移动互联网营销培训

【课程背景】

移动互联网改变了人们的生活，也在影响了客户的行为习惯，特别是90后，95后接受的新观念，新产品，新服务较以往发生了巨大的变革，甚至影响了整个社会群体。网点营销何去何从，应用怎样的新型营销手段，营销工具，营销方式，将成为网点发展的第二曲线。

【课程对象】支行长，网点负责人

【课程大纲】

一、 银行网点当前营销的痛点

1、银行网点上门客户越来越少；

四大国有银行逐年减少营业网点背后的原因？

银行手机APP用户数，月活客户数增高说明了什么？

网点功能分区布局的启示是什么？

2、代发等批量项目市场格局已经形成，营销成本高；

代发薪项目存量客户被瓜分完毕

市场竞争为红海，营销成本高

3、上门营销（社区、楼宇、园区等）难度越来越大；

人力资源投入较大（放弃休息，增加成本）

无法保证效果，营销目标难以达成

4、微信群营销在管理上限制越来越多；

宣传管控对微信群管理要求越来越高

微信社交生态特性使得沟通限制较多（信任，认知）

5、抖音传播叫好不叫座，无法转换成价值；

运营难度较高，触达客户特别是目标客户难度大

地域限制很难实现价值转换

二、 怎样才能因地制宜推陈出新

1、盘好自己的家底（准备）

人力资源、客群特点、地理位置、营销资源和产品

2、充分发挥自我的优势（变更思想）

不要邯郸学步，生搬硬套，适合自己的才是最好的。

3、打好人气指标的攻坚战（确定观念）

寻找自己的突破点，实现一点带面（树信心凝合力）

选择好自己的定位。

小公式：成功的网点=优势指标（前三）+核心指标（中等偏上）+短板指标（摆脱后三）

4、调动每一名员工的积极性（行动）

让合适的人做合适的事，大家都开心

把握好过程与结果的关系

大家都要先做加法，决策者做减法

5、主动拥抱新事物（创新）

跟随也是创新，不做最后一批

营销方式、技巧创新才是王道

三、 客户才是营销的核心

1、以客户为中心是口号也是根本

每一名客户都应得到尊重

服务怎样都不过度，但需要差异和个性

营销也要以客户为中心

怎样站在客户角度思考

营销成功的关键是客户的想法

2、围绕客户设计营销

切入点很重要

话术要符合“人物”的特点

做朋友还是做客户

选择大于努力

我认为变成你适合

四、 营销工具决定第二曲线

1、与传统营销工具要有机结合

行内工具的应用

微信营销应该怎么做

抖音的营销作用在于提升知名度

2、网点也可以做数字化营销

漏斗营销可以复制

用数字去指导营销

让数字活起来

3、学会综合使用营销工具

微信、电话、短信、视频、面对面

触达，服务，决策，转化，日常维护

学会培养运营人才

五、 形成良性、螺旋型，客户维护增长模式

1、什么是螺旋型客户维护增长模式

核心，离散，睡眠，逃逸，边际等客户（含义）

动态变化与成长

我们要的是客户不是指标

2、客户掌握在谁手里很关键

网点品牌怎样打造

形成综合化服务链条

课程总结：

网点营销转型是什么？就是在移动互联网发展的大时

代下，通过研究分析自身特点，应用移动互联网各类营销工具，以客户为中心设计各类营销方式，最终形成螺旋型客户维护增长模式。在此过程中实现人员，产品等传统模式下资源的重新匹配。

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