各种要素都与整体相连，并且彼此间相辅相成。单独使用它们可能已经非常有效，但如果能将它们结合起来，就能成为销售冠军，从而大幅提升销售业绩。

请将这三个要素融入你自己的工作方式中，调整它们以适应你的个性。

1、态度：以积极的心态迎接每一位客户的到来。思维要积极，言谈举止也要积极，始终让客户感受到活力和热情。

2、幽默感：这并非只是逗趣，而是你观察事物的方式和创造幽默的能力。学会运用这种能力打破与客户间的陌生感，让交流更加轻松愉快。

3、行动：专业且礼貌的言谈举止，拟定一份自己的销售计划并付诸行动。要对自己的工作感到自豪。

关于客户问及的一些问题，如价格等，可参考以下回答方式：

1、关于价格比较的问题

答：我们的装饰是目前市较大规模的家装企业，拥有丰富的经验和专业的团队。我们坚持实在做事的原则，因此不会在广告投入上花费大量资金，而是更愿意将这部分优惠让利给客户。因此我们的价格水平是低于一流公司报价，但工艺水平和裁量档次却等于或高于一流公司水准。

答：我们的收费标准参照了四川省装饰协会的《家庭装饰指导价格》制定，每一项收费都有明确的依据。

其他问题如物业管理押金、装修管理费等也有其存在的合理性和解释。例如：

3、关于物业管理押金和装修管理费

答：虽然物业管理部门在装修时为了控制工程而收取押金，但我们装饰公司一向提倡透明收费，不欺骗客户。尽管无法事先收取物业管理押金，但我们的预算书中并未包含此类费用。不过我们承诺在施工中将严格遵守物管规定，如果损坏了物管设施，我们也将承担相应损失。

4、装修报价的组成

答：装修预算通常包括直接费用及管理费、人工费、辅料费、设备费以及软装潢部分如窗帘、家具饰品等。

5、关于预算与结算的出入问题

答：我们装饰公司承诺，在不增减或更改项目及材料的情况下，预结算增加量不大于10%。如因我们公司的原因超出的部分由我们公司承担。

二、装修岗位职责详解

在日常生活和工作中，我们经常会接触到各种岗位职责。以下是精心整理的装修岗位职责，希望能对大家有所帮助。

一、基本要求

1. 员工必须严格遵守公司的各项管理制度，真实有效地巡查工地，并按照要求使用数码相机拍照。

2. 严禁任何损害公司利益的行为，如徇私舞弊、以权谋私等。如有违反，将给予一次警告处理，情节严重者将予以开除。

二、工作规范

1. 工作期间禁止喝酒及处理与质检工作无关的事物。如有违反，将处以一次500元罚款，情节严重者将予以开除。

2. 必须按照公司的工程管理流程对责任工程进行管理。如因疏于管理导致客户投诉，将给予批评并处以五十元罚款。

一、负责组织店面员工对《工作流程》相关表格的填写工作，并确保按照规定提交至相关部门进行审核。

二、在每月末的例会中，需对本月工作进行总结汇报，同时收集所有员工的工作总结及下月的工作计划，一并提交给总经理。

三、与公司企划部门协同工作，对各类媒体进行监控，并即时反馈信息。

四、与公司企划部紧密合作，策划并执行小区的炒作活动及大型展会的参与。

五、上传下达公司文件，确保对每一项公司决定的解释客观公正且积极有效。

六、关注人才培养与推荐，发掘设计师的潜力，同时协助公司完成设计师的招聘及考核工作。

七、负责组织本部门员工的培训工作，强化设计师的各项技能，月底需提交《培训总结及计划》及《述职报告》。

八、员工需严格遵守公司的各项规章制度，按照规定的程序和标准开展工作，并服从组长的安排。

九、参与工程项目合同的洽谈及施工队伍的认定工作。

十、负责公司的装修工作，具体包括审核装修合同、设计方案、设计图纸及预算，同时对装修材料和设备进行查验。

十一、对装修过程中的工艺做法和进度进行监督和检查，同时控制好装修造价和质量。

十二、负责装修质量的检查工作，并做好装修结算的相关事宜。

十三、完成项目竣工验收工作，整理并收集各项资料后移交给相关部门。

十四、负责与装修及施工过程中的相关职能部门进行沟通和协调。

十五、熟悉主要建筑材料及装饰材料的特点和质量要求，精通材料采购管理制度，进行市场询价和比价，并建立价格对比系统。

十六、确保采购物资的质量，并争取最低的采购成本。

十七、组织对主要供应商的资信调查，并对采购的材料和设备进行出入库及验收管理。

十八、及时处理项目上级本部门的突发事件，并协助完成其他领导交办的任务。

十九、开发客户的方式包括电话、短信、微信、中介或物业介绍等途径，同时公司也会提供，员工自身也应有开发资源的能力。

二十、向客户介绍公司的资质、工艺及设计等，与设计师配合谈客户，并进行包装和推广。

二十一、招聘销售人员时，我们更看重其潜力而非经验，只要有一颗上进的心、勤奋好学、富有责任感、积极乐观并懂得感恩的员工，我们都愿意投入时间和精力进行培养。

二十二、销售人员需具备良好的沟通能力，性格外向，热爱销售工作，有较强的抗压和抗挫能力。

二十三、要求员工做事认真，为人正直，具有团队精神。有装饰公司销售业务经验或地产中介、物业相关工作经验者优先考虑。

二十四、参与精装设计图纸及材料样板的编制工作。

二十五、负责编制装修专业的招投标文件，同时负责相关图纸的绘制工作。

二十六、熟悉装饰工程工艺流程和装修材料市场，了解装饰行业质量标准和施工验收规范。

二十七、精通AutoCAD、Photoshop等专业技术软件的操作。

二十八、招聘材料管理岗位人员时，更倾向于年龄在23-30岁之间，本科及以上学历，工民建、装饰装修或室内设计等相关专业背景，有1-2年以上相关工作经验者优先考虑。具有较强责任心和良好职业操守的员工是我们首选的候选人。

