业务员培训资料应涵盖如何正确、迅速、谨慎地接听和拨打电话。包括听到电话铃声后的反应，如何与对方进行通话，如何留下对方的信息以及如何转接电话等。还需要培训如何在通话中展示出公司的形象和专业性。

二、新市场及新客户开发策略

新市场及新客户开发是每个公司和营销人员必须面对的挑战。成功的市场开发离不开信心、耐心、恒心和诚心。营销人员需要有坚定的信心去面对市场中的困难和挑战；需要有耐心去寻找潜在客户和机会；需要有恒心去持续开拓市场；更需要有诚心去与客户建立良好的关系。

具体来说，开发新市场需要做到以下几点：

1. 充满信心：面对困难和挫折，营销人员需要坚定信心，相信自己有能力成功开发新市场。

2. 坚持不懈：新市场的开发需要时间和努力，营销人员需要有持之以恒的精神，不断寻找新的机会和潜在客户。

3. 耐心细致：在寻找潜在客户的过程中，需要有耐心，仔细分析市场，找出准客户。

4. 真诚沟通：与客户沟通时，要真诚待人，用诚信赢得客户的信任和支持。

爱心引领营销事业

营销，不仅是一种职业，更是一种充满爱心的事业。开拓新市场，我们需怀揣一颗热忱之心。这并不是简单的“求”客户，而是真心实意的“救”客户。营销人员仿佛是“上帝的使者”，肩负着传播爱心的重任。我们不仅爱自己，更爱客户、爱分销商、爱消费者。凭借智慧与策略，我们为公司创造价值，为经销商带来财富，为消费者带来满意。正如《爱的奉献》所唱，人人都献出一点爱，世界将变得美好。

古人云：凡事预则立，不预则废。成功开拓新市场，仅有良好的心理素质还不够，充分的“战前”准备也是关键。

一、塑造良好的自我形象。人的形象分为外在与内在。

外在形象指人的仪态、服饰、举止等。作为营销人员，我们需要保持仪态端庄，服饰得体大方，干净整洁。比如，头发要梳理整齐，领带要打直，皮鞋要擦亮等。我们的举止要坐如钟、站如松、行如风，展现出活力和生气。

内在形象则是人的气质外在表现。营销人员应遵循“礼在先、赞在前、喜在眉、笑在脸”的处世原则，以展现我们的文化内涵和谈吐水平。一个和善的笑容，如“推销之神”原一平那价值百万的笑脸，往往能让我们在客户心中留下美好印象。

二、充分准备相关资料。开发新市场前，必须了解公司的历史、产业结构、产品价格、营销政策等。并确保所需资料、名片、样品等齐备，熟记于心，知道何时进行哪项工作。

三、深入市场调研。孙子兵法有云：知己知彼，百战不殆。营销人员要想成功开发新市场，需对市场进行详细调查。包括风土人情、市场状况、客户状况等。通过市场调查，熟悉市场行情，掌握客户一手资料，确定潜在目标客户群。

四、制定开发策略。电话预约是拜访前的必要环节，既表示尊重，又能初步了解客户的需求。上门洽谈时，要善于察言观色，除了呈现资料和样品外，还要注意交流方式，针对不同年龄层的客户采用不同的交流方法。洽谈内容要详细、具体，从公司产品特点、价格政策到市场操作模式等，都要与客户详细讨论。

五、跟进与签约。洽谈后要及时跟进并与客户保持沟通，遵循1：4：7法则进行跟进。在跟进过程中解答客户的疑问，消除其顾虑。当客户对我们的产品及服务有了充分了解并表示认可时，就可以趁热打铁，签定经销协议了。

新市场的开发是一场心智的历程，它考验着营销人员的综合素养和业务水准。只有用心去开发、去付出，才能有新的收获和成功的人生。正如歌中所唱：“世间自有公道，付出就有回报。”

三、家装业务员培训资料

家装业务销售的成功离不开三个要素：态度、幽默和行动。

一、态度积极。接待客户时要以积极的心态来面对每一位客户的来访和咨询。你的言谈举止都要展现出活力和专业素养。

二、巧用幽默。幽默并不是逗趣，而是你看待事情的观点和方式。学会寻找并创造幽默元素打破与客户之间的陌生感让客户感到轻松和愉快对销售有很大的帮助。

三、专业行动。将你的言谈举止做得非常专业有素养有礼貌并且制定一份自己的销售计划然后付诸行动做出色的自己并引以为傲就能提高销售业绩了！

作为新进入市场的装饰企业，我们借助总公司丰富的家装管理经验，在市展现出了一流家装公司的实力。在拓展市场的过程中，我们坚持真诚务实的原则，因此并未将大量资金投入到广告宣传上，而是更侧重于回馈客户。我们的报价相较于一流公司更为亲民，而在工艺水平和材料品质上则丝毫不逊色。我们以四川省装饰协会的《家庭装饰指导价格》为参考，制定收费标准，确保每项收费都有明确的依据。

在家装行业中，有些公司虽不收取显式的管理费，但并不意味着没有相关费用。实际上，这些费用可能已包含在其他项目中，或以其他形式体现。对于物业管理押金和装修管理费的问题，装饰公司始终秉持透明收费的原则。由于物业管理押金因小区而异，我们无法事先收取。但我们承诺，若施工中损坏物业设施，我们将承担责任。虽然费用由您垫付，但您无需担心难以收回。

关于您的家装报价构成，主要包括以下几个部分：首先是装修直接费及管理费，包括人工、辅料和设备费用；其次是软装部分，如窗帘、家具饰品等。对于装饰公司的预算和结算，我们保持透明和公正，在项目和材料不更改的情况下，预算增加量不会超过10%。如因我们公司原因超出预算的部分，由我们公司承担。

如果您发现我们的装饰报价与您预期存在较大差距，不必过于担心。您可以与我们的客户代表沟通，对所选材料（包括主料、石材及其他可调项目材料）及工程项目进行适当调整。但请注意，工程项目的单价是固定的，如有特殊项目异议，您可以要求客户代表到公司报价中心进行审核。

我们始终坚持为客户提供高品质的家装服务，同时确保透明公正的收费。我们的专业团队会为您提供最优质的服务，确保您的装修项目顺利完成。