珠宝专卖店员工手册
一、招聘与要求
1. 公司招聘员工年龄要求18周岁以上。
2. 所有聘用员工必须遵守公司规章制度及国家法律法规。
3. 新进员工需经过1至3个月的试用期，双方满意后签订为期一年的劳动合同。合同期间，员工需交纳工作抵押金，并配备应季工装及相关服务工具。
二、奖惩制度
1. 员工签订“劳动合同”后，需共同遵守合同内容。合同期满可续签。
2. 公司将根据员工的工作表现和能力进行奖励或晋升，或予以处分或辞退。
3. 员工有以下严重行为，公司有权开除，无需承担责任：严重影响公司形象或利益；触犯国家或地方法律、法规。
三、离职规定
1. 辞职：员工因个人原因提出辞职。
2. 自动离职：员工连续无故旷工三日以上视为自动离职。未提交辞职申请或申请未获批准而擅自离岗者，亦视为自动离职。
3. 辞退：员工因各种原因不能胜任工作岗位。
4. 辞职员工需提前申请，具体视职位而定。表现优秀且希望继续留职的员工，可办理停薪留职半年。
5. 员工离职需提交书面申请，经部门经理批准后办理离职手续，领取《移交清单》，办理交接手续后离职。
6. 离职员工在办理完工作交接后，持考勤卡到人事部办理离职手续，领取薪资。
四、工作规范与纪律
1. 员工应遵守公司规章制度及部门行为规范，完成工作任务。
2. 人事部门为员工建立档案，记录工作期间的表现、奖励、级别等。
3. 公司根据部门工作性质制定工作评核标准，评核员工表现及能力，奖励优秀者或予以晋升。
五、工作时间与考勤
1. 每日工作时间视部门不同而安排，具体工作时间表由人事部通知。
2. 员工需在规定上班时间前15分钟到场。
3. 工作时间未经批准擅自离岗视为擅离职守。迟到、早退或擅离超过30分钟视为旷工。
4. 员工必须上下班打卡，驻外店铺员工由店长按正常工作时间签卡。
5. 员工外出办理业务需向主管说明原因及返回时间。
对于直系亲属（如父母、兄弟、姐妹、儿女）的假期为五天，非直系亲属假期为一天。若员工在外地，可额外增加路程天数，但需提供相关证明。女员工在公司工作满一年后，符合计划生育规定的可享受为期九十天的产假，其中产前休假十五天。产假期间，员工将不再享有补贴和奖金，但符合规定的员工将享受一定的补助。
关于休假制度，员工每工作满一年，可根据级别不同享受不同天数的带薪公休假。若因工作需要无法休假，公司将按照未休天数计发工资。若一年内病假累计超过四十五天或事假超过三十天，员工将不再享受当年的公休假。
对于因工作原因造成的伤病，公司将视为工伤。若工伤病假时间不超过三十天，员工将全额发放工资（包括奖金）。若工伤假超过三十天，工资将按比例发放当月底薪。除急病可代办请假外，员工应亲自办理请假手续。未办理病假手续而离岗的，将视为旷工。请假理由不充分或影响工作时，公司可酌情减少假期或延期给假。
若违反以上规定，将按照以下原则处罚：
1. 未提前十五分钟到岗、月累计三次以上的行为，将被视为A类过失。
2. 主管在工作中漏签、错签员工卡的行为，同样视为A类过失。
3. 员工在休假日或工作时间外因工作需要被指派加班，无特殊理由而拒绝的行为，也是A类过失。
店铺店长在为员工签考勤卡时的弄虚作假行为、员工病假、丧假不属实的情况以及无故旷工月累计三天的行为，都将被视为B类过失。对于公司支付的劳动报酬，不低于当地最低工资标准，基本工资按职务级别不同分别发放。员工工资包括基本工资、月奖金和加班工资三部分。驻外员工的薪金则根据公司情况和驻地消费来定。
员工的工资发放以实际工作日为准，每月计发一次，并于次月20日发放。若有变动，公司将另行通知。公司要求所有员工的工资实行保密制度，不得互相透露。升职或降职根据公司员工的工作能力、经验及工作表现等情况决定，并报经人事部及行政部办妥手续后生效。
