一、面试前的自我介绍及背景准备

初次面试，自我介绍是必不可少的一环。作为职场小白，应充分了解自己的背景和能力，并将这些信息以简洁明了的方式传达给面试官。介绍内容包括学历、工作经验、专业技能等。重点突出自己的优势，如良好的沟通能力、团队协作能力等。

二、了解公司背景和行业情况

在面试前，应对目标公司进行深入了解，包括其企业文化、产品特点、市场定位等。还要关注所在行业的发展趋势，以便在面试中能够就相关问题发表见解。这有助于展示你对这份工作的热忱及理解度。

三、针对销售岗位的准备

1. 了解销售流程：熟悉销售的基本流程，包括客户开发、产品介绍、商务谈判、客户维护等。

2. 掌握产品知识：深入了解公司产品的特点、优势及市场定位，以便能够向客户准确介绍产品。

3. 准备相关问题答案：针对销售岗位的常见问题，如产品营销策略、客户沟通等，提前准备答案。

四、关于薪资待遇及福利的问题

在面试过程中，当面试官问及薪资待遇及福利时，可以诚实地表达自己的想法和期望。可以适当地了解公司的薪资体系及福利待遇，以便做出更合适的决定。在此过程中，可以询问公司在职业发展、培训等方面的支持政策。

五、离职原因及职业规划的问题解答

在面试中，可能会被问及离职原因及职业规划问题。在回答时，应避免提及对前公司的，而是突出寻求更好的发展机会和挑战。关于职业规划，可以表达自己的职业目标及如何在该公司实现这些目标。

六、提出自己的问题

好的，我们已经安排了面试时间，将在下周一会通知您来公司进行初次面试。一周后，您将收到公司的复试通知。当您顺利通过复试后，面试官会与您讨论签约事宜，并告知您相应的薪资数目。有时候可能会出现这样的情况：应聘者发现公司提供的薪资低于自己的预期，双方因此而产生分歧，导致谈判不欢而散。

众多公司的招聘官都曾遇到过类似的问题。在初次面谈时，许多求职者会表示“薪酬不是最重要的，更看重公司的发展和培训、晋升机会”。到了签约的时候，他们又会对薪资表示不满。这种情况不仅导致求职者和公司双方成本的浪费，还让双方感到苦恼。如今，特别是大学应届毕业生，普遍存在一个误解，即优秀的求职者不应过于关注金钱，而应更看重事业前景。

对于求职者来说，关于“薪酬问题”应该直言不讳。薪酬是求职目标中关键的一部分，谈薪是求职过程中的重要步骤，不应回避。求职者应该大胆提出自己的期望薪酬，但需要选择恰当的时机。在面试一开始就讨论薪酬可能不太明智，但当面试官询问时，应如实回答。如果面试官没有提及薪酬，当自己对成功应聘较有信心时，可以选择适当的时机提问。

在谈薪阶段，双方应该坦诚相待。求职者应注意以下几点：不要虚报目前的收入，因为很多公司会有薪资核实程序。应给出整个薪资结构，包括基本工资、提成、福利待遇等。这样可以让公司更清楚地了解你的期望，并做出更合理的决策。求职者还应了解行业整体的薪酬情况，结合自己的心理期望底线，确定一个合理的薪酬范围。给出灵活的薪酬要求也很重要。你可以告诉公司你的最低和最高期望值，这样既表达了你的需求，又给公司一定的调整空间。

还有一些面试技巧需要注意。例如，不要在面试的第一个问题就问及工资待遇，最好是等面试官先问你这个问题。还有，在面试的安排上，上午的时间往往很宝贵。如果没有较大把握，最好不要答应在上午去用人单位参加初次面试或复试。你可以选择在人才市场投简历和参加初次面试。注意防范盗窃风险，保护好个人财物。

对于刚刚踏出校园的大学生来说，虽然可能缺乏销售经验，但可以通过对目标公司的深入了解，向面试官展示对销售和企业的热情。可以利用校内外的实习经历，展现自己在销售方面的能力和潜力。面对能否吃苦耐劳的问题，除了口头表述，应举出实际的例子，比如暑期打工时的推销保险或直销经历等。

对于以销售为主的企业，面试官通常会询问求职者过去的最佳业绩以及如何实现这一业绩。他们关注的是应聘者的热情和韧性。热情是指对销售工作的热爱态度，韧性则是指能否吃苦耐劳、不轻言放弃。

在面试中，需要注意的具体细节包括：

一、完整的自我介绍：这是面试的开场白，也是对自己以前工作的总结。在此，面试官会考察你的语言表达能力和个人总结能力。一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加分。