二十九、协助项目经理开展材料采购工作，与施工员密切沟通了解进度安排，确保材料的品种、数量及进场时间符合工程需求，同时严格把控材料质量关。

三十、在材料采购过程中全面贯彻公司建立的质量、环境及职业健康安全管理体系要求，及时处理采购过程中出现的问题和反馈信息。同时负责做好材料供应商的选择和评价工作。

三十一、负责项目工程的总体进度计划的编制和落实工作，有效控制工程进度以保证符合公司要求。同时负责工程装修的全面实施及控制工作。

三十二、作为项目监理，需主持编写项目监理规划和实施细则并管理日常监理工作。在工程过程中需有效控制质量和安全。同时负责协调各方关系并解决突发问题。此外还需组织编写监理工作阶段报告和项目监理工作总结等工作。二、项目组织架构的建立与完善

负责构建并明确项目部的人员职责体系，确立各岗位的工作责任。建立合理的奖罚制度，旨在充分激发参与本工程建设全体人员的积极性和工作热情，确保项目的顺利进行。

三、对工程分包商的监督与评审

对工程的各个分包商进行全面的监督和评审工作，确保分包商的服务质量和进度符合项目要求。

三、项目部工作会议与文件管理

主持项目部的工作会议，对内或对外的重要文件进行审定或会签，确保信息畅通，决策科学。

六、质量计划的编制与修订

组织对项目《质量计划》的编制和修改工作，确保计划的有效性和实施性。

七、质量问题的一票否决权

对于工程中出现的质量问题，拥有最终决策权，确保工程质量符合标准。

一、装饰工程项目的前期准备与业务分析

参与装饰工程项目的需求分析、成本预算及商务谈判，协助确定工程的实施细节和交付条件，同时协调内部资源，为项目的顺利开展做好充分准备。

二、施工图审查与现场管理

根据项目计划，组织监理、施工单位及工程部人员对施工图进行细致审查，提出专业意见。并负责现场施工管理，落实项目的质量计划、进度控制和成本控制，确保项目施工的顺利进行。

三、项目进度与客户沟通

掌握项目进展情况，与客户及公司相关方面进行技术、商务等方面的沟通与谈判，及时向公司管理层报告并协调解决相关问题。

四、异议与投诉处理

及时处理施工中发生的异议和投诉，不断提高服务满意度，确保客户的利益得到充分保障。

五、施工现场的安全管理

对施工现场进行全面的监督管理，做好每日安全交底工作，确保施工安全无事故。

六、项目档案的建立与移交

负责施工项目档案的建立、收集、整理、汇总与移交工作，配合财务部门做好施工进度合同款项的协调工作。

一、装修业务的拓展与销售

负责装修业务的销售及推广工作，通过各种渠道获取潜在装修装饰需求的，实现业务拓展和销售目标。

二、客户关系维护与开发

通过多种方式与客户建立良好的关系，实现销售目标的维护老客户的业务，并开发新客户的业务。

三、人员要求与市场分析

要求应聘者具备高中及以上学历，有无经验均可，但需反应敏捷、表达能力强，具有亲和力及较强的沟通能力与交际技巧。同时需要具备一定的市场分析及判断能力，以及良好的客户服务意识。还需有责任心，能承受较大的工作压力。

四、售后跟进与信息反馈

负责售后客户跟进工作，了解客户对产品的满意情况，以及后续订单等的跟踪。同时将公司新信息、促销等信息及时发给客户。对于客户投诉的处理需规范流程，业务人员需在规定时间内完成客户投诉表的填写并发送给相关人员，相关部门需在规定时间内对投诉原因进行分析并给出解决办法及避免再次发生的方法和注意事项。

五、法规政策研究与行业动态收集

负责收集、研究与装修装潢相关的法规、政策及行业动态等信息，为项目的顺利进行提供法律依据和行业参考。具体内容包括参与装饰工程设计、造价方面的工作；组织协调施工过程中各方面、各部门之间的关系；制定项目目标等核心环节的计划；实施全面验收工作；并对工程部门及人员实施管理和培训考核等工作。这有利于推动工程的高效运行及项目的成功实施。

六、市场部门制度建设与人员管理

制定和完善市场部门的各项基本制度并执行；对新进员工进行招录面试和试用期考核；对赣州市所有楼盘进行筛选式攻关并掌握第一手资料；对正式入职的员工进行培训包括企业文化、公信度以及营销的各种渠道及技巧；协调团队并领导市场部人员团结合作适时提高员工工作积极性；做好市场部工作的日报表等记录工作；与董事会设计部商议楼盘的驻点策略包括展销会家装说明会或者广告投放等方案以提高公司业务的覆盖面和品牌影响力。

七、家装顾问的理解及角色定位

家装顾问是装修公司业务推广的关键角色通过电话邀约客户参观公司等方式向客户介绍并展示公司优势实现业务推广；需要注意的方面包括对家装市场的熟悉度善于沟通并表达能够积极主动的推动业务的发展且具有较高的个人职业素养。同时也要认识到家装顾问这个职位主要是为家装需求者提供参考建议而不是替公司推广自家产品因为客户的需求和期望才是最关键的因素应当注重以客户需求为导向为客户提供最佳的装修解决方案以达到客户满意的目的提升公司形象和市场口碑从而实现业务的发展和企业的盈利增长需求符合了当今的家装轻装修重装饰的趋势强调DIY元素追求个性化和环保型的家居装饰设计思路提高了人们的居家品质也顺应了人们