对于优秀店长，应具备以下条件：良好的职业形象、全面的管理能力、成为员工的榜样、丰富全面的专业知识以及不断提高自我等。店长的工作职责包括：是公司销售政策的执行者和操作者、遵守公司规定执行上级指示完成任务、管理专柜的日常工作等。在日常工作中，店长需要关注员工的身体状况、情绪和工作困难等，并激发员工的工作热情、调节货场购物气氛等。
一、店内日常管理与顾客服务
我们密切关注店内的任何动态，以防意外发生，并实时主动协助顾客解决消费过程中的问题。我们还负责整理公司公文通知，为促销活动的开展做好充分准备和结束后的收尾工作。我们督导员工检查货品状况，收货并了解竞争对手的营业状况，记录店务日志。我们还负责核对营业款并妥善保存备用金，检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。在职权范围内，我们对店内的突发事件有裁决权。我们还制定相关的店内规章制度以配合管理工作，并对公司的配货提出意见和建议。
二、销售促销活动总结
做任何事都有一个结果，也就是我们的最终成果，因此总结工作十分重要。下面是我们整理的销售促销活动总结范文，仅供参考。
最近我们成功完成了“国庆无忧价”促销抽奖活动，该活动得到了领导和广大商户的支持，以及同事们的齐心协力，取得了不错的成果。具体情况如下：
活动时间：20xx年10月1日至10月7日。
活动方式：降价、打折、买赠、抽奖等。
卖场形象：我们以白色和粉色为主题进行装饰，凸显出高雅与特别。在卖场内发放气球和商品信息，摆放赠品，突出节日氛围。奖品提前购置并摆放大厅显眼位置，搭建舞台，以强调活动的重要性。
宣传方式：我们通过报纸、DM单页、电台、公交电视、短信等多种方式进行宣传，并设立了拱门和空飘，营造出浓厚的活动氛围。
此次活动得到了公司各部门的积极配合。工程部同事负责调试音响、搭建道具和安保工作；人事、物管及营销部负责商场装饰，提升了活动氛围。活动期间，虽然客流受天气影响，但我们的抽奖活动仍然吸引了大量顾客参与。
此次活动也有一些不足之处。例如宣传媒体推广时间较短，活动前期筹备过长，真正的活动推广时间相对较短。公交广告视频制作不够吸引人，所有媒体推广时间太短，未能充分传达活动内容。DM单发放效果有待提高，商场人手不足，活动执行效果受到影响。扫楼效果不理想，收集到的少且费用高昂。商品摆放不够突出特点，营业员服务意识不高，专业知识不足，无法在短时间内吸引顾客兴趣。针对这些问题，我们需要提升服务质量，加强培训，提高营业员的专业素质和服务意识。
近期，家具行业的形势显示出一种平稳却无高潮的趋势，这在家居商场的走访调查中得到了印证。虽然当前刚性需求仍然存在，但我们仍需寻找并培养潜在的顾客群体。商场应提升商品档次，规范营业员行为，增强专业素养。根据节日特点，预先制定策划方案，大的节日提前两个月完成策划，小的节日提前一个月，留下足够的时间来完善方案细节。定时了解其他商场的情况，购买专业书籍丰富知识，通过询问获取更多建议。
中秋佳节，作为中国传统节日之一，结合国庆长假，我们推出了“中秋篇”与“国庆篇”的特别活动。中秋篇以“中秋情浓意更浓”为主题，突出中秋节的团圆、情意、礼品三大特征，以富有情感色彩的活动打动消费者。国庆篇则以“欢乐国庆欢乐颂”为主线，分为幸运、实惠、会员、时尚四个系列，旨在争取商品销售高峰，同时赢得个性化的商品口碑和价格口碑。活动时间定为20xx年9月23日至20xx年10月8日。
结合美食节，我们推出了“名月贺中秋——名牌月饼大联展”，集中展示各厂家的新款月饼。中秋节是保健品的销售旺季，因此整合了各保健品厂家的中秋促销活动，开展滋补保健品节。还通过名酒名特产荟萃展刺激酒的销售增长。购物满一定金额的顾客可获得精美礼品或参与幸运转盘抽奖等活动。
对于采购和企划部门来说，他们需要与供应商洽谈活动及赠品的相关事宜，同时负责场地的布置、DM的制作与发放以及活动的监督执行。
