国际注册质量总监职业证书

培训费用： RMB ￥10,000 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)
认证费用： ￥1800元／人（含考试费、证书费）

【参加对象】 副总裁、质量副总、质量总监、质量经理、项目质量经理、研发质量经理等质量、技术中高层管理者

【课程背景】
著名的质量管理大师朱兰博士曾预言“21世纪是质量的世纪”，毋容置疑、“中国制造”已是21世纪全球经济中最耀眼的明星，中国也逐步朝着“中国质造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频发的产品质量事件，以及背后隐藏的粗犷式的质量管理现状。
质量，关乎我们每个人的衣食住行，显然、质量就在我们身边。近几年众多的企业对质量的关注度与重视度越
来越从传统的监管职能转变成质量战略视角。质量从检验出来的，到是设计出来的、是管理出来的、是习惯出来的、是文化与信仰。但现实生活的质量却如此地令人感到失望。从染色馒头到三星手机爆炸；从三鹿奶粉到双汇瘦肉精；从丰田油门踏板到波音飞机等诸多的质量事件。我们能否从他国所曾经犯过的错误中吸取教训与经验，少走弯路，这正是我们质量总监研修班重要的内容之一。
本研修班是以国际最新的质量管理思想、理念并结合近年来大数据、人工智能、5G及新技术的有效整合为基础，融合行业典型行业最佳实践经验，为满足现代企业质量管理中遇见的“常见病”、“多发病”及如何打造职业化质量总监发展的要求而设计的。本研修班首先从管理学发展、质量战略、质量领导力与质量文化构建入手，以客户为本、以全生命周期的质量管理为抓手、以风险管理和危机公关为预防与快速解决问题，防范于未然并持续开展质量管理成熟度评价，不断提升企业质量管理综合能力。通过本研修班的系统学习，可以让质量总监更加系统地基于质量战略视角下开展企业运营质量管理，让质量总监从边缘部门走向组织核心层。

【课程内容】
第一模块：管理与环境如何在VUCA时代下持续保持竞争力
VUCA时代下管理的挑战有哪些？
在大数据、AI、互联网等新技术下，思考如何有效开展质量管理？
工业4.0、中国制造2025对组织变革与变革中质量重新定位
企业真的需要从粗放走向精细化的管理吗？那质量总监角色要做哪些转变？
如何让质量成为管理的竞争力：质与量是否真的不能完美结合？
百年管理思想的变迁，看质量管理本质
从百年管理学发展的变迁，看管理思想的变化、看质量管理思想的演进
古典管理方法与当代管理方法的异同点在哪？
从经济人到社会人的变迁过程中，解读为何说质量管理是以人为本的管理
重新思考与定义体系认证的价值、重新思考质量管理与管理质量的真谛
环保的监管为何越来越严？当初ISO1400认证是真符合吗？
ISO9001认证，有人戏说咨询+认证仅9000元就可以了，我们是否也这么申请的？
一谈到质量管理体系那就是质量人的事！我们是否也是这么认为？
卓越绩效奖火热开展、我们是否也在努力途中？卓越绩效评价初心是什么？卓越绩效的经是否又念歪了？
从同仁堂中国质量奖牌收回、波音事件，对我们质量管理有哪些思考与教训？

第二模块：质量战略制定和质量目标分解如何在VUCA时代重新定义质量
企业战略与质量战略制定
从华为公司企业战略地图，看企业战略的重要性
从企业战略的制定，看质量战略制定的从哪些维度来思考
质量战略分析与规划的指导模型（以H公司为案例）
质量战略制定的4部曲，从质量战略制定到分解过程图
质量战略执行的流程与步骤，让你懂得和决策层对话的秘籍
案例：H公司质量战略完整版、思路，我们公司是否也需要？
质量目标的设定与管理制度
质量方针家家有，可是你真的懂质量方针吗？
质量目标年年提高，老板笑我：如果按照这个质量目标，我们公司就被我搞垮了
质量目标制定的准则与目标分解的流程与步骤
质量目标设定6个方法，如何横向与纵向对标？
质量目标考核管理如何开展？
研讨：质量目标是仅仅考核质量部的吗？企业其他部门对质量考核的比例与权重应如何分解？

