2020年9月18日至9月27日，我有幸参加了在重庆举办的SIYB师资培训课程。此次培训强度大且内容丰富，我整理了一些关于每日课程的笔记。

我们来谈谈什么是管理。在中国文化背景下，管理可以理解为“管人”和“理事”的能力。第一天课程的核心是团队建设的理念。为何组建团队如此重要？主要是因为团队能融洽关系、提高效率，并且团队的力量是无穷的。

SIYB（创办和改善你的企业）是当前中国最热门的培训项目之一。它主要针对以下人群：希望创业但对创业一无所知的人；已有项目但不知道如何开始创业的人；新开业但管理乏力的小企业；以及需要扩大生产或规模的企业。

SIYB是由联合国国际劳工组织开发的培训小企业家项目。全称是“START AND IMPROVE YOUR BUSINESS”，意为创办并发展你的企业。从七十年代初的IYB（照顾你的企业），到九十年代初的SYB（创办你的企业），再到后来的GYB（产生你的企业想法）和EYB（扩大你的企业），这一系列培训都是为了帮助小企业家更好地创办和管理他们的企业。这些培训模块被统一放在SIYB项目旗下推广，并逐渐成为一个公认的培训品牌。

整个项目的总体目标是促进私营企业的发展、带动经济增长和增加就业岗位。我国的张义珍副部长也在相关会议上强调了打造“马兰花中国创业培训”品牌的重要性。

关于SIYB师资培训的特点，它充分考虑到成年人的学习特点，采用小班制互动教学，强调愉悦的学习环境，使用参与性的教学方法、企业游戏活动和专业的直观教具，使课堂更加生动。

接下来，我们谈谈中国创业培训的概况和技术成果。其中包括讲师的选择和培养流程，以及讲师的职业使命和核心能力。讲师不仅需要普通教师的教学能力，还需要成人教学经验和对SYB创业培训方法的熟悉，以及一定的企业管理能力。整个讲师成长路径包括从认知项目、申请、面试、培训、试讲、认证等步骤。讲师的关键任务包括培训前、中和后的多个环节，以确保学员能全面学习和掌握GYB、SYB、IYB和EYB的内容。

二、销售鞋子的工作体会与感想

你有没有想过鞋子是如何销售的？如果你想知道一些销售技巧，那么我接下来要分享的做销售鞋子工作的感想可能会对你有所帮助。

我曾在一个时期想买一双运动鞋，于是去了一家商店。以前我大多在网上购物，很少去实体店。这次我决定去实体店购物的也观察一下购物的体验如何，流程是否顺畅。

我逛了几家店，感觉他们的商品没有特色，导购员也只是不断吹嘘自己的商品多么好多么便宜。直到我走进了一家店，我刚一进门，一个悦耳的声音就传来：“欢迎光临本店，您想选购鞋子吗？我们正在进行新年回馈活动，推出了很多新款。”这句话让我无法拒绝，我感觉这家店的介绍很有吸引力。

试鞋的过程中，我向年轻的女导购员询问关于品牌的问题，她热情地为我解答，并解释了品牌的知名度及其产品的优势。我对她的回答印象深刻，她的话语让我感到自己被尊重。挑选完鞋子后，我对价格有些犹豫，于是试探性地询问她能否有优惠。她巧妙地回应，提到鞋子的质量以及性价比，使我意识到购买这双鞋子实际上是一种长远的投资。她还注意到了我手上的钱包，聪明地判断了我的消费能力，但并没有直接推销，而是以一种尊重和理解的语气与我交流。

我对她的专业素养和沟通技巧印象深刻。当我开玩笑地提到我的钱包是仿品时，她依然保持镇定，不仅肯定了我的气质，也巧妙地将话题回到了鞋子上，没有让我因价格而感到尴尬。在谈到折扣问题时，她明确了自己的立场，但同时也为我提供了其他的优惠方案，如赠品和优惠的袜子等。整个过程中，她始终保持着主动的地位，使我感到舒适和尊重。

