1. 与客户深入交流,了解他们的医疗史、疼痛或压力源头,定制独特按摩方案。
2. 提供高质量的身体按摩及足疗服务,满足客户的身心需求。
3. 教导客户正确的姿势伸展、用力放松和复健运动等技巧,改善客户生活习惯。
4. 热情接待客户,妥善处理任何投诉,确保客户满意度。
5. 妥善管理自己的工作台,确保护理用品充足且整洁。
6. 不断学习最新的按摩知识和技能,保持技术领先。
7. 具备一定的从业经验及资格证书,确保服务质量。
8. 拥有良好的沟通技巧,能够准确理解并响应客户需求。
9. 全面理解足疗(按摩)的专业知识和技术。
二、足疗店店长培训课程详解
1. 作为员工领导者,培训员工是店长的重要职责。龙蝶咨询提供了一系列培训方法,帮助员工提升技能。
2. 采用互动讲授法,系统传授专业知识,帮助员工快速掌握重点知识,提高培训效率。
3. 通过提问交流,让员工分享工作中遇到的问题,共同寻找解决方案。店长需引导员工抓住问题核心。
4. 案例分析:提供实际背景信息,然后提出问题,要求员工运用理论知识提出解决方案。考察员工的综合分析能力。
5. 角色模拟:让员工扮演顾客,从顾客角度思考问题,提升员工对顾客需求的理解。
6. 小组竞赛:激发员工参与培训的积极性,锻炼团队合作能力,加强内部沟通与交流。
三、足疗店成功经营之道
1. 成功经营足疗店的关键在于几个不可或缺的先决条件。首先是选址,包括潜在消费能力、停车便利性和招牌展示等。其次是软件方面,包括营销和管理等内容。对于营销来说,传统观念已不适应当前市场竞争环境,需要根据实际情况制定具体的营销方案。
对于您的员工,就算在技术领域,是否也能熟记足部各反射区的位置、名称以及这些反射区对应的人体器官位置和基本功能?了解为何足疗具有治疗作用,并且按摩手法是否熟练以达到让人舒适的效果?这些基本知识对于树立公司专业权威性至关重要。这些知识在客户心中能够为您的公司塑造专业形象,当然对于其他有特殊需求的客户可能作用不大。
而要成为一个优秀的足疗技师,除了基本的常识外,还需要具备多方面的素质。外貌要过得去;技术要过硬;要有好的口才和好的服务态度。这些条件具备得越多,竞争力就越强。除此之外,您的技师还需要了解客户的真实需求,根据不同的人采取不同的策略。对于有不轨企图的客户,员工还需要了解男性的心理,在保护好自己的同时也能为自己创造财富。可见,足疗行业也需要运用心理学知识。在这个社会里,真正优秀的足疗技师不仅要能吸引住熟客,还要善于创造更多的机会。如果公司的员工创造机会的能力很低,那么这家公司一定是失败的。
许多人对培训存在抵触或敷衍的态度。您的培训方法需要具有竞争性、娱乐性和实际性趣味性。必须按计划、按进度进行,具体到人的督导和检查,真正落实培训质量。制度培训完成后,领导的观察和督导就尤为重要,需要看看培训是否到位,不足的地方再加强。这是一个无止境的工作循环。
严格管理不仅体现在对人的管理上,也体现在对财对物的管理上。在物质采购上,需要有市场概念和价格概念,区分客用物质和自用物质。客用物质要高雅,自用物质要实用。遵循经济规律,具备市场意识、竞争意识和成本核算观念。在开支方面,既要舍得为重要事项投入,又要节省不必要的开支。
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