为了为公司当前及未来新一轮的持续发展培养、提供合适的优秀人才队伍，公司将加大培训的管理力度，将培训与激励、绩效考核挂钩，搭建起公司学习技术型团队的构架。针对公司员工培训现状及需求分析，对员工培训进行初步规划。

一、培训方案的理论联系实际

公司的培训需与员工需求、岗位要求紧密联系。培训方案要具有系统性，对于特别重要的能力会采用循环培训的方式。

二、培训方案的层次与类型

1. 层次多样：高层、中层、基层、新人。

2. 类型多样：岗前、技术、管理类等。

三、培训形式

讲课、座谈、学习小组、拓展等。

四、培训目的

1. 确保员工符合公司企业文化及纪律要求，具备公司要求之能力——知识、态度及技能。

2. 提高员工工作效率，学习新技能，提升解决问题的能力。

3. 加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的管理创新能力。

五、培训时间

计划于每周四下午4:30-5:30，各层次、类型、形式间隔式进行。每年11月份为“公司文化”学习月。

六、培训费用

包括拓展训练费用、邀请外部培训讲师的费用、内部培训讲师的年终个人贡献奖金等。

七、制定与审议培训方案

每年一月、七月中旬由人事行政部召开培训工作会议，总结上半年度培训工作，对半年及全面培训效果进行评价，同时指出经验教训。人事行政部于一月、七月下旬根据征集情况和审议结果，结合半年度工作计划，制定半年度计划表。将确认好的半年度培训计划报请总经理批准后逐步实施。

八、执行与监督培训方案

各个部门要秉着成本意识，树立节约的思想观念做好培训计划。需有效提升团队的执行力和凝聚力，提升公司内部不同层面的人员的执行能力，加快公司的运作效率。逐步提升中高层管理者的管理能力，为公司培养优秀的中高层管理者队伍，提升公司的人才竞争力。针对产品和销售方面的培训，要重点提高销售人员的综合素质，包括思想、言谈、外表、精神状态等。让他们掌握销售理论，目的明确，主题鲜明，强调一个"变"，因为变是销售的灵魂。

九、培训环境与资源

人事行政部将积极搭建与营造完善的培训软硬环境，从培训的前期、中期、后期开展全方位的引导与跟踪服务管理工作。加大对培训资讯的宣传力度，提高培训信息的透明度。在比较系统的、重要的培训前，将由人事行政部进行前期的需求分析，根据反馈的问题，组织培训师设计培训课题，提高培训的针对性。内部选拔培训讲师，针对各项培训项目，各部门可推荐或本人自荐担任培训讲师。还需做好培训的准备工作，合理安排好各项培训进程，有效组织实施培训。

十、培训效果评估与总结

销售核心理念：不断变革与创新，注重灵活性与进步。强调"口碑销售"的重要性。自身价值体现在人员的实际能力与灵活性。

要明晰市场潜在购买量与实际购买量之间的差距，利用口碑销售来缩小这一距离。

重视售前与售后服务，提供与众不同的服务体验，通过用户来带动其他用户。认可口碑销售的力量，达到无需多言即可实现销售的目标。

销售策划：遵循一定的策略与指导原则，追求利益最大化。

自我装备：深入了解产品特性，迅速回应顾客咨询，把握顾客日常习惯、个性爱好及期望值。全力以赴，简化私生活，设定明确目标，根据能力控制时间，预定成功期限。保持坚韧不拔的精神，遇到困难时积极的思想会引导你走向成功。

市场调查：对所有企业进行市场调查，了解企业业务范围、资产及宣传方式，特别要重点关注关键企业。

保持高昂的热情，记录工作日志，捕捉信息，立即行动！多次访问顾客，了解决策程序，为什么访问，为什么给你介绍产品。强调要用产品去迎合顾客需求，而不是反其道而行之。

诱导顾客而非影响顾客，尽快达成交易。推销的不仅是产品本身，更是使用后的效果。书面材料与口头介绍相结合，总经理简明扼要，销售主管详细阐述。

面对异议，不限制或阻止，尝试控制并疏导。情绪要保持平和，不紧张。即使生意不成，也不伤和气，给客户留下良好印象。建立信任关系，提供持续服务，70%的信誉来自售后服务。

着装要得体，表情是重要饰品。避免私人情绪影响工作，调整心态。处理好同事和同行之间的关系，有自信心并具备大度胸怀。反馈信息要准确真实。

保守商业秘密，不该说的不说。合同和方案不宜让不合适的人知晓。遵守客户权利，不泄露保密信息。调节好私生活，避免损害自己和公司的利益。

关于服务，强调smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造以及eye眼光的重要性。不要掩饰或辩解问题。

专家型销售：具备专家级知识和网络营销软件专家能力。备齐所需文字材料和演示盘。寻找关键人物：项目负责人、销售主管、厂长、总经理等，并确定关键人物，设身处地为其着想，处理关系要隐蔽。

