培训要义：

1. 接待顾客的姿态

当顾客进入或准备进入店内时，营业员应立即以礼貌的姿态站起，用微笑的眼神迎接顾客。这种礼貌不仅是对顾客的尊重，也能为顾客带来轻松购物的氛围。顾客即便只是随便看看，我们营业员也应积极介绍珠宝知识，因为顾客多一分了解，购买后的满足感就会增加。

2. 销售过程中的细节把握

珠宝交易往往涉及较大的金额，是顾客的重要开支。在顾客犹豫不决时，我们要积极为他们做出决定，促进他们的购买意向。交易达成后，我们还要向顾客详细介绍珠宝的佩戴与保养知识，例如钻石怕油，建议做家务时取下，以及正确的存放方式等。

3. 自我提升与学习

虽然经过培训已有进步，但仍需认识到在多个方面还存在不足。只要保持上进心，相信能够为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝、如何对待客人、如何提高业务水平等，都需要在实践过程中慢慢学习和体验。

二、珠宝店长培训内容概览

高效门店运作与管理：

1. 顾客需求与投诉处理

要深入了解顾客的期望与需求，对顾客的投诉要有正确的认知和处理方式，包括“宜”与“忌”的操作策略。店长需要了解员工工作不达标的原因，以及如何通过“激励因素”和“保健因素”来激励员工。

2. 时间管理与工作效率

店长要学会合理安排工作时间，提高工作效率。例如，“挑挑拣拣”地工作法，即合理安排工作任务和时间分配。

3. 产品专业知识教学

培训内容包括和田白玉、翡翠、钻石等产品的专业知识教学，帮助店长和员工更好地为顾客提供专业咨询和服务。

三、珠宝首饰培训知识详解

1. 职业定义与等级

本职业是指在营业场所从事珠宝首饰销售的人员，分为初级、中级和高级三个等级。

2. 职业能力与特征

珠宝销售员需要具备较强的语言表达能力、人际交往能力、形体知觉能力及敏锐的观察力。

3. 培训与鉴定

培训期限根据不同等级而定，培训教师需具有相关资质和经验。鉴定方式包括理论知识考试和技能考核，均采取严格的评分标准。

4. 职业素养与行为规范

珠宝销售员需遵守的行业规范包括热爱本职、忠于职守、遵纪守法、公平买卖、文明经商、礼貌待客等。需掌握法定计量单位及其换算、行业用计量单位的使用知识。

5. 业务技能与工具

珠宝销售员需要熟悉宝石鉴定仪器和首饰清洗仪器的使用知识，如放大镜、镊子、鉴定仪、清洗仪等。还需掌握相关法律法规常识，如《合同法》、《消费者权益保护法》等。

6. 服务准备与实施

营业前需要做好环境准备、用具准备和个人仪容仪表准备。在服务过程中，要注意环境美、仪容仪表仪态、语言应用等基本常识的运用。要能够正确使用商业服务用语，主动、热情地接待顾客。

珠宝首饰销售服务知识技能详述

一、珠宝首饰专业知识掌握

1. 掌握珠宝玉石的定义、分类、品种及名称知识，深入了解其物理化学性质及鉴定技巧。

2. 熟知各类首饰的定义、分类和品种，明确鉴定证书的重要性及其内容。

二、展示与陈列技能

1. 能够利用常规仪器展示珠宝首饰，确保展示效果达到最佳。

2. 能根据不同款式首饰的特点，以道具、佩戴等方式进行展示，突出其特色。

三、服务技能与顾客沟通

1. 深入了解常规鉴定仪器的应用，掌握不同款式首饰的展示要求和注意事项。

2. 在展示过程中，注意道具使用及人员佩戴的规范，提升服务质量。

四、个性化推荐与搭配

1. 根据顾客的性别、年龄、脸型、手型等特征，推荐合适的珠宝首饰。

2. 掌握珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识，以及珠宝首饰与气质搭配的技巧，提供个性化服务。

五、销售技巧与人文知识

1. 能够介绍珠宝首饰的文化内涵，激发顾客购买欲望，并揣摩顾客心理，抓住成交机会。

2. 掌握珠宝首饰人文知识，熟悉适时成交的技巧，助力销售业绩。

六、商品处理与票据知识

1. 熟练掌握礼品包装技巧，准确填写销售凭据、发票。

2. 能够正确辨认货币、信用卡及支票等票据，提供准确的销售服务。

七、顾客服务与商品管理

1. 能够按照要求建立顾客档案，提供个性化服务。

2. 了解商品使用信息，并及时反馈到有关部门，提升服务质量。

3. 掌握首饰保养与清洁知识，根据企业规定受理商品保修要求。

八、商品编号与安全管理

1. 掌握商品编号知识，正确进行珠宝首饰商品编号。

2. 懂得珠宝首饰柜台的防火、防盗等知识，确保商品安全。

3. 准确无误地进行数量和质量验收，正确记录柜台台帐，规范完成交接班手续。

九、销售技能的综合应用与柜台布置

1. 能够合理摆放珠宝首饰，布置柜台，营造整洁有序的销售环境。

2. 保持良好仪容仪表，提升个人形象，增强与顾客沟通的能力。

3. 根据顾客特点，进行针对性的接待服务，提升客户满意度。

十、综合知识与技能培训提升要求掌握珠宝玉石品种名称及鉴定证书的解释能力掌握珠宝首饰的设计风格流行趋势并能处理常见的异议协助完成销售任务熟悉珠宝首饰仓储保管和调配要求能够根据季节活动制定商品调配计划并参与设计销售展示活动掌握市场调查和预测的基本技能能够起草规章制度购销合同等文件并能够对初中级珠宝首饰营业员进行业务指导总之珠宝首饰销售服务人员需要全面掌握专业知识技能具备良好的沟通能力服务意识以及团队合作精神为顾客提供优质的销售服务体验