一、职业定义与等级

珠宝首饰销售人员在营业场所从事珠宝首饰销售服务。本职业共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）和高级（国家职业资格三级）。

二、职业能力要求

该岗位的工作人员应具备如下能力：

1. 语言表达能力：能够清晰、准确地表达珠宝首饰的相关知识。

2. 人际交往能力：与顾客建立良好的沟通关系，提供优质的服务。

3. 形体知觉能力：对珠宝首饰的形状、大小、质感等有敏锐的感知能力。

三、培训与晋级要求

1. 培训期限：根据不同等级的教学计划，全日制职业学校教育以及晋级培训的学时数有明确规定。

2. 培训教师：应具有本职业高级职业资格证书，且具备两年以上本职业培训教学经验。

3. 适用对象：适合从事或准备从事本职业的人员。

四、晋级与鉴定

晋级的资格获取需满足以下条件：

初级到中级：需取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书。

中级到高级：需取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，同时需满足相应的工作经验要求。

鉴定方式包括理论知识考试和技能考核，考试形式为闭卷笔试和实际操作、现场问答、模拟演示等。

五、考试内容与鉴定标准

理论知识考试主要涉及珠宝玉石的品种名称、物理化学性质、珠宝首饰的分类、珠宝首饰的鉴定证书知识等。技能考核则包括珠宝首饰的展示、顾客接待与推荐等。两门均采用百分制评分，达到60分以上为合格。

六、实操设备与环境要求

实操所需的设备包括小型鉴定仪器及工具、玉石标本、首饰标本、常用计量器具等。实操场所包括标准教室和模拟柜台等。

七、职业素养要求

工作人员应具备的职业道德包括：热爱本职、忠于职守；遵纪守法、廉洁奉公；公平买卖、文明经商等。

八、业务技能及知识要求

员工需掌握的知识与技能包括：计量单位换算及行业用计量单位的使用知识；宝石鉴定仪器的使用知识；珠宝首饰清洗仪器的使用知识；法律法规常识；营业环境及个人仪容仪表准备；商业服务用语的正确使用等。还需具备根据顾客特征推荐相应珠宝首饰的能力，以及熟练完成销售流程的能力。

九、售后服务与商品管理

员工需掌握的售后服务技能包括：商品包装、票据填写与辨认、货币与信用卡的识别、支票等票据的使用注意事项等。还需了解商品编号知识以及珠宝首饰柜台防火、防盗等安全知识。在商品管理中，需准确进行数量和质量验收，正确记录柜台台帐，照章完成交接班的手续等。

十、其他要求与建议

员工应保持良好的仪容仪表，具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通。并根据顾客的特点进行针对性的接待服务。员工应不断提高自身业务水平，学习新知识，以提供更优质的服务。一、珠宝销售人员的专业能力要求与内在素质提升

1. 能够准确应用珠宝玉石的品种名称，进行正确的产品推介。

2. 掌握珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识，能够详细介绍常见珠宝玉石的特点。

3. 了解首饰的定义、分类及品种知识，根据顾客需求推荐合适的首饰款式。

4. 能够解读宝石鉴定证书及镶嵌钻石分级证书，为顾客提供准确的证书解释。

二、珠宝销售人员的服务技能与搭配知识

1. 根据顾客的肤色、发型、服饰等特点，提供合适的珠宝首饰推荐。

2. 根据顾客的气质和特点，推荐与其相衬的珠宝首饰。

3. 根据顾客所需的佩戴环境，推荐适合的珠宝首饰，并了解珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识。

三.珠宝销售人员的销售技巧与趋势把握

1. 能够介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，激发顾客的购买兴趣。

2. 了解珠宝首饰的价值特征，能够解答顾客提出的价值疑问。

3. 能够处理销售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销售目标。需要掌握珠宝首饰设计知识，以便更好地引导顾客。

四、珠宝销售人员的商品管理与陈列能力

1. 能够按照企业的规章制度完成样品的盘点工作，掌握商品损益知识。

2. 根据销售情况，提出柜台货品调配建议，掌握柜组货品调配知识。

3. 能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果，掌握市场调查基础知识。

五、珠宝销售人员的综合技能与内在修养

1. 能够进行柜组核算，初步确定和核算柜组经济，掌握计算机输入操作基本知识。

2. 具备良好的内在气质修养和外在形象，包括人体美学、交际原则、外宾接待等知识。

3. 能够撰写各种条据、工作计划、启事、申请书等文书，具备一定的文书写作能力。

六、珠宝销售人员的培训重点与建议

1. 提升语速和语言组织能力，培养流畅自然的表达能力。

2. 深入了解产品知识，包括各种珠宝玉石的特性、优势及适用人群。

3. 培养积极的学习态度，鼓励通过阅读、观察、询问等方式不断拓宽知识面。

4. 重视经验积累与实践运用，通过不断的实践提升自己的专业素养和竞争力。

七、心得体会与成长历程分享

《再度归来，心灵的蜕变》

时光荏苒，转眼间两年时间已经过去。我又回到了这个熟悉的舞台，这个曾让我梦想起航的地方。与上次参加公司安排的培训课程相比，心境已然截然不同。

这次我抱持着学习的态度，专心致志地聆听老师传授的真知灼见。尽管两次的课程内容大致相同，但心境不同，所领悟到的知识和真谛也完全不同。

第一次学习时，我仅仅停留在书本的理论知识上，以一个旁观者的身份去理解老师口中的文字，未能从内心深处产生真正的感慨，也无法达到那种境界。

而这次，我从每位讲师的分享中深刻体会到，成为一名成功的工作人员，需要的是内心的付出，而非简单的劳力。从一开始的课程中，我就明白一个公司的成长是辛勤努力的结晶，这不仅仅是老板的汗水，而是所有员工真心付出的汇聚。这种努力的积累，形成了公司的企业文化。虽然我们的企业以商业为主，但我们的文化却超越了物品的交易，它充满了生命、热血与灵魂。

在过去的两年里，我在几家公司工作过，最终体会到有文化的公司才是有发展潜力的公司。而这种文化的底蕴，正是源于员工的培训与学习。

公司的发展离不开员工的支持，员工的价值提升也离不开公司的培养。只有在互相配合、互相给予的环境中，我们才有发展的空间和上升的可能。

这次的培训让我受益匪浅，我学习到了心灵的境界、做人的道理。每一位上台的讲师都是优秀的，因为他们用心演绎，而我们也需要用心去体会。这次的经历让我更加坚定，只有不断提升自己，才能更好地为公司创造价值。