遇到问题向公司反映而不与客户交流。细心倾听客户意见，通过提问引导客户表达。当自己痛苦时，理解对方同样痛苦；对对方的话要表现出佩服，引起共鸣。全面收集竞争对手和客户的信息，诋毁竞争对手时要具有艺术性。谨慎报价，做好报价前的准备工作，报价时机要合适。持续跟进，公司的决策可能多变，只要未使用网络营销软件的就是我们的准客户。尽快弄清客户的决策模式，分析难点并突破，加强沟通寻找有效解决方法。

接触客户时要清晰镇定地介绍公司、用户、软件及好处。公司优势在于本地化服务、专业性产品等。不树立任何一家为敌人，不贬低他人。工作指南包括先进的理念、关怀、个人诚信以及推销三步曲。制作工作日志包括当日工作、明日工作安排、业务记录、竞争对手情况以及个人得失等。要学会感情投资，寻找平衡点。

文章开头部分：

在讲解过程中，应避免同时播放声音和进行讲解，以免让观众无法分辨是听讲解还是看画面。在进行讲课时，应首先介绍公司及相关业绩，以更好地吸引听众的注意力。讲解时应该面向观众，不应只顾操作。这是因为对软件资料和各功能特点不熟悉的话，不看画面就不知道应该讲哪一步。画面和讲解应相互对应。

在讲解过程中，讲解者还应保持与听众的交流。目光应不断扫视听众，进行互动交流。要面向听众，时常沟通、交流，并进行提问。讲解者的声音应洪亮清晰，能让所有人都听得清楚。讲解语言要有逻辑性，用标准的语音来影响大家，要善于用精炼的语言点明主题。

在问候和简介公司状况时，要注意仪态。抱臂是不恰当的姿势。点明操作简单、物有所值的特点。语速不要太快，吐字要清晰准确。

接下来，讲解操作顺序应该如何进行。每一块内容都有明确的目的，每一句话都能影响对方，使对方有所收获。完全覆盖了教学大纲规定的知识点。在操作上要目的明确，讲解软件时要放慢速度，着重讲解卖点。注意用词准确，精心组织语言。

文章主体部分：

为推进公司待岗人员转岗分流，实现稳妥安置的目标，结合公司实际，经研究，决定对全部待岗培训人员分专业、分层次进行专项转岗培训，以满足新岗位的工作需求，达到重新上岗独立工作的目的。

根据集团公司和煤化公司的工作安排，按照“立足实际、转型发展”的需求，紧紧围绕工程公司的业务性质和范围，加强保运承运队伍的技术力量。配合煤化公司的开车教导队的建立，大力提高职工队伍的整体素质，稳定职工队伍，圆满完成职工转岗分流安置和保运承运任务。

公司待岗培训员工全部纳入转岗培训范围。根据公司检维修业务的需求，待岗培训人员必须选择电焊工、起重架子工、维修钳工和管铆工四个工种中的一个参加专项转岗培训。其余女职工安排到分析班，男职工安排到机泵操作班参加培训。人员组织采取个人自愿报名和组织分配相结合的方式。报名不足的部分，按照先男性职工后女性职工的原则，按照工种顺序进行组织分配。

本次转岗培训是公司为员工提供的一次重要的就业机会。对于符合转岗培训条件的员工，若无正当理由又拒绝接受培训安排，将视为放弃本次上岗机会，并从次月起扣减培训工资的20%。若再次拒绝培训，则按邹城市最低工资标准的70%发放生活费，甚至可能解除劳动合同。

参加培训的人员由所在单位及本工种带队负责人共同管理，并编入各教学及生产班组，进行按时考勤。培训期间，学员应严格遵守培训单位的规章制度，服从管理和安排。学员在学习期间需严格遵守岗位操作规程，尊重师傅，虚心请教，尽快掌握业务操作技能。

转岗培训期间，对于各工种聘用的带徒导师，公司与其签订《师徒合同》，每位导师负责带领3位学员。公司给予导师每人每出勤天50元的带徒补贴。若学员考核不合格，未能按时完成师徒合同，将扣除导师带徒补贴全额的50%作为处罚。

在培训内容方面，主要分为三大类：心态、思想意识类，占比10%；技能类，包括基本岗位和专业岗位技能，占比60%；知识类，涵盖公司、行业、职业、专业岗位和边缘知识，占比30%。针对不同员工分类，如新进员工、正职员工、晋升员工、专业岗位员工等，以及工作性质如勤务性员工、科室员工、专业型员工、管理型员工等，制定不同的培训课程。

新员工培训的内容则包括企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景的介绍，以激励员工积极工作；公司的规章制度和岗位职责的说明，使新员工了解并遵守公司的规则；企业内部组织结构、权力系统的介绍，以及各部门之间的服务协调网络和流程等。还包括业务培训、市场意识培养、安全措施传达、企业文化价值观的传递以及员工行为和举止的规范等内容。

在进行新员工培训时，需要注意对校招新员工和社招新员工的区分。由于两者在经验、能力和心态上存在较大差异，因此在培训内容和手法上应有所区别。企业还应重视新员工直属主管的重要作用。除了培训师的培训外，主管的长期培训也是帮助新员工成长的重要因素。在选择内部或外部培训时，应充分考虑培训对象和背景的差异。只有通过针对性的培训，才能真正提高新员工的培训效果。