二、符合自己特色的形象包装：接到面试通知时，首先要对自己的外表进行修饰，留下好印象。如女孩子略施粉黛，但不要浓妆艳抹。男孩子不要留长发、胡须等，干净自然就好。

三、镇定的神情和得体的举止：面试时不必过于紧张，虽然销售面试有时会有压力性测试，但重要的是展现自己的修为和内涵。现在的选择更注重个人潜力而非经验多少。记住推销房屋首先得推销自己。

关于如何提升自己作为销售人员的能力，有以下几点建议：

一、沟通能力的提升：销售工作的主要内容就是沟通，包括与客户、上司、部门和媒体等沟通。提升沟通力的关键在于找到最恰当的沟通方式、地点和态度等。要善于倾听对方的观点，站在对方的角度去沟通，提高沟通效果。人格感召力也是销售工作中不可或缺的一部分，真诚才能打动别人。保持自己的个性和价值观，同时能与各种类型的人和平相处是非常重要的。

二、明锐的洞察力：世界在不断变化，销售工作需要敏锐地洞察这些变化。洞察力的培养需要关注身边的细节变化，思考行业的风向标和竞争态势的变化等。关注企业内部和外部环境的各种变化对企业和个人销售工作的影响至关重要。

三、快捷的应变力：外部环境的变化总是存在的，需要有一定的应变力应对挑战和机遇。培养应变力需要具备忧患意识和危机感，做好应对危机的预判和准备。应变能力不仅是为了应对突发事件带来的压力和挑战，也是为了更好地适应行业的发展变化和市场的需求变化而进行持续改进和调整的能力的体现。只有这样能够不断进步以适应瞬息万变的市场环境才能取得长期的成功和发展。应变力源自不断积累的博学和经验。销售人员需广泛学习，包括营销学、管理学、心理学等多方面的知识，并从他人的成功和失败中吸取教训，不断提高自己。

培养应变力还需源于自信和果敢。只有相信自己，才能找到解决问题的办法，一旦决定，就要义无反顾地去做，无论结果如何，都要勇于承担责任。

销售人员的自我提升之五在于执行力。执行力是确保企业经营活动顺利进行的保障，在销售工作中具有重要地位。执行力的来源首先是自身的心态，要给自己准确的定位，服从企业的同时表达自己的意愿。个人的影响力来自于执行。执行力还来自于敬业程度，工作的热情和对自身的要求往往决定了执行力的高低。执行力来源于自身的工作能力，包括协调力、理解力、公关力、指挥力、变通力等。

观察是销售的重要一环，需要用专业的眼光和知识去细心观察市场，发现重要信息。例如，除了了解产品和价格，还要观察赠品、包装、竞争品牌的促销活动等等。

销售人员需要接触广泛的知识，包括营销知识、财务、管理及相关行业知识等。销售是“综合素质”的竞争，必须具备极强的学习能力才能参与竞争。要学习使用工具帮助自己的工作，如CRM客户管理系统等。

沟通是销售人员不可或缺的能力，包括准确采集对方信息和传达自身信息，以及通过恰当的方式使双方达成共识。沟通是成功销售的关键，在销售过程中要灵活运用沟通方式以适应不同的客户和需求。同时销售人员需要具备强大的自控能力和忍耐力来应对工作中的压力和挑战。提高销售业绩需要认真努力的工作态度、深度了解产品知识、注意个人形象以及懂得团队合作等。销售精英提升业绩之道

一、知识铸就卓越

销售员想要提升业绩，首要之务在于扩充自己的知识库。读书学习，积累丰富的学识，是成为有识之士的必由之路。在与客户交往中，不仅涉及工作内容，更多的是对人情世故的理解和掌握。学识越丰富，越能获得客户的认可与信赖，从而在销售工作中如鱼得水。

二、沟通技巧的磨练

销售员还需掌握沟通的艺术。要努力训练自己，让自己成为一位擅长言谈的销售员。无论是与人交流还是推销产品，都要见人说人话，见鬼说鬼话，以达成销售目标。表达能力与沟通能力在销售工作中至关重要，掌握这些技巧对于提升业绩至关重要。

