
    •  2025-08-27
       在线课程
    •  2025-11-19
       在线课程

    卓越的客服体系

    课程收益:
    市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?
    产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;
    服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;
    当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择;
    服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要;
    客户对服务要求越来越高,一不留神,沟通不到位,就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通,避免客户期望过高。

    参训对象:总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

    课程大纲:
    第一章 卓越的服务体系构建

    1、大数据时代对企业服务的要求
    2、客户服务管理体系的主要模块
    3、客户服务管理体系案例分析

    第二章  以客户为中心理念的落实
    1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中
    2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

    第三章 构建卓越的客户服务管理体系
    1、客户服务战略的制定
    2、客户服务组织体系的构建
    3、优化服务流程
    4、提升服务标准
    5、控制服务质量
    6、客户反馈处理系统的构建

    第四章  客户服务体系的运行与管理
    1、客户服务改善项目管理
    2、客户服务人员的管理
    3、辅导下属提升客户服务技巧
    4、塑造卓越的服务文化

    第五章、客户服务管理案例分析

    讲师简介:
    宫同昌老师:                                           
    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据讲师
    京东大学特聘讲师
    北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
    微软商务管理解决方案特聘讲师                                     
    新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
    教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

    卓越的客服体系

      本课程名称:卓越的客服体系
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
    •  2024-11-19
       在线课程
    •  2024-08-27
       在线课程
    •  2024-07-19
       在线课程
    •  2024-07-17
       在线课程
    •  2024-05-07
       在线课程
    •  2023-08-30
       在线课程
    •  2023-07-19
       在线课程
    •  2023-05-10
       在线课程
    •  2022-10-26
       在线课程
    •  2022-08-30
       在线课程
    •  2022-07-20
       在线课程
    •  2021-10-27
       在线课程
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