成品油销售企业常常开展各种促销活动，但其中有多少是可控的、有多少达到了预期效果呢？促销行为是否演化为“客户答谢”？在以往的零售促销活动中，存在目标不明确、数据分析不精准、宣传不到位、促销品管理不当等问题。我们需要明确促销活动的目标、加强数据分析、优化广告宣传、规范促销品管理。加油站零售促销的四个基本组成部分——广告、销售促进、参与推销、效用评估也是不可或缺的。有效的广告宣传能让潜在消费者了解商品信息，建立消费偏好。加油站可以通过媒体宣传、设立宣传牌、印制宣传单等方式进行广告宣传。在选择媒体宣传时，需要考虑广告对象、广告内容等因素。
我们需要抱着学习的态度，吸收先进经验，结合自身实际情况，以积极的心态学会如何搞好促销，因为它本身就是零售行业中一项必不可缺的技能。在市场需求持续增长、竞争环境日趋激烈的市场环境下，谁学会了促销，谁将占据市场主动权。我们需要更加重视零售促销的四个基本组成部分，以此来提升加油站的影响力和辐射力，开发潜在市场客户，并虚弱竞争对手实力。宣传牌内容展示的对象是驾车司机，他们只有短短几秒的时间从观测距离范围到离开，因此宣传牌的内容必须简洁明了，避免过多繁琐的信息。
对于进出站口的宣传牌，加油站管理者需要巧妙构思和策划。由于许多加油站受到公路局和城管的限制，宣传牌的摆放位置可能并不理想。这时，加油站经理需要灵活应对，如利用车流高峰时段，安排员工手持宣传牌，向过往车辆宣传促销内容，以吸引顾客进站。
宣传单的设计则与进出站口宣传牌有所不同。宣传单上可以印刷更为丰富的广告内容，因为客户在阅读宣传单时环境更为安静，且宣传单可以搭配精美的图片，从而吸引客户完整阅读，了解广告信息，达到宣传目的。
销售促进是指零售商利用广告宣传在有限的时间内激发消费者的潜在需求。加油站常见的销售促进方式包括价格促销、赠品促销、加油卡折扣促销和抽奖等。
在价格促销活动中，必须充分考虑加油站所处的位置、油品品质、竞争状况以及价格敏感度等因素。根据各站以往的价格促销数据，提供具体的价格决策建议，并建立价格数据分析模型，每日分析降价油站的销量和毛利变化。如果降价后的毛利增量小于零，则应停止促销活动；反之，则继续优惠。
赠品促销的关键在于选择合适的赠品和发放方式。过去常常忽略客户的需求，导致赠品促销效果不佳。在选择赠品时，除了考虑与油品的互动，还需要分析客户的消费习惯，从众多赠品中挑选出受欢迎的种类。加油站管理系统的成功上线为我们解决了赠品发放的问题，通过系统分析不同交易金额区间内的交易笔数，确定目标客户进行合理发放。
最近的七周年大型促销活动取得了良好的效果，给未来的工作提供了宝贵的经验。前期的准备充分，覆盖面广，配合各门店的店长和公司的各部门的认真论证，形成了一套完整的营销手册。
在促销方面，我们针对家庭及主妇为主的消费群进行了促销活动，取得了热烈的反响，成功聚集了人气。商品方面，我们配合季节性进行了商品促销活动，既实现了收费目的，又通过商品拉动人气和销售。门店的陈列配合和现场促销也取得了新的突破。七周年文艺晚会将整个活动推向高潮，各门店的表演和供应商的参与都为我们公司的企业文化和经营思想宣传增添了色彩。我们在工作计划、组织安排和活动控制过程中仍存在不足。部分促销活动因供应商问题被迫取消，监督表格未执行，门店的跟踪检讨不到位，人力安排不合理等问题都导致了部分活动的效果不佳。新商品/敏感性商品的开发和采购没有充分执行也是一大遗憾。门店在商品陈列、现场促销、卫生工作等方面也有待改进。任何工作都需要不断总结和检讨，以便更好地落实下一次的快讯工作。我们希望通过不断的努力和改进，把快讯营销方案做得更好。
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