营业厅服务营销辅导培训

潘岩老师课程落地说明——学以致用、现学现用过测试，我们团队总结了一套2+1（1+1）学习方法，学员经过2天或1天的系统培训后，再进行1天的强化训练辅导。由于1天的辅导是与客户真实电话沟通，并且与绩效挂钩，因此学员前两天的学习状态会非常认真，仔细做好笔记，并且会用心的加强训练，从而激发学员对培训的重视，这样在第二天的真实外呼训练中才能够取得好的成绩。

一、【课程对象】
客服、营业员、客户经理、维系经理、外呼坐席
二、【课程时长】
3天18小时（2天培训+1天辅导）
三、人员安排
培训人数不超过50人，辅导人数不超过20人。

辅导纲要：
1、辅导目的：
让学员快速掌握前两天学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。

2、辅导场景与内容：
Ø 营销落地技巧
Ø 营销挽留落地技巧
Ø 电话服务关键点落地把握
Ø 话术的灵活运用技巧

2、外呼实战辅导模式介绍：
Ø将采用真实客户数据外呼
Ø真实反馈学员学以致用掌握程度
Ø让学员从“知道”到“做到”的跨越

3、外呼实战辅导对辅导老师的要求
Ø必须要有丰富的呼叫中心一线经验
Ø必须要有多年的呼叫中心培训经验
Ø必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力
Ø必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题

4、实战外呼辅导这种模式为什么有效：
Ø可以让学员在前一天的学习中更有目的性、更加投入
Ø由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能
Ø可以帮助学员梳理前一天所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来
Ø可以培养学员灵活使用话术脚本的能力 

5、辅导工具：
Ø客户真实数据
Ø外呼系统
Ø外呼脚本
Ø评委考核标准

6、辅导人数：
Ø为保证与每位学员充分交流，参加辅导人数不超过20人。

7、辅导形式：
Ø实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户）
Ø头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）
Ø评委评分（得分将会与考核、晋升有关联）
Ø老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）
Ø总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导）

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