第三模块：以金钱语言为抓手，构建质量领导力如何通过财务指标，提升质量领导力
成本管理与领导力
如何让自己会干还能会“忽悠”？不要让自己累死了也没人知道你的好
构建质量成本科目系统、懂得和决策层算钱，财务知识是必要的能力
如何构建质量成本科目？预防成本、鉴定成本、失败成本包括哪些？
如何防止传统的质量成本核算的一二三问题点？
质量成本管理与质量月度会议如何有效结合？
研讨：质量成本管理是质量部一个部门的事吗？
质量总监软技能四把斧：激励、沟通、培训与团队建设
懂得“忽悠”：如何应用激励与需要理论，设置合适的管理机制？
老大你叫我干啥我就干啥：为何中层没动力“empowerment”是什么？
一句话叫人笑、一句话让人跳！质量总监你真会沟通吗？
全公司就你会这工具，那就你干吧！质量问题真的是质量部的事吗？不懂得培训与训练下属，累死活该！
质量培训与影响，如何有效开展与持续推进？
“攘外必先安内”，如何打造一批精干有能力的质量队伍？
团队与团伙的区别是什么？如何有效构建团队？

第四模块：质量文化建设与根植如何用质量文化来持续营造企业质量氛围
企业文化与质量文化建设
企业文化是什么？质量文化与企业文化的关系？
高层领导是参与质量文化建设的主心骨
质量文化建设是重塑正确质量管理观和推进持续改进的基础
质量文化建设的三层次与十四步法
质量文化的定位与5个特征
全员质量文化建设的路径与方法
研讨：如何避免空号式的质量文化建设？
案例：国内知名F公司的质量文化建设案例分享

第五模块：全生命周期管理的质量管理模式设计为先、过程管控，持续提升客户满意度
客户需求管理
定义产品：我们做什么? 将客户需求、市场痛点通过专业技术转化成产品
细分客户：我们为谁做? 识别客户, 按角色区分客户
定义客户期望：他们想要什么? 确定客户最大的期望值，KANO模型
全过程质量管理
设计开发过程质量管理：流程设计、质量点设置、DQE角色与职责、质量策划表、评审点、门径管理、
质量设计工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、变更管理
供应商质量管理：新供应商选择、评估、认证、PPAP、绩效管理、8D分析、帮扶政策、持续改进
生产质量管理：人员认可、检验标准、抽样计划、异常处理、标识与追溯、关键工序管理
测量服务质量：他们想要什么？以及为什么？怎么改进他们的满意度？确定客户最大的期望值
质量与创新：如何改进他们的绩效？描述并测量, 产品创造和交货过程
质量经济性：质量成本与利润、质量成本科目划分、质量成本流程建设、质量成本监控、优化与推进

第六模块：质量风险管理与危机处理如何在不确定的环境下管理风险、运筹帷幄
风险与质量风险管理
21世纪是不确定的时代，在不确定时代下的风险有哪些？
为何最新版ISO国际标准中，都不约而同地提出风险管理？
何谓风险？风险的分类有哪些？
如何对风险开展系统的管理？
风险管理的基本原则
风险管理的常见工具
案例：某企业的全过程风险控制案例剖析
危机处理与攻关
什么是危机？
如何正确看待危机？
处理危机的基本原则：FFF/TTT/OOO
危机处理的一般步骤：四个原则、两种机制、四个注意
案例：某知名500强企业的危机攻关案例剖析

第七模块：质量成熟度评价与持续改进如何提升与强化组织的质量健康指数
质量成熟度评价
“为何我们通过三标体系认证多年，可是质量问题还是依然频发？”
第三方机构每次审核都是几个不疼不痒的不符合项，可是第二方审核却是一堆问题！问题在哪？
如何能让高层系统地了解目前公司整体质量执行情况，而不是单纯的合格率，报废率……
三标体系到底是干嘛的？真的有用吗？
质量成熟度评价是什么？
质量成熟度评价维度设置、评价指标设计、评价指标权重设计
质量成熟度评价项目的构建
质量成熟度评价如何开展、考虑的因素
如何正确推进质量成熟度评价体系在企业的落地？
基于成熟度评价的持续改进
为什么企业都要提倡持续改进？
持续改进的目的、意义与价值、持续改进与部门绩效管理的关系
传统的持续改进常见的阻碍，为何都是一阵风？
持续改进的常见推进方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么选择？
持续改进的主要内容与步骤、方法
成功的持续改进的指导方针与原则
持续改进成果评价细则与标准
持续改进项目监控、评审流程、流程化、标准化
持续改进的成果与改进文化氛围营造

国际注册质量总监职业证书