一、销售钻石心态与技巧

迎接顾客时，要保持良好的精神状态，礼貌站起，微笑迎接。介绍珠宝知识，让顾客了解更多的珠宝信息，满足其购买后的感受。对于一般顾客，即使只是逛逛，也要认真对待，因为今天的闲逛者可能成为明天的忠实客户。面对犹豫的顾客，要促进其做出决定，避免失去销售机会。完成交易后，还要详细介绍佩戴与保养知识，让顾客感到温暖和关怀。

经过培训，虽然有所进步，但仍存在一些不足。只要有一颗上进的心，相信会做得更好。关于如何多卖珠宝、如何对待客人、如何提高自己的业务水平，这些都需要在实际中慢慢实践。祝愿公司越来越好！

二、钻石销售技巧提升与培训视频

1. 调试模式：建立客户网的重要性及技巧。

2. 在寻找客户之前，要明确自己的主营产品定位，考虑市场因素及对应的能力要求。如果发现自己企业存在缺陷和漏洞，要立即改进，否则即使争取到客户，后期服务跟不上也会失去。

3. 产品方面，要明确产品是否有改进空间，特别是针对目标市场。除了技术工艺方面的改进，还要注重产品和概念的改进。现在的国际贸易市场竞争，更多取决于产品和服务的竞争。如果服务优势不明显，更要突出产品的概念。

4. 在定位明确后，要关注客户开发的渠道和技巧，如利用交易会、官方机构、网络等渠道结识客户。

三、珠宝首饰培训知识

1. 职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

该职业共设三个等级：初级、中级和高级。要求从业人员具有较强的语言表达能力、人际交往能力、形体知觉能力及较敏锐的洞察力等。培训期限根据教学目标和计划确定。培训教师需具备相应资格和培训经验。适用对象为从事或准备从事本职业的人员。通过相应等级的培训和教育取得资格证书后方可从事相应等级的工作。鉴定方式包括理论知识考试和技能考核两部分实际操作、现场问答等技能操作考核均采百分制两门皆达60分以上为合格考评人员与考生配比理论考试和技能操作考核的场所和设备都有一定的要求从业人员需遵守职业道德规范如热爱本职、遵纪守法等同时掌握计量单位的使用知识和宝石鉴定仪器的使用知识以及珠宝首饰清洗仪器的使用知识等

一、珠宝玉石及相关法律法规常识

1. 掌握《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律常识，为营业环境提供法律保障。

2. 深入学习《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》等法规，确保营业活动的合规性。

二、营业准备与营业用具知识

1. 能够充分准备营业环境，打造优美的购物空间。

2. 熟练掌握营业用具的准备工作，确保顾客购物体验的舒适度。

三. 个人形象与仪表准备

1. 打造专业仪容仪表，展现良好的职业形象。

2. 掌握基本的语言应用常识，提升与顾客沟通的效率。

四、珠宝首饰销售技能

1. 熟练掌握珠宝玉石的品种名称、物理化学性质及鉴定知识。

2. 能够灵活展示不同款式珠宝首饰，运用常规鉴定仪器进行展示。

3. 根据顾客特征推荐合适的珠宝首饰，激发购买欲望。

五、销售服务技巧

1. 熟练掌握柜台服务常识，提供优质服务。

2. 能够正确应用人文知识，适时成交。

3. 准确填写销售凭据、发票，正确辨认货币、信用卡及票据。

六、顾客服务与商品管理

1. 建立顾客档案，提供个性化服务。

2. 了解商品使用信息，反馈至相关部门。

3. 指导顾客清洗与保养珠宝首饰，受理商品保修要求。

七、商品编号与防盗知识

1. 掌握商品编号知识，正确进行珠宝首饰商品编号。

2. 妥善保管柜台样品，防范盗窃事件。

八、验收与台帐管理

1. 准确无误地进行数量和质量验收。

2. 妥善记录柜台台帐，规范完成交接班手续。

九、柜台布置与陈列

1. 合理摆放珠宝首饰，布置柜台，营造优美的购物环境。

2. 保持良好形象，积极与顾客沟通，提升销售业绩。

十、综合素质与接待能力

1. 根据顾客特点，提供针对性的接待服务。

2 .掌握珠宝玉石定义、分类、品种等知识，并能正确解释宝石鉴定证书等内容 。

3 .根据顾客特点推荐合适的首饰 ，搭配发型 、服饰和气质 。

4 .正确介绍珠宝首饰设计风格 、流行趋势 ，引导购买兴趣并处理销售问题 。

5 .完成样品的盘点工作 ，提出货品调配建议 。

6 .进行市场调查和柜组核算 ，进行简单的计算机操作 。

7 .撰写各类条据 、工作计划和文书 ，具备良好的内在气质修养和外在形象 。

8 .能够用英语进行简单对话 ，解决销售中的常见矛盾 。

9 .提供质量咨询和工艺介绍 ，掌握消费者购买行为和决策过程 ，有针对性地进行服务 。

10 .制定珠宝首饰的保管制度 ，降低库存和保管成本 ，参与或初步设计销售场地和推销展示活动 。

营业场所设计知识与珠宝首饰展销活动概述

一、掌握营业场所设计的基本原理和技巧，以满足企业需求，能够依据公司特色拟定调研计划和提纲。

二、针对珠宝首饰的展销活动，深入了解市场需求和趋势，并能根据调查结果提出改进意见，优化展销策略。

市场调查与市场预测基础知识

一、熟悉市场调查的基本步骤和流程，包括市场调研、数据收集和分析等关键环节。

二、掌握市场预测的基本方法和技术，了解市场动态，为企业决策提供有力支持。

商业文书撰写能力

一、具备起草规章制度的能力，确保企业运营规范、有序。

二、掌握购销合同的撰写要点，确保商业交易的合法性和安全性。

三、能够熟练撰写商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告等商业文书，以推广产品并为企业提供市场洞察。

珠宝首饰营业员的业务指导能力

一、具备对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导的能力，包括产品知识、销售技巧和市场动态等方面的指导。

二、通过实践案例和工作经验分享，帮助营业员提升业务水平，提高销售业绩。