作为一名鞋店的导购员，她的经验告诉我，做好这份工作不仅需要专业知识，还需要良好的沟通技巧和对客户的理解。她强调了诚信对待每一个客户的重要性，并根据客户的需求和外形来推荐适合的款式。她还分享了一些销售技巧和经验，如观察客户的消费行为、理解客户的需求、提供优质的服务等。这些经验和技巧对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。

对于管理和运营一家鞋店，她也提出了自己的见解。她强调了团队建设的重要性，包括做好员工的思想政治工作、提高员工的整体素质、创造良好的工作环境等。她还提到了如何吸引和留住客户，如提供周到的服务、创造舒适的购物环境、处理部门间的合作等。她的经验和建议对于店长和导购员来说都非常有价值。

这位女导购员的专业素养和沟通技巧给我留下了深刻的印象。她的工作不仅让我感受到了尊重，也让我了解到了销售行业的魅力和挑战。她的经验和建议对于想要在这个行业取得成功的人来说非常有价值。作为一名刚入行的新人，我会努力学习和实践这些经验，提高自己的专业素养和沟通技巧，为成为一名优秀的鞋店导购员而努力。心得与体会

作为销售顾问，我们不仅要对产品有详尽的了解，还要精准把握我们的目标消费群体。明确产品优势与劣势，以及在市场上的供求状况，是制定销售策略和计划的关键。我们还应具备一些基本的职业素养，如衣着整洁得体、自信大方、微笑待人、言辞犀利、积极好学等。这些看似简单的行为规范，实际上都是我们在销售工作中需要努力的方向。只有做好这些，才能更好地完成销售任务，并提升自己的业务水平。

掌握顾客心理与有效的沟通表达能力同样重要。理解顾客的需求和期望，并以平和的语气介绍产品，是我们应该注重的交流方式。作为一名店长，我深知责任的重大。多年的工作经验让我明白，要管理好一个零售店，需要专业的知识、良好的管理制度以及店员的团结协作。用心去观察顾客的需求，用心去与顾客交流，是做好零售工作的关键。

具体来说，店长应贯彻公司的经营方针，将公司的经营策略准确并及时地传达给员工。做好员工的思想工作，调动员工的积极性，发挥其特长，增强本店的凝聚力。通过了解同业信息，掌握顾客的购物心理，使我们的工作更具针对性。店长还应以身作则，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

在服务方面，我们要靠周到的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，为顾客创造一个良好的购物环境。要积极主动地为顾客服务，尽可能地满足消费者的需求，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意地离开本店。

面对新的工作要求，我们要随时保持清醒的头脑，理清工作思路。在基础工作管理、员工培训、忠诚度、团队协作等方面都需要我们下大功夫。还要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的市场环境。

我在重庆参加了SIYB师资培训课程。在课程中我学到了许多关于信息交流与沟通的知识和技巧。除了口头语言外，我们还应该注重肢体语言的使用，如面部表情、肢体动作等来增强我们的沟通能力。正确的表达方式和合适的身体语言不仅会影响信息传播的效率和质量也会对人际交往产生影响形成良好印象及良好的人际沟通环境等方面也扮演了非常重要的角色在学习工作中必不可少而在每一次的表达交流过程中这些都应该引起我们重视此外,还应注意利用文字语音、空间时间、接触模仿等手段来有效地传达信息并控制时间与节奏来提高效率与引起注意同时掌握并运用各种教学工具和视觉教具也是教学中非常关键的技能点这些对于我们的日常工作都起到了极大的帮助作用。

在新的一年里我要加强管理注重基础工作的建设以及提升团队整体的业务素质加强个人职业素养和礼仪培训规范建立科学高效的工作流程保持工作与学习相互促进和协作促进我们店的发展通过学习和培训逐步实现经济效益和社会效益的全面提升在今后的工作中我将以更加饱满的热情和更加专业的素养去面对每一个挑战并不断学习和进步以实现更高的工作目标为公司的发展贡献自己的力量同时我也期待着与同事们共同努力打造一个最优秀的团队共创辉煌未来!