处理公共关系课程

【课程背景】
项目经理在工程施工的过程中起着重要作用，是施工项目实施过程中所有工作的总负责人，在工程建设过程中起着协调各方面关系、沟通技术、信息等方面的纽带作用，在工程施工的全过程中处于十分重要的地位。项目经理的职责和工作性质决定了他必须具有一定的个人素质、良好的知识结构、丰富的工程经验、协调和组织能力以及良好的判断力。实践证明，任何一种能力的欠缺都会给项目带来影响，甚至导致项目的失败。因此项目经理在工程实施的过程中不仅要利用自己所掌握的专业知识、灵活自如地处理发生的各种情况，还要在工程施工管理中就要处理好各种关系。

【课程大纲】
一、项目经理处理不好公共关系会造成什么后果？
1.导致企业名誉受损
2.企业市场份额缩水
3.项目停滞无法进展，带来巨大的经济损失
4.项目经理自身职业发展受限

二、项目经理在处理公共关系时的现状问题分析？
1.项目经理年轻化，处理突发问题没有方向，无从下手
2.项目经理不被业主、监理认可
3.项目经理胆小怕事，谨小慎微，没有决策和组织能力
4.项目经理容易走极端，不考虑后果，容易义气用事，造成无法挽回的后果
5.项目经理没有责任心、没有耐心，比较情绪化，没有担当
6.项目经理权利和责任不明确，导致项目经理内卷严重、遇事互相推诿

三、处理好公共关系对负责人的素质要求
1.有项目所在地的工作经验，有必要的人际关系沟通技能
2.对内具有组织管理能力
3.有责任心、有抗压能力
4.有降本增效的责任心和态度
5.遇事沉着冷静，独立工作能力强
6.对外善于处理公共关系
7.作为项目经理，必须熟悉工程所在地有关的法律、法令，了解有关的税收、海关、交通、签证、工作许可条件等规定
8.不极端，不刚愎自用
9.具有工程学科相关专业知识以及实战技能
10.有善于处理冲突和突发事件的能力
11.具有对外公关的能力
12.具有廉洁奉公，不徇私舞弊的优秀品质和职业素养
13.熟悉环境和项目
14.认真做好开工前的准备工作
15.虚心听取专家意见
16.工程结算、索赔不能掉以轻心
17.质量、安全工作常抓不懈
18.严格控制工程成本

四、项目内部人际关系的协调
1.项目经理与技术专家的协调
2.项目经理部与企业管理层关系的协调
3.项目经理部与材料供应商关系的协调
4.项目经理部与分包人关系的协调

五、危机处理原则
1.危机预测的原则
2.实事求是的原则
3.应急的原则
4.积极行动的原则

六、危机处理的一般程序
1.采取紧急措施，防止事态发展
2.坦诚告知，表明诚意
3.调查情况，收集信息
4.针对对象，确定对策

七、项目外部公共关系的协调
1.项目经理与业主之间的协调
2.项目经理与监理机构关系的协调

八、项目经理如何处理公共关系危机
1.正确处理危机公关与履行施工合约之间的关系
2.正确处理危机公关与项目成本管理之间的关系
3.正确处理危机公关与提升企业社支信誉之间的关系
4.项目经理在事发后第一时间到达第一现场面对媒体和公众
5.在事实真相没有调查清楚前，要做到对公众不传达不实信息，不编虚假理由，不发表不准确信息
6.对待媒体的提问，回答要尽量简单直接，对具体问题不作推断，不推掉责任，不加任何评论或观点。
7.充分利用公共中介资源，具体地说，就是邀请公正、权威性机构帮助调查和解决危机。

九、案例分析：结合讲师实战经验分享、探讨，也结合企业目前正在亟待解决的案例进行分析，给出具体解决方案、建议。

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