职场高效沟通工作培训

课程背景
哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：
沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。
人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。
很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。
因此，本课程旨在帮助学员掌握高效工作沟通的核心技能，包括但不限于积极倾听、清晰表达、善于反馈、灵活运用不同沟通渠道等。通过系统性的学习和实践，学员将能够提升自身的沟通能力，建立更加和谐、高效的工作关系，同时为组织的发展与成功做出积极贡献。

课程收益：
● 不再情绪纠结：了解沟通定义，听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主
● 掌握聆听技术：能够准确判断表达着真实意图，节约时间，提高沟通成功率
● 提高契合几率：掌握准确聆听与表达技术，说话中听，较容易达成沟通协同
● 职场管理顺畅：对上级、同事、下属沟通，有明确方法

课程定位：
● 排序定位：MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越、素养
● 深度定位：MTP系统训练中，多项目系统操作、人际交往－系统性强、较深经历
● 学员定位：中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位经历，中高层管理者

课程对象：中高层管理

课程大纲
前言：
1、语言交流的三种情景－沟通的含义（首要知识点说明）
2、工作沟通的特点
3、高效沟通的步骤
第一讲：听明白含义，良好沟通氛围
1、沟通中的信息衰减－沟通漏斗
2、聆听释义－聆听是综合分析而理解
一、听言观行－影响沟通的因素
1、聆听－判断模型
2、内容－常人听表意，高人看话外
3、语气－听出，内心的状态
4、动作－看出，欲求的程度
工具：看动作的经验
二、准确判断－表达的三种方式
1、直接表达－交流/灌输（视频案例、分辨方法、判断练习）
2、含蓄表达－沟通/商洽（视频案例、分辨方法、判断练习）
3、暗示表达－大是非/大诉求（视频案例、分辨方法、判断练习）
小结：各类语言交流内涵与应对
三、促进和谐－受欢迎的聆听者
1、有效聆听的误区
2、有效倾听－你应有的表情
3、聆听重礼仪－测试
本章小结

第二讲：有效表达，沟通的中心环节
高效沟通－表达模型
一、沟通要善意－是交流进行的基础
沟通与说服－成功因素
1、内容善意－称赞，说他的事
2、角度善意－而作，不对立
视频案例
3、表达善意－有话好好说，优化措辞
4、表现善意－不催，不压
5、角度善意－负面的事情，也得正面说
二、交流要平等－沟通的基本礼仪
1、措辞平等－恰如其分，真诚感
2、姿态平等－交流与沟通，平等是基础
3、方式平等－表达尺度，不过分
三、交流灌输要清晰－明确，才有结果
1、清晰，听得懂－短句/慢说，少用代词
2、清晰，合内容－表情真切，可相信
本节小结

第三讲：职场情景沟通，通达事业
1、工作交流－符合角色关系
2、环境，对沟通的影响
3、组织沟通、人际交流－渠道
工具：交流步骤与重点
一、与上级沟通－尊重中的请教
对上级沟通－规则
1、与上级沟通－情景与心态
2、与上级沟通－尊敬为主，也可矫情
视频案例
3、对上情景沟通－接受任务，要坚决
4、对上情景沟通－工作请示，要沟通
5、对上情景沟通－工作报告，要客观
6、对上情景沟通－对上进谏，好氛围
二、与同事沟通－轻松中的交流
同事沟通的－情景、心态
同事沟通1：合作商议，少讲理（与平级沟通－重情，少理）
视频案例
同事沟通2：双赢合作，算利益
同事沟通3：理解困难，易默契
小结
三、与下属沟通－认真中的激励
带团队，内部交流－情景
1、灌输－正向且轻松，员工易接受
2、交流－频繁与关切，激励效果好
3、沟通－建议加鼓励，员工有行动
课程总结

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