三、服务与诚信的基石

销售员还需做到守时、诚信，真正站在客户的角度去思考问题。只有真正解决客户的问题，创造价值，才能与客户建立长期合作的关系，使自己的业绩持续增长。

四、产品与市场的理解

1. 对产品有充分的了解。只有熟知产品特性，才能在推销时更有底气，显得更加专业。

2. 分析顾客群体。销售员应根据产品特性，分析哪些顾客是自己的目标客户群体，并相应调整销售策略和场地。

3. 保持积极乐观的态度。销售过程中，切勿绷紧脸孔，应保持微笑，让顾客感到舒适，从而更愿意了解产品。

4. 避免喋喋不休的推销。应注重与客户的互动，了解他们的需求和意见，避免一味地介绍产品。

5. 宽容对待顾客。完美主义和对他人要求严格的人，在销售工作中可能会遇到困难，应学会宽容对待顾客，以建立良好的客户关系。

6. 乐于助人。当顾客遇到困难时，尽力帮助他们，这样他们也会回报你的信任，甚至帮助你推销产品或购买你的产品。

五、营销策略的多元运用

网络广告推广方面，我们可以利用新浪、腾讯、网易等综合门户网站以及搜房、硅谷动力、太平洋电脑网等行业网站进行广告投放。搜索引擎营销、关键词竞价排名、搜索引擎优化（SEO）等策略也是提升业绩的重要手段。例如，通过问答平台提升用户对产品的关注度和认知度；BBS营销则利用论坛人气，通过专业帖子进行高效传播，达到品牌传播和产品销售的目的。

六、电销人员的新人培训与提升

1. 58培训：为电话销售精英提供实练营，助力新人快速成长。

2. 熟练电话营销流程与原则：让新人快速掌握电话销售的基本流程和原则，为成功销售打下基础。

3. 沟通技巧的掌握：通过培训让电销人员学会电话营销过程中的沟通技巧，提升与客户交流的效果。

4. 有效说服策略的学习：掌握快速成交客户的策略和技巧，提高电话销售的转化率。

七、电话销售人员的自我修炼

在电话销售中，销售人员需明确自己的销售目标，拨打电话前需做好充分准备。通过不断学习和实践，掌握成功电话营销的十三大思考，以及拨打电话的五大标准流程和系统话术。要学会熟练运用赞美营销等辅助技能，以及如何判断客户的真实想法和如何设计销售不同阶段的提问内容等技巧。

销售工作的成功离不开学识的积累、沟通技巧的磨练、服务与诚信的坚持以及多元的营销策略。无论是销售员还是电销人员，都需要不断学习和提升自己，以适应市场变化和客户需求。只有真正做到这些，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现业绩的持续增长。第三讲：应对客户的疑问与抵抗的策略（满足客户，促进销售的关键所在）

一、课程背景

以实战工作环境中常见问题为教学案例，结合导师现场深度剖析与实际解决方案。为了协助企业《电话销售实练营》项目，针对性解决以下几个方面的销售问题：

二、解决核心问题

1. 提升电话销售人员的成交技能，加强其对电话营销的信心。

2. 保持电话销售人员始终处于高效工作状态，即使在面对困难时也能维持良好的心态。

3. 促进电话销售人员建立更强大的亲和力和客户之间的信任感。

4. 准确捕捉客户需求，快速转化意向客户为成交客户。

5. 有效推广公司的产品和服务，并使之在短时间内产生显著成效。

6. 充分利用客户的拒绝信息，将拒绝转化为成交的契机。

7. 不断优化电话销售人员的成交率，营造高效的销售环境。

三、关于林翰芳老师

林翰芳老师，作为业界备受尊崇的销售团队管理咨询师与实战讲师，不仅拥有丰富的销售培训经验，更倡导创新的营销模式。他打破常规思维，开创了“问话式”营销技巧。他深知理论与实践结合的重要性，故而将外训的精髓融入到课程教学中，是内外训相结合模式的开创者和发扬者。他在金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业拥有丰富的培训经验，累计培训课时超过500节。因其卓越的教学效果与个人能力，林老师被誉为电话销售优秀职场辅导训练师。

在众多培训中，他尤为注重问题解决的策略，通过多种不同的方法培养和提高销售人员的心理素质与销售技能，有效解决了学员在实际工作中遇到的各种难题。他还以独特的教学方式培养和深化销售人员与客户之间的关系管理，实现长期的客户忠诚度维护与培养。他的教学目标不仅是实现一时的销售增长，更是要构建一个能够持续创造销售利润的良性环境。

四、课程效果

通过《电话销售实练营》的培训与指导，企业将能够快速提升电话销售团队的业绩与效率，为企业的持续发展打下坚实的基础。林翰芳老师凭借其丰富的经验与专业的知识，为企业和销售人员提供了更为完善的销售解决方案。这不仅有助于企业的销售业绩提升，更有助于企业与客户之间建立更为紧密的关系，实现长期